悪質クレーマーの最後。

悪質クレーマーその後。の続きです。

https://www.netshop3.net/2026/03/blog-post_30.html

届いた商品が破損してたと言って代品をせしめ、

破損品を返却せずに二重取りを狙う人が現れた件で、

代品の受け取り後「これから中身を確認します」

というメッセージを送ってきました。

何言ってるの？もしかして三重取りもあるの？と、

その後の動きを見守っておりましたが、

「瓶に少しヒビが入ってる。袋もべたべたしている」と、

マジ！？こんなキチガイ初めて見たよと思いつつ、

メッセージを読んで若干の違和感があり、

初回お届け時のメッセージと比較すると、

初回時は交換品をハッキリと要求しているのですが、

今回は明確に要求されておらず、

私から「もう一度代品を」と言い出すのを狙っているような、

要求すると詐欺になることを避けているような、

そんな汚さを感じました。

ヤマトさんに対して、

受け取り時に商品の状態確認済んでるよね？と確認し、

受け取り時に商品の状態確認済みでございますとの回答を得て、

（ヤマトさんから何も聞いてない風の対応をしてましたが、）

私が何も知らないと思っているのでしょうか？

ほんのうっすらと匂わせるような、

「瓶のヒビは勘違いでは無いか？　勘違いなら何も言わない。」

「勘違いで無ければ、何を要求してるのかハッキリせよ。」

「内容によってはこちらも何らかの対応をする。」

という若干強めのメッセージを送信しましたところ、

「勘違いではない」との返答はあるものの、

何を要求しているのかは明言せず、その点を問い詰めたところ、

代品の要求をしたら詐欺として対応する予定を察知されているのか、

受け取ったのは不良品だという一点張りで、

平行線となったので要求が明記されるまで、

解決済みにするだけで無視することにしました。

最後に送られたメッセージを無視して24時間以上過ぎ、

このまま何も無ければ良いのですが、

マケプレ保証やチャージバックがあれば、

こちらも詐欺ということで動こうかなと、

そういう予定で考えておりますが、

ネットショップ運営して一番のキチガイでございました。

（代引きの受け取り拒否以上の衝撃です）

ネットショップ運営されている方の、

衝撃の体験コメントをお待ちしております。

悪質クレーマーその後。

先日、商品破損の連絡を受け、

ヤマトさんの補償により再送した後、

いろいろなやり取りを行った結果、

破損しているとクレームをつけて再送させ、

破損した商品と再送した商品の二重取りを企てる悪質クレーマーだと、

そういう結論に至った話の続きでございます。

悪質クレーマーかな？

https://www.netshop3.net/2026/03/blog-post_25.html

最初の受け取りが営業所受け取りになっていて、

代品の再送も営業所受け取り予定の配達状況になっていて、

店舗受け取りしたい人なのかな？って思ったんですが、

予定した日に代品の受け取りが行われず、

どうなってるんだろう？って思っていまして、

私とのやり取りで〇日に再配達となったので、

ヤマトさんに伝えると、

「自宅へ配達しないと本社として通達しているので、営業所受け取りのみ」

ということが返ってきまして、

ネットショップを運営して14年以上で初めての文言を聞き、

ロクデモナイ人なんだろうなと推察いたしました。

ということで、

破損品を持参のうえで再度営業所での受け取りを促しましたところ、

どうしても破損品を返さないという強い意志を主張され続け、

ヤマトさんも根負けして早く終わらせたかったのか、

破損品の返却なしの代品受け取りが受け入れられまして、

それを伝えた翌日お昼に受け取り完了になっていました。

これでおしまい化と思いきや、

さらに続きましたので後日お伝えいたします。

とりあえずこの人から次注文が入ったら、

絶対にキャンセルします。

嫌な法則が発動しまくってました。

先日、JANコードの記載の無い納品書を使って、

ブランドの出品申請を行いましたところ、

無事に許可していただくことが出来ましたので、

同じ卸さんの納品書を使っての出品申請を、

一番安価な商品10個仕入れて行いましたところ、

こちらも無事に出品申請が許可されて安堵しているダメ店長です。

3月は輸送途中の商品破損が発生し、

さらに破損を偽装した可能性が高い事案も発生し、

今朝も品質の良くない商品が届いたとメッセージもあったり、

さらには久しぶりの住所不明が1件連絡があり、

1件発生すると何故か連続する私なりの法則が発生しております。

最初の1件は今日で解決させることが出来まして、

2件目も恐らく解決するでしょうし、

今日の分も週明けにはどうにかなってるでしょうしで、

4月にはまた穏やかな日常を取り戻せることを願っています。

1週間お疲れさまでした。

auPAYマーケットの転売屋からの再注文

先日auPAYマーケットの転売屋から注文がありましたが、

また同じ店舗から注文が入りました。

auPAYマーケットってそんなに売れてるの？って思いましたし、

前回その店舗を見たところ、

転売商品の販売価格が私がAmazonで販売している価格よりも安く、

どういうことなんだろう？ってハテナマークが付いてまして、

再度確認しましても、赤字じゃないの？っていう価格で、

送料も無料設定になっているし、どういうことなんだろうと、

理解できない状況でございます。

該当商品のカートボックスはAmazon様ががっちり獲得してまして、

その価格を基準にすれば黒字転売となるのですが、

何故私の出品に対して注文を入れてくるのか？

謎は深まるばかりで、私の見解としては、

転売屋の頭がおかしくて赤字で転売しているということですが、

このあたりに詳しい方の見解を希望します。

悪質クレーマーかな？

先日の商品破損の連絡後、

嫌なことがあると連続する法則が発動し、

お客様から商品破損のメッセージが届きました。

瓶にヒビが入っていたということらしく、

別の袋も破れて中身が出てたということで、

プチプチでぐるぐる巻きにしてるんですけど、

何らかの圧力が加わったのかな？って思いまして、

お客様に対しては返金か再送の対応をするのは当然としても、

これって私の責なのか、ヤマトさんの責なのかがはっきりせず、

画像の添付をお願いしても、その点については完全スルーされ、

ダメ元でヤマトさんに聞いてみたところ、

代品の発送と破損した商品の買取をして頂けることになり、

有難いなーと感謝させていただきました。

そして、代品を発送した後、

営業所受け取りしたいという連絡を頂いたので、

ヤマトさんに持ち出ししないように伝えましたが、

受け取ると言った日に受け取りさておらず、

どうしたのかな？と考えたりしていたところに、

「まず商品を受け取ってから、問題が無ければ破損品を返したい」

というようなメッセージが送られてきました。

営業所に破損品を持ち込んで、その場で確認したら済む話じゃないの？

って単純に思った後、代品はお客様の物ですし、

破損品は補償して頂いたヤマトさんの物なので、

私の一存では決められないということから、

ヤマトさんに「どう返事したらいいですか？」って確認しましたところ、

いろいろなやり取りを行った結果、

このお客様は、過去にも破損したということで代品を要求し、

破損した商品を返さないということがあった方らしく、

悪質クレーマーの可能性が高いっていう結論に至りました。

代品を再送する時に、

ヤマトじゃない会社にしてくれと言ってきたのも、

代品と破損品を同時交換せずに済むということで要求したんでしょうし、

かなり悪質なのに当たってしまったというのが正直な印象です。

同時引き取りを受け入れるのか、

どうにかして再送した代品との二重取りを達成されるのか、

代品を受け取らず返金しろという要求もあり得ますので、

まだまだ展開を見守らないといけない状況でございます。

受け取り拒否していいですか？

先ほど、午前中の集荷分の出荷通知を送信しようと、

注文関連ファイルのアップロードは普通に出来ましたが、

注文管理から個別に出荷通知を送信しようとしたら、

出荷元だったりお届け先だったりがクルクル回ったままで、

5分10分は改善しませんでしたが、

先ほどやっと出荷通知を送信できましたダメ店長です。

先日は、出荷通知の送信後に

「不要になったので、受け取り拒否していいですか？」

というメッセージが送られてきまして、

「送料差し引いて返金で良ければ拒否してください」と返信し、

その後の状況を気にしてみていましたが、無事に配達完了となり、

注文金額の半額くらいしか返ってこないんだったら受け取るよなと、

そう思ったダメ店長でございます。

（返送されても赤字にはならないので、気楽でございました。）

3連休明けました。

この3連休明け時点でどういう状況になっているかで、

3月の行く末が明らかになるのかなと、

そういうことを考えておりましたが、

前年同月比105％超えということで、

想定していたよりも若干上振れしてきているのかなと、

3月は100％割れを死守できるかもしれないなと、

若干ホッとしているのでございます。

今日はauPAYマーケットの転売屋さんから注文があり、

会社概要を見ると、Yahoo!ショッピングで見たことのある転売屋でした。

（auPAYマーケットは転売屋に優しいようですね）

JANコードが記載されてない納品書で出品申請が許可されました。

昨日お知らせいたしました、

JANコードの無い納品書を使っての出品申請について、

無事に出品許可を受けることが出来ましたダメ店長でございます。

本当は仕入れ値で900円程度の商品を出品したいための出品申請でしたが、

900円の商品を10個仕入れて不許可だった時のショックが大きいので、

Amazon様とは競合していながらも数が売れてそうな、

仕入れ値が300円程度の商品を10個仕入れての出品申請を行いました。

出品申請したブランド名と商品名からASINを特定し、

出品の是非を審査しているのでしょうかね？

今回の許可を受けまして、

この卸さんからもう1つ出品申請が必要なブランドが有りますので、

今日も単価が安くて売れてそうな商品を探して仕入れようと思います。

1週間お疲れさまでした。

Amazon出品申請って何を審査してるのか？

1年くらい前からAmazonで出品する際に、

出品申請が必要なケースが増えてきたように思います。

出品申請の際には、

10点以上を注文した書類が必要だということで、

申請してNGだった時のリスクを恐れ、

出品を躊躇してしまうことが有りますが、

昨日、ダメだったら他で売ったらいいやと仕入れ、

今朝出品申請をしましたところ、無事OKの回答がありました。

出品申請をしてNGだったことは今のところ無いですが、

古くから登録されているASINはブランド名が、

アルファベットだったり、カタカナだったり、

納品書にそのブランド名が記載されていないこともあったり、

何を根拠にOKの判断をしているんだろう？って、

今回の卸さんの書類にはJANコードの記載があるので、

そこからブランドを見つけてるのでしょうか？

それだったらJANコードの記載の無い納品書だったらどうなるの？

というような、疑問が沸いてきますので、

出品申請が必要なASINだと、

毎回どうしようかと悩んでしまいます。

ということで、本日は、

JANコードの記載の無い納品書を発行する卸さんから、

出品申請の必要な商品を仕入れてみて、

どうなるのかを試してみようと思います。

競合の出品者さんは販売していますので、

私はNGだということにはならないと思いますが、

ネガティブ思考の私にとっては不安しかありません。

お客様からのメッセージは嫌いです。

昨日の夕方、出荷通知を送信した後、

お客様からメッセージが届きまして、

文章的に何コレ？って感じの文章でございまして、

言いたいのは「不在なので18時に置き配して。」

と受け取りましたので、こういうことですよね？

って返信しましたところの返信無しでございまして、

置き配の指示も18時にかかる時間帯指定も出来ず、

午前配達の地域なのでどうなっているのか確認しましたところ、

私にメッセージを送る時点で、

時間指定と置き場所変更の依頼がされていて、

何のために私にメッセージを送ってきたんだろう？

って思いました。

週に1回あれば多いかな？っていうくらいの頻度ですが、

お客様とのやりとりが一番神経を使うお仕事だと、

そう考えているのでございますが、

数年前と比べると電話の頻度も減っていますので、

メッセージのやり取りの方が比較的楽で良いなと、

そう思っているのでございます。

ヤマトさんからの電話。

久しぶりにヤマトさんから電話がかかってきて、

長期不在か住所不明かなと思ったら、

珍しい破損ということでございまして、

現時点で在庫の無い商品なので返金して、

ヤマトさんの補償を受ける形かなと、

一応待っていただける可能性も考えて、

本日発注させていただきましたダメ店長です。

さらにヤマトさんのお話が続きますが、

休み中に携帯電話に見覚えの無い電話番号から着信があり、

普段は知らない電話番号からの電話には出ないのですが、

何となく電話に出てみると、最寄りのヤマト運輸のセンター長でした。

何の用かな？と話を伺うと、

異動があってベース勤務になるということでございました。

センター長からベースに異動ということが、

どういうことを意味するのかわかりませんが、

とりあえずはおめでとうございますと伝え、

ベースからの指令で運賃を上げるような指示が出そうなときは、

お助け下さいとお願いしておきました。

ネットショップを始めて15年近くになりますが、

こういう異動のお知らせを聞くのは初めてで、

これが出世ということならば、

このエリアで割と多くの荷物を出している私としては、

多少は貢献できているのではないかと思いました。

おしまい。

悪くなりそうな想定が容易にできる状況。

先週末は非常に好調で、

週明けには想定どおりのぼちぼちな感じまでに落ち込み、

週明けからわりと好調を取り戻しつつ、

この週末では若干の良い感じを取り戻しつつ、

週明けがどうなっているのかで、

今月が前年同月比100％超えを狙えそうなのか、

100％前後で終わりそうなのか、

100％割れは止む無しかの分かれ目になりそうです。

来週末は3連休なこともあり、

再来週明けには100％割れは死守したいけど難しそうって、

そういう状況になっていそうなことを容易に想定できますので、

週明けに若干良かったくらいでは厳しめの想定をしています。

1週間お疲れさまでした。

アカウント健全性評価が下落基調。

当然ではありますが、

年始から徐々にアカウント健全性評価が下がってきてて、

昨年末に472あったのが、456まで下落しております。

年間の推移は記録していませんが、

2年前の4月中旬に下げ止まったという記事があり、

あと1か月くらいは下落基調なんだと、

一番下がったのが424ということなので、

そこまでは下がらないだろうなと考えています。

Amazonに出品している皆様は、

アカウント健全性評価はどのくらいあれば安心でしょうか？

今の注文状況的には200を切るなんてことは無いですが、

何かの規約違反がくるとビクビクしてしまいます。

このタイミングでこうなるか。

今朝、午前中に仕入れた商品が届くので、

一足先に在庫設定して販売開始した商品が、

直ぐに注文が入ったので、

届いた箱から該当の商品を探しても何処にも無く、

こういうタイミングでこうなるとはと、自分の運の無さというより、

在庫を確認するまで販売しないことを徹底しないといけないなと、

当たり前のことを当たり前に思うダメ店長でございます。

今日は商品が入荷したこともあって、

午前中の注文が増えてきてまして、

久しぶりの大きな売り上げになりそうな、

そんな気がするのでございます。

（利益率が低くて利益額的にはそれほどでもなさそうな。）

今月の残りで大きな売り上げを2回～3回くらい取れれば、

前年同月比100％の粗利益を死守できるかもと、

そういうことを想像したりしています。

楽天スーパーセールで荷物が増えた？

今朝は、番地無しとか部屋番号無しとか、

そういったものでは無く完全に住所未入力注文が入り、

返信無ければ午後イチでキャンセルにしようと考えているダメ店長です。

今までで一番の住所未入力でございました。

そういえば先週終わり頃にヤマトのドライバーさんが、

「最近配達の荷物が急に増えたんやけど、何かやってるの？」

ということを仰いましたので、

「楽天のセールじゃないですかね？」と返しました。

楽天スーパーセールって、

まだ日本の景気を動かしてるんでしょうか？

最近は楽天との関係を絶っていますので状況はわかりませんが、

久しぶりに楽天友の会を見てみると合宿をやられているようで、

会員数：1038 店舗って増えてるのか減ってるのか横這いかどうなの？

って感じでございました。

今さら楽天市場に出店しようなんて考えは1ミリも無いですが、

どういうことになっているのかは、定期的に見ておいた方が、

何かの参考になるのではないかと思いました。

楽天市場に出店している方からの

ここ数年どうなっているのか等、

現状報告をお待ちしております。

3月2週目スタート。

先週末に携帯電話の番号からの着信があり、

お客様かな？と嫌な予感がしつつ電話に出ると、

会社名を名乗られて、なんだ営業電話かと、

そう頭を切り替えて話を聞き始めると、

「荷物が届いたけど注文した覚えが無い」ということらしく、

送り状番号から該当注文を確認し、

アカウント名を伝えてみると、覚えのあるお名前のようで、

送り先を間違ったんじゃないかという見解らしく、

こちらからもAmazonメッセージでこの話を伝え、

週明けまで何の反応も無いことから、

注文者様とお届け先様でどうにかして頂けたんだと、

強く思い込んでいるダメ店長でございます。

3月1週目が終わり、

週明けにどの程度の状況になっているかで、

3月の行く末が見えてくるのかなと考えておりまして、

非常に好調な状況で終わるということは無さそうかなと、

上手くいけば前年同月比100％上もありそうで、

徐々に悪くなっていくパターンだったらやや下もありそうな、

方向性が定まってくるのは3週目明けに持ち越しとなりました。

悪い方に寄っていかないように、

今週も頑張ります。

3月こそ前年同月比100％いけるかな？

最近は私の会社を名乗る差出人から、

頑張っている私の給料を調整してくれるというような迷惑メールが届き、

代表を名乗るメールの次は、

こういうのもくるんだなーと思うダメ店長でございます。

さて、3月はというか2月も同じなんですけど、

売上が多くなり始める日曜日始まりという力に守られて、

現時点では好調な月初をスタートすることができています。

ですが、今日の午後から日曜日の午前中までは、

低調になるのが曜日の流れでございまして、

来週明けにどうなっているかで、

月の真ん中までは好調を維持できそうな雰囲気なのか、

やはり3月も徐々に厳しそうな雰囲気なのかの分かれ目で、

前者になることを切に願っております。

1週間お疲れさまでした。

2026年2月 営業成績

2026年2月の営業成績です。

前年同月比

　売上　：　85.3％

　粗利益：　76.0％

　利益率：　89.2％

　注文数：　85.0％

　客単価：　100.2％

2月は月初はまだマシでしたが、徐々に悪化していき、

前年同月比100％の粗利益は早々に諦め、

2020年からの2月の状況を確認し、

前年同月比75％あれば十分だなと、

85％あれば上出来かなという目標に切り替え、

80％くらいで終わるかなと思いきや、

最後の3日が非常に悪く、76％で終わってしまいました。

2025年の1月2月は絶好調だったので、

マイナスなのは当然だと思っておりますが、

今の雰囲気からしても、

2026年全体でも前年同月比で100％下なのかなと、

さらにはヤフーショッピングの月額手数料が、

9月から1万円かかるようになるしで前途多難でございます。

個人的な記録として、

Amazon取り扱い商品数は730～740台で安定、

赤字商品数は、50台前半から60台前半の範囲でした。

「原価の管理」で原価の申請結果。

昨年末のKIX3火災の影響で、1点の在庫が影響を受けました。

年始くらいに届いたメールの再送メールが2月の終わりに届き、

再度読んでみたところ、

原価を確認して異論があると申請が出来るが、

その期限が2月28日までということで、

請求書の金額フルオープンで申請しました結果、

原価が「販売事業者により申請済み」ということで、

私の仕入れ値に変わっていました。

当然と言えば当然なのですが、

この値段で仕入れたんだということを主張すれば、

きちんと受け入れて頂けるんですね。

数百円ですが得しました。

というか、損せずに済みました。

（納品にかかる送料は損しました）

3月スタート

先日、

ヤマトさんから住所不明や長期不在の連絡が無くなったと、

不思議な出来事をお伝えしました。

私なりにも番地の無い注文があれば、

建物の名前を検索して番地を特定したりと、

そういった回避策は講じておりますが、

建物名から番地を特定できなかった注文が1件あり、

番地無しで発送しましたところ、

午前に「住所不明」となり、

午後に「配達完了（投函）」という配達状況を見て、

ヤマトさんも頑張って頂いてるんだなと、

そう感謝したダメ店長でございます。

既に3月がスタートしてまして、

事務所内も暖かさ的な快適さは出てきましたが、

花粉的な快適さは、既にしっかりと症状が出てきておりまして、

ティッシュのストックを確保して頑張ろうと思います。

3月の目標は今のところ前年同月比100％の粗利益です。

［お知らせ］【重要】［2026年9月］Yahoo!ショッピング出店プラン変更のご案内：Yahoo!ショッピング

先週末のお昼前に、Yahoo!ショッピングからメールが届きました。

「［お知らせ］【重要】［2026年9月］Yahoo!ショッピング出店プラン変更のご案内：Yahoo!ショッピング」

件名を見て、何やら嫌な予感がしつつ本文を読むと、

LINEアプリの一等地にショッピングタブが新設されて、

そこ経由の注文は2～4％の手数料がかかるということが書かれてて、

それに伴って「無料だった月額システム利用料が1万円」と、

売上ロイヤリティも無料から2％に増額し、

キャンペーン原資負担1.5％の減額分と相殺しても+1％ということで、

2026年9月から転売屋などの大量退店待った無しでございます。

（転売屋の対応が嫌になったんでしょうかね。）

月額手数料をとって転売屋を退店させたらいいのにって、

昔からそう考えておりましたが、

実際にそうなると月額1万円がキツいなと、

最近はほったらかしにしていましたのでジリ貧だし、

こうなったらAmazonだけで販売している商品を、

どんどん登録していかないと損だなと思ったりしています。

Yahoo!ショッピングに出店されている方は、

今回の変更についてどのようなご意見でしょうか？

私は腹を括って頑張るしかないと思いました。