悪質クレーマーかな？

先日の商品破損の連絡後、

嫌なことがあると連続する法則が発動し、

お客様から商品破損のメッセージが届きました。

瓶にヒビが入っていたということらしく、

別の袋も破れて中身が出てたということで、

プチプチでぐるぐる巻きにしてるんですけど、

何らかの圧力が加わったのかな？って思いまして、

お客様に対しては返金か再送の対応をするのは当然としても、

これって私の責なのか、ヤマトさんの責なのかがはっきりせず、

画像の添付をお願いしても、その点については完全スルーされ、

ダメ元でヤマトさんに聞いてみたところ、

代品の発送と破損した商品の買取をして頂けることになり、

有難いなーと感謝させていただきました。

そして、代品を発送した後、

営業所受け取りしたいという連絡を頂いたので、

ヤマトさんに持ち出ししないように伝えましたが、

受け取ると言った日に受け取りさておらず、

どうしたのかな？と考えたりしていたところに、

「まず商品を受け取ってから、問題が無ければ破損品を返したい」

というようなメッセージが送られてきました。

営業所に破損品を持ち込んで、その場で確認したら済む話じゃないの？

って単純に思った後、代品はお客様の物ですし、

破損品は補償して頂いたヤマトさんの物なので、

私の一存では決められないということから、

ヤマトさんに「どう返事したらいいですか？」って確認しましたところ、

いろいろなやり取りを行った結果、

このお客様は、過去にも破損したということで代品を要求し、

破損した商品を返さないということがあった方らしく、

悪質クレーマーの可能性が高いっていう結論に至りました。

代品を再送する時に、

ヤマトじゃない会社にしてくれと言ってきたのも、

代品と破損品を同時交換せずに済むということで要求したんでしょうし、

かなり悪質なのに当たってしまったというのが正直な印象です。

同時引き取りを受け入れるのか、

どうにかして再送した代品との二重取りを達成されるのか、

代品を受け取らず返金しろという要求もあり得ますので、

まだまだ展開を見守らないといけない状況でございます。