今朝、お客様から2件のメッセージが届いてて、
2カ月連続ノーミス達成ならずを覚悟しましたが、
1件は発送後のお届け先変更と、
もう1件は発送後のキャンセル依頼だったので、
ゼロ回答をしておいたダメ店長でございます。
本日もAmazon様から販売手数料返金についての回答を頂きましたが、
対象ASINの記載が無く、返金の金額から想像した分で間違い無いかと、
テクニカルサポートへ問い合わせましたところ、
想像していた分と違う回答を頂き、
マジで！？それだと想定の1/10も返してくれてないんだけど！？
ということで、該当の注文番号を教えていただけるようお願いして、
何が対象外になったのかを見ないといけないことになりました。
というか、恐らく今回のテクニカルサポートの担当者が、
安易な確認しかせずに、私の想像どおりの返金だった。
ということになるんじゃないかと淡い期待を抱いております。
来週までに、ほぼ想定通りの解決をする予定でしたが、
テクニカルサポートから想定外の回答を頂いたことで、
想像した返金額よりかなり少なくなるんじゃないかと、
現時点ではそういう状況になってまいりました。
5月も平穏な1か月で終えることが出来るのか、
明日の魔の水曜日がラストということで、
最後の最後でという予感しかしないダメ店長でございます。
5月はまだ終わっていませんが、
6月以降のことを考えてみますと、
まずはSP-APIへの移行を完了させ、
現状の取扱商品の大きな入れ替えを行いつつ、
新たなチャレンジをしてみようかなと思っていたり、
これらを6～8月の3か月でやり遂げ、
9月～10月には在庫処分をやりながら、
年末商戦に突入するのかなと思っております。
もう年末のことを考える様な時期なのかと思うと、
のんびりしていられませんね。
5月もあと少しで終わりますが、
皆様今月の状況は如何でしょうか？
私は、想像どおりのライン上で良くも無く悪くも無くという感じです。
さて、先週、
Amazon様への販売手数料過請求分の返還を求めている件について、
カスタマーサポートに状況を伺うと、
2か月はかからないんじゃないかというような見解をいただき、
もうそろそろ回答が届きだすんじゃないかと思っていましたところ、
1つのケースについて、想定のほぼ全額の返金を受けることが出来ました。
ケースはあと少し残っていますが、
今週から来週にはすべて解決するんじゃないかと、
4月以降の販売手数料過請求をペイメントのレポートで確認すると、
金額にして1千円ちょっとの過請求があり、
今のが解決したら5月分と併せて返還を求めようと思っています。
6月以降はSP-APIの移行だったり、新しい販売先を考えていたり、
販売商品の入れ替えを考えていたり、
9月までにやっておきたいことがたくさんありますので、
休んでいる暇も無く頑張り続けます。
4月の上旬にドラッグストアカテゴリーの商品が、
何故か販売手数料15％になっていて、
「間違ってるんじゃないの？」と問い合わせたら、
「間違ってました」という回答になり、
「それじゃ、今までの販売手数料の過剰分を返して」
と対象のASINが多かったので、
複数のケースに分けてお願いしました。
1つのケースについては、
対象の注文が少なかったからなのか、
返金を頂いて完了しておりますが、
残りのケースについては返答が無く、
しかもいくつかのケースは、
「Amazon.co.jp にて対応中」のステータスでは無く、
担当部署への「転送済み」ステータスになっているので、
カスタマーサポートへ、
「転送済みのケースは、知らないうちに完了になってないよね？」
というような問い合わせを行ったところ、
担当者さんは販売手数料の返金の対応をしたことがあるらしく、
「1か月はかかってます」ということだったので、
「1か月はかかると断言できるなら、2か月はかかると言えますか？」と聞くと、
「確かなことは言えないが、2か月は見たこと無い」ということだったので、
あと10日ほど待てば良いのかなと解釈いたしました。
カスタマーサポートの方も記憶に残るくらいなので、
出品者の皆様は販売手数料のチェックをされてるんだなーと、
2年以上放置していた私はダメなんだなーと思いました。
１週間お疲れさまでした。
「価格の誤設定の可能性により出品停止中の商品」
という件名のメールがAmazonから届きました。
普段から販売価格の誤入力をして、
このメールが届くことには慣れておりますが、
極稀に販売価格が100円くらいで送料別という商品が、
Amazon様の自動検出により「価格が高すぎる」として、
販売停止にされることも過去に複数回ありました。
販売価格が100円くらいの商品は、
Yahoo!ショッピングをメインに販売していて、
Amazonでは全く売れてない商品がほとんどなので、
別にAmazonで売らなくても問題無しということで、
出品停止になると出品を削除してました。
ですが、今回出品停止になったのは、
Yahoo!ショッピングがメインでありながら、
Amazonでもたまに売れる商品だったので、
これは困るということでテクニカルサポートに電話して、
メーカーなどが販売しているサイトのURLと、
送料が妥当だとする運送会社の見積もりや定価などを提供し、
価格が高すぎるかどうかの再判定をしてもらえることになりました。
テクニカルサポートさんとの話から、
北海道への運賃を含めた価格が高すぎると判定されているようですが、
宅急便で関西から北海道に送ると定価が1920円ですし、
商品代100円の商品が送料含めて2020円になったのが高いとするような、
自動検出機能を見直していただかないとって感じでございますが、
そんなこと言える訳も無く、
要求された資料を提出して数日後に販売再開となりました。
2022年6月以来、約1年ぶりの楽天からの営業メールです。
検討に値するような内容ではございませんでしたが、
何故かアクセスが多く皆様興味があると思いますので公開します。
以下はメールの本文です。
〇〇 〇〇様
お世話になっております。
楽天グループ株式会社の〇〇と申します。
楽天市場にてネット販売を開始される方向けにご出店キャンペーンの
開催でご連絡させていただきました。
本キャンペーンでは、普段店舗様ご負担でおこなうユーザー様への割引クーポンを
楽天市場負担にてお使いいただけるほか、
枠数限定で店舗様へ企画ページへの無料広告掲載もご準備しております。
枠に限りがございますので、この機会にご出店にご興味お持ちの方は
是非下記アンケート記載の上、本メールにご返信ください。
なお、簡単ではございますが特典内容は下記になります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【特典内容】
RaCouponの特別企画ページへの無料掲載
・クーポン値引き分は楽天負担です。
・企画ページへの掲載できる店舗様の数に上限がございますので、
上限に達しました場合は、ご案内ができませんので、お早めにご連絡ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
上記ご興味お持ちの方は、下記フォームにご回答ください。
▼お問い合わせ返信フォーム▼
下記項目をご入力の上、そのままご返信ください。
-----------------------ココから---------------------------
※該当項目に〇を付けてください※
■Q1. 楽天市場 新規出店 キャンペーンへのご検討状況
├【 】 キャンペーンへ参加したい
└【 】 検討をしたいので詳細の案内希望
└【 】 時期が合わないが詳細の案内希望
└【 】 検討なし
■Q2. ご希望の連絡先
ご希望の番号 【 】
ご担当者様【 】様
連絡希望日時【 】
■Q3. 具体的に販売したい時期はございますか
├【 】 すぐ出店したい
└【 】 今すぐ出店したいが、何点か相談したい
└【 】 出店したい時期が明確にきまっている （ ）月出店予定
└【 】 時期もふまえて相談したい
■Q４. その他ご相談等がございましたらご記載ください。
( )
--------------------ココまでを返信してください------------------
またご質問は下記へのご連絡で担当とお話が可能です。
★・゜☆．。．:*・゜☆．。．:*・゜★．。．:*・★・゜☆．。．:*・゜☆
〇〇 〇〇
電話：050-5581-〇〇〇〇（直通）
メール：〇〇@rakuten.com
ご連絡可能時間：平日９時～１７時半
※お電話つながらない場合は、留守番電話にメッセージを残していただくか
メールにてご連絡ください。
確認でき次第折り返しさせていただきます。
．。．:*・゜★．。．:*・゜★．。．:*・☆・゜☆．。．:*・゜★．。．:*
ご不明点、ご相談等お気軽にお問い合わせくださいませ。
ご返信、心よりお待ちしております。
====================================
楽天グループ株式会社 - Rakuten Group, Inc.
┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓〒530-0005
┃楽┃┃天┃┃市┃┃場┃ 大阪府大阪市北区中之島3-2-18
┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛ 住友中之島ビル8F
コマース&マーケティングカンパニー
マーケットプレイス事業部 ECコンサルティング部
店舗開発課 関西エリアグループ
大阪エリア第二チーム
担当 ： 〇〇 〇〇/〇〇 〇〇
電話番号 ：050-5581-〇〇〇〇
メール ： 〇〇@rakuten.com
====================================
先週末に、
新しい仕入れの仕組みをゆっくり考え始めようと、
発送作業が終わった後から今までの思考を形にし始めると、
思った以上にすんなり進み、
卸さんの発注に必要な固有のIDを取得するのが面倒でしたが、
今日から試運転的な感じでデータで発注することになりました。
まだまだ課題は残しておりまして、
何の時短にもなっていない状況ではございますが、
使いながら改善していけば、毎日の時短になること間違い無しで、
発注の時短が片付けば、今年一番の課題である、
SP-APIへの移行を含めたカート価格チェックのリニューアルを、
夏までに完成できるように進んでいくだけございます。
今週も1週間がんばりましょう。
今日は金曜日ということで注文が若干少なめで、
時間的な余裕がありますので、
仕入にかかる時短システム構築を進めるのが筋ですが、
今週も毎日がんばったということでゆっくりするつもりのダメ店長です。
ゆっくりするとは言いながらも、
朝から発送作業もしてますし、
仕入れた商品が早めに届いたので整理も進めてますし、
朝はいつも以上にしっかり働いておりますので、
お昼からは残りの発送作業をしてから掃除機かけて、
残りの時間でやるべきことを少しだけ進めていこうかなと。
そういう感じでございます。
１週間お疲れさまでした。
Amazon様へ販売手数料返金の問い合わせを行っておりますが、
1か月以上待ってますが返事が来ない。
全く来ないという訳じゃなく、
「お待たせしてすみません」的なメッセージは、定期的に届きますが、
結論がどうなったのかはまだ頂いておらず、
きっちりと返金いただけるという前提で、
4月以降の分の販売手数料の確認をしても良いものか、
返金無しとなって無駄になってしまうことは無いのかと、
少し心配がありますので進めていくことが出来ません。
他にも別件ですが、問い合わせていることがあり、
それも1週間過ぎようとしているのですが、
どうなってるんや！という感じですが、
私のような人が山ほどいて、問い合わせが順番待ちなんでしょうかね。
テクニカルサポートの人は聞くだけ聞いて担当部署に投げるから、
担当部署でパンクしてるんでしょうかね。
と思うことでイライラする気持ちを抑えるしかありません。
でも、Amazon様から何かを要求されるときは、
何時迄にって期日が付いてるのがほとんどで、
この力関係の差は何？って思ってしまいます。
先ほどYahoo!ショッピングからメールが届き、
インボイス制度開始によって、
PayPayポイント付与にかかわる手数料が、
非課税取引に変わるという案内が届き、
支払い消費税が減るから損だよね？と、
それぐらいにしか思考が至らず、
理解を深めないといけないなと思うダメ店長でございます。
仕入の単純化やカート価格チェック等の業務の効率化を
この夏までにやり遂げると決めておりますが、
特にカート価格チェックについては、考えれば考えるほど、
事業規模に見合わない壮大な仕組みになっていくので、
まずは仕入れの単純化を片付けようと、
仕組みを考え始めております。
考えれる時間といっても発送作業が終わってから、
仕入れた商品の整理もありますし、
お仕事中だけでは時間が足りませんので、
お仕事後のお風呂の時間とか睡眠前とか、
そういった時間も使いながら頭の中で整理しようと思ってます。
仕入の単純化のポイントは、仕入れる個数の自動判定と、
データで受け取ってくれる仕入れ先はデータ出力で発注したいなと、
そうすることで、頭でほぼ考えずに自動で出たものを、
データにして渡すという単純化が達成できると考えておりますが、
言葉では簡単そうですが実現させるのは難しいんだろうなと、
始める前から二の足を踏んでいるのが現状です。
ということで、
6月中には完成できるように、
今日の午後から頑張ります。
今朝はお客様からのメッセージが1件届いてて、
ああもうこれはアカンやつやと覚悟しましたが、
ただの転売屋からの納品書同封するなということで、
ビビらすなやボケ！と普段以上に怒りを覚えたダメ店長です。
カートボックスを取得できるように価格チェックをしていますが、
ASINが700近くあり全部やってると物凄い時間がかかるので、
やり方をゼロから考え直してシンプルにスッキリさせた方が、
今後のことを考えても良いことなのは理解しているつもりですが、
今のやり方の延長線上で修正しても良いんじゃないの？
っていう悪魔の囁きから逃れられません。
EXCELファイルの1シートで、
価格チェックも仕入れも管理するようにしていて、
一元管理しているつもりなのですが、
そうしていることで必要な項目が増え、
シートが見づらくなっているので、
価格チェックと仕入を別シートに分けるのも1つの方法ですが、
二重管理の面倒さもあったりするので踏み切れず、
どうするべきなのかなーって悩んでおります。
まだ妥協して終わらせないといけないという状況ではございませんので、
しっかりとじっくりと考え抜いて、
よりベストなものに仕上げたいと思います。
GW明けの1週間を無事に終え、新たな1週間の始まりです。
当店の例年の傾向では5～9月が閑散期となっていて、
今年も例に漏れず1～4月よりも1段階下という感じで、
時間的な余裕が少しありますので、
この期間中にやるべきことを片付けておいて、
10月以降に備えたいなと考えている次第でございます。
やるべきことは何なのか？と考えてみますと、
まず喫緊の課題としてはMWSからSP-APIへの移行で、
謎の認証エラーを除いては順調に進んでいまして、
早いうちにAmazon様へ問い合わせてみるつもりです。
他にもカート価格チェックの時間短縮を図るべく、
今やってるけど意味のない行為を省き、
新たな仕組みに作り替えたいなと思っていたり、
仕入についても基準の明確化や発注の簡素などをやりたかったり、
取り扱う商品選定についてもやりたいことがあったり、
秋冬の忙しい時期に入ってから「時間のある時にやっておけば」と、
毎年の後悔を今年はしないようにと心に誓っております。
1週間頑張りましょう。
GW明けということもあったり、
お客様からのメッセージが続いたりしたこともあって、
精神的な疲労が溜まっている感覚の1週間でした。
4月上旬からAmazon様に要求している、
販売手数料過請求の返金について、
複数のケースに分けて調査をお願いしているのですが、
その中で対象のASIN数が少ないケースで、
返金を受けることが出来ました。
返金金額についても、
私が該当の注文を抽出して計算した金額と、
小数点以下の処理ぐらいの誤差でございましたので、
該当の注文についてすべて認めていただいてるのでは無いかと、
そう思うので、残りのケースについても、
早く確定しないかなとワクワクしながら待っている状況です。
1週間お疲れさまでした。
2023年4月は珍しく発送ノーミスを達成できましたが、
5月に入りお客様からのメッセージが3件届いておりました。
1件目が「商品交換のリクエスト」という、
非常に厳しい分類が選ばれておりまして、
内容は「商品画像と違う商品が届いた」というような感じでしたが、
完全に違う商品だというような記述では無かったことと、
商品メイン画像と実在庫を確認すると若干のパッケージ変更があったので、
「コレが届きましたか？」実在庫の画像を送ると、
「そうだ」ということでしたので、
パッケージが変わっただけで中身は同じだと説明し、
ご理解いただけて解決しました。
そして2件目は、
「〇色を注文したけど△色が届いた」というような内容の問い合わせで、
注文が紐づけられておらず、
メールアドレスで注文を検索しても存在しなかったので、
「注文番号教えて？注文詳細の販売はドコ？」と返信すると、
その後の返信が無かったので、
違う出品者から購入してたんだろうなと理解しておりました。
ですが、
その後日、電話がかかってきて、
2件目の注文をした人からプレゼントで貰ったとされる人と名乗り、
「〇色を注文したけど△色が届いた」と同じことをおっしゃるので、
今の商品ページのカートが私なだけで、
私から購入した確認が取れないと対応できないと数十分かけて説明し、
どうにか理解していただいて、
注文した人に確認するということにしていただきました。
3通目はメッセージでは無く、
返品リクエストの自動承認の通知が届きまして、
リクエストの内容を見ると「〇〇の香りを注文したけど△△の香りが届いた」
というような内容でございまして、
魔の水曜日でございましたし、ついにやってしまったのかと観念し、
きちんと対応しないといけないなと、
内容を確認すると注文自体が△△の香りであり、
お客様が勘違いしてることが判明しまして、
その旨と「それでも返品したいのであれば送料負担で返してね」と、
そう返信し、返送されるまでは対応完了としました。
ということで、
5月もまだノーミス継続ということで頑張っております。
MWSからSP-APIへの移行について、
年始にVBAで移行をチャレンジしましたが署名で挫折し、
GW期間中に再チャレンジしましたが、結局署名をクリアできず、
サンプルプログラムが存在するPythonで移行することを決め、
具体的にはProduct Pricing APIのgetPricingで出品価格を、
getCompetitivePricingで競争力のある価格情報を取得できるようになりました。
ですが、
何故か決められた頻度でデータを要求しても、
「QuotaExceeded」というエラーが返ってきたりするのは、
2秒待ってから再リクエストすればエラーにならないのですが、
何故か「Access to requested resource is denied.」という、
詳細なdetails無しでエラーになるのは高頻度で発生し、
コレを解決しないとまともに使えない状況でございます。
今まではEXCELでデータを取得してましたが、
EXCELのVBAでデータを取得したいASIN一覧のファイルを作成し、
Pythonでデータを取得してファイルに出力し、
EXCELのVBAで出力されたファイルを読み取る。
という手順で行う面倒なことになってしまいましたが、
とりあえずはMWSが使えなくなってもなんとかなりそうです。
2023年4月の営業成績です。
前年同月比
売上 ： 119％
粗利益： 126％
2月や3月と比べて前年同月比の増加率は低かったのですが、
2022年12月度よりも粗利益が多く、
体感としてはかなり良かったという結果でございまして、
利益率も2020年以降で実質一番という高さに加え、
さらには発送ノーミスというオマケ付きでした。
4月はGW時に使われる商品が非常に売れる1か月で、
しかも利益率も非常に高いというオマケ付きで、
昨年度は約100個だったのが今年は約130個売れたことが、
今月の成績をかなり上振れさせてくれました。
4月に追加補充を合わせて140個仕入れ、
保留中に残った分以外は全部売れているので、
もっと在庫を持っておけば、
あと10個は売れたのにという反省点もあり、
2024年は180個（月初60＋追加120個）確保することにします。
残念な点としては、
利益に貢献してる商品の在庫切れが頻発し、
私の中のボトルネックが在庫管理というか販売予測なので、
5月から9月は売上が低迷していく中、
できるだけ販売機会ロスを無くせる状況に整えて10月を迎えたいですね。
って3月も考えてましたが改善していないようでございます。
出店先別では、
例の商品のおかげで出品者出荷が好調なんだろうと思ってましたが、
利益率が向上しているなかで注文数が若干減って相殺し、
3月と比べて粗利益の総額は想像よりも増えてませんでした。
逆にFBAは減少率では大きく減っているのですが、
利益額的には元々が縮小しているために影響は小さく、
ついにYahoo!ショッピングよりも利益が少なくなりましたので、
競争が少なく安定的に利益を残せる商品だけ扱うのが良いのかな？
っていうように思っています。
9連休だった方もカレンダー通りだった方も、
GW期間中の売れ行きはいかがでしたでしょうか？
5月1週目終了時点の実績は、
連休だったわりに売れてないことも無く、
2023年の他の月と比べると若干良くないですが、
前年同月比で見ると順調なスタートでございます。
5月は上旬が悪くて中旬と下旬が良いのかな？
という感覚でしたがビジネスレポートを確認すると、
上旬だけ悪いというようなことは無かったのですが、
この調子で5月が進んでいったとしても、
悪いことにはならないんじゃないかと安堵しています。
私のGW期間は日曜大工ならぬ日曜プログラマーとして、
MWSからSP-APIへの移行を進めておりまして、
大きな妥協はしましたが一定の成果があり、
MWSが使えなくなってもひとまずは安心となりました。
GW後半前の平日終了でございますが、
皆様はいかがお過ごしでしょうか。
私は普通に労働でございますが、休前日ということで注文が少なく、
若干お休みモードに入っております。
今日はGW明けの在庫切れを早く解消できるよう、
週明けに届くように発注をしておいて、
今日届く商品の受け入れが終わったら、
4月の振り返りをして、その後は、
お休み中の日曜プログラマーと化し、
1月に突破できなかったSP-APIの移行に再チャレンジする予定です。
楽しいGWをお過ごしください。
