2023年5月26日金曜日

Amazon販売手数料の返金要求(一部解決)

4月の上旬にドラッグストアカテゴリーの商品が、

何故か販売手数料15%になっていて、

「間違ってるんじゃないの?」と問い合わせたら、

「間違ってました」という回答になり、

「それじゃ、今までの販売手数料の過剰分を返して」

と対象のASINが多かったので、

複数のケースに分けてお願いしました。


1つのケースについては、

対象の注文が少なかったからなのか、

返金を頂いて完了しておりますが、

残りのケースについては返答が無く、

しかもいくつかのケースは、

「Amazon.co.jp にて対応中」のステータスでは無く、

担当部署への「転送済み」ステータスになっているので、

カスタマーサポートへ、

「転送済みのケースは、知らないうちに完了になってないよね?」

というような問い合わせを行ったところ、

担当者さんは販売手数料の返金の対応をしたことがあるらしく、

「1か月はかかってます」ということだったので、

「1か月はかかると断言できるなら、2か月はかかると言えますか?」と聞くと、

「確かなことは言えないが、2か月は見たこと無い」ということだったので、

あと10日ほど待てば良いのかなと解釈いたしました。


カスタマーサポートの方も記憶に残るくらいなので、

出品者の皆様は販売手数料のチェックをされてるんだなーと、

2年以上放置していた私はダメなんだなーと思いました。



1週間お疲れさまでした。


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