2025年7月4日金曜日

商品を受け取っていない。

昨日、Amazonカスタマーから、

「お客様が商品が届いていないと言ってて再送希望だ」

とメッセージがありました。


注文を確認してみますと宅急便で発送した注文で、

同日に2件の注文を頂いておりました。


2件のお届け先が違うので、該当の注文番号の話なのか、

もしかすると別の注文番号の話かもしれないなと、

そういう可能性も考えて、どっちの注文が届いてないのかと、

メッセージを送信しつつ、ヤマト運輸に問い合わせました。


問い合わせた後に、Amazonカスタマーから、

最初の注文番号とは別の注文番号について、

「早急に対応せよ」というメッセージが届きまして、

こっちの注文の話だったの?両方なの?

Amazonカスタマーはきちんと確認しろよ。と憤りながら、

お客様からどっちの注文だという返信も無く、

しばらくすると、Amazonカスタマーからさらに、

最初の注文番号で「返金を希望している」と届き、

ええかげんにせえよ。と思っていたところ、

ヤマトさんから回答があり、

「1つの注文についてはサインを貰ってお届けしている」

「別のほうは、指示を受けて玄関に置き配した」

ということでございました。


ヤマトさんにお客様が受け取ってないと主張していると伝え、

ヤマトさんからお客様に受け取りの確認をしてもらえると、

そういうことなので、その結果どうなるのかを、

ここまでの状況を考えると、

1つの注文は最初から受け取ってるで良くて、

もう一つは家族が置き配にしたということで、

受け取り出来たかどうかはわかりませんが、

受け取りを認めざるを得ないだろうと想像してて、

最悪はヤマトさんが保証(買い取り)してくれるだろうと、

楽観的に考えております。



1週間お疲れさまでした。


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