医療機器業者がアマゾンに2億円求め提訴

今日で9月が終わるので、

忘れないうちに振り込みをしておいたダメ店長です。

メーカーと出品者がAmazonを訴えたというニュース記事がありました。

医療機器業者がアマゾンに2億円求め提訴

https://news.yahoo.co.jp/articles/d02ce3951b14b958d968a9ea7b17104bd1bb7961

どういうことなのと読んでみると、

パルスオキシメーターを製造している会社の商品を、

独占販売している会社があり、

偽物を低価格で販売している相乗り出品者を通報したが排除されず、

注文が激減したり商品の評価が低下したりしたとして、

その損害を賠償せよとAmazonを提訴したようです。

権利者の通報には毅然とした対応がなされるという認識ですが、

商標権の侵害じゃない理由で通報してしまったのでしょうかね？

それとも出品削除にならないこともあるのでしょうかね？

完璧を求めることは無理だとはわかっておりますが、

複数アカウントを一部で認めていることや、

マケプレプライムの条件変更など、

納得いかないことがある身としては、

この訴訟の結末は知りたいなと思うのでございます。

1週間お疲れさまでした。

不良品じゃないよね？

昨日は自宅の洗面所が水浸しなったということで、

夕方に招集令が発令し、無事に解決しましたダメ店長です。

先日Amazonカスタマーサポーチから、

「以前よりも大きさが小さい」ということで、

お客様が返品を希望されたとメッセージが届き、

商品自体は間違って無いし、

自然のものなので大きさは変わるでしょうし、

グラム数は合ってるでしょうしということで、

「お客様都合の返品なので送料負担で1週間以内に返して」

というメッセージを返信しました。

その後のメッセージの返信は無く、

1週間以上返送が無いということは、

諦めて使っていただいているということで良いんですよね？

突然返ってくるなんてないよね？と

ちょっと不安はありますが、

確率的には返品されないほうが高いだろうと、

そう思うのでございます。

マウスを買い替えました。

毎晩のウォーキング中、

暗くなってきたからか老化が進んでいるのか、

側溝に足を滑らして転倒し、唇を噛んで流血したダメ店長です。

1年くらい前に購入したマウスの右ボタンが故障し、

今までで一番高額なのを購入しましたが、

フィット感が無いために細かな動きにストレスを感じ、

これを使ってれば間違いないってのを早く見つけないとなーって思ったり、

こういうのはモデルチェンジを繰り返すと思うので、

メーカーを固定するのがベターなのかなって思いつつ、

早く慣れて違和感を無くせないかなーって思ってます。

ワイヤレスは電池の交換が面倒そうだし、

内蔵型は高そうだしということで、

毎度の有線型で落ち着いてしまうチャレンジ精神の無さを、

情けなく感じるダメ店長でございました。

やっぱり金曜日と土曜日は売れてない。（2022年版）

昨年7月にマケプレプライムを止めてから、

特に金曜日と土曜日が売れなくなったという感覚があり、

マケプレプライムを止めてからの、

曜日別の売上がどうなっているのか、

ビジネスレポートで確認してみると、

「日曜日＞月曜日＞水曜日＞木曜日＞火曜日＞金曜日＞土曜日」

という順序で、

（FBAの売上も含まれておりますが）

私の感覚に間違いは無かったことが明らかになりました。

全体の平均を上回った曜日は日曜日と月曜日で、

火曜、水曜、木曜は、平均にギリギリ届かず、

金曜と土曜日が平均を下げていました。

金曜日と土曜日が売れない理由は、

（月曜日発送の）お届け予定日が火曜日から水曜日になり、

マケプレプライムや土日出荷をしている出品者に、

カートボックスを取られるからだろうと、

そう考えておりますが、

「おすすめ商品(ショッピングカートボックス)の割合」が、

金曜日と土曜日だけ明らかに悪くなっているということは無く、

ユニットセッション率が低い数字となっていました。

ということは、

お客様の購買意欲の高い日曜日と月曜日にいかにして売るか。

というのが重要なのかと思いながらも、

どうすれば良いのかわからないのが、

ダメ店長のダメ店長たる所以でございますので、

金曜日と土曜日は売れないという事実を受け入れつつ、

曜日の関係無く少しでもカートボックスが取れるよう、

在庫切れを減らせるよう、商品数を増やせるように、

頑張るだけでございます。

FBA納品方針の変更。

今年初めてFBAの納品先がKIXになり、

ちょっと得した気分ですが、

引火性液体の納品先がFSZ1では無くHND2になるのを、

何とかして欲しいダメ店長でございます。

ヤマト便時代から今は西濃運輸さんに変わりましたが、

FBA納品に従量制の配送サービスを使い始め、

100kg貯まったら納品するというなんとなくの目安で、

金曜日でも80kgしかない場合は納品を控え、

月曜日以降に100kgで納品してました。

100kgで送る場合の80kg分の送料と、

80kgで送る場合の送料の増加分は明確になりますが、

販売機会損は明確にはならず、肌感覚でしかありませんが、

3日納品遅れるよりも80kgで送ってしまった方が、

全体の利益が多くなるのではないかと、

やっと気づくことが出来ました。

まだまだ改善するべき点がたくさんあり、

早く気づいていけるように精進するのみでございます。

在庫が切れていく。。

連休前ということでしょうが注文が激減し、

前年同月比はもちろん、先月比の利益も100％割れになり、

連休明けたらもっと酷いんだろうなと、

精神的に厳しい状況のダメ店長でございます。

1回目の3連休明けの在庫状況は、

主力商品の注文が多くなって欠品していたり、

FBAの納品も遅れがちだったりで、

今日中にはある程度補充出来そうですが、

イメージしていたよりも欠品数が増えていて、

上手くいかないなと、

そりゃあ利益も増えていかないなと、

自己嫌悪に陥る次第でございます。

週明け早いうちには解消できるよう、

頑張るだけでございます。

1週間お疲れさまでした。

とりあえず無事に台風通過。

連休中の注文数は少なめだったとしても、

3連休明け4日分の発送作業はかなり厳しいなと、

次の連休はどこか1日働いた方が良いなと、

年々老化していく体を持つ身としては、

そう実感しているダメ店長でございます。

最近は直撃するような台風が少なかったのか、

今回の通過した台風について、

事前に少しの脅威も感じていませんでしたが、

接近前に徐々に明らかになる脅威を認識するにつれ、

事務所は大丈夫か？と心配になり、

近畿に最接近する少し前に様子を見に行きました。

見た結果は何の被害も無く、

あとは無事に通過してくれることを願い、

昨日の出勤後にいろいろと見て回りましたが、

目に見えるような被害は無く、

今回も修繕費がかかるようなことを回避出来ました。

在庫をたくさん発注しましたが。

明日から3連休なので、週明けの在庫切れを防ぐべく、

いつも以上に発注しましたが、

先日からの自己発送の注文減があったり、

連休中は自己発送注文が減るでしょうしで、

在庫が山積みになるんじゃないかと恐れているダメ店長です。

昨年末にヤマト運輸さんに運賃を見直していただいたおかげで、

自己発送の方が利益が取れるようになり、

FBAを減らして自己発送を増やしてきたことが悪かったのかと思い、

FBAの売上比率を増やしていくために、

自己発送は現状を維持しつつ、

FBAの商品を優先して増やそうかなと考えたりしています。

というか、

Yahoo!ショッピングを増やす能力があれば、

悩みも減るんでしょうけどね。。

1週間お疲れさまでした。

カートボックスが取れにくくなった？

昨日はお昼以降にお急ぎ便の自己発送注文を頂き、

追加のお金を払ってでも早く欲しいという心意気を受け、

注文の詳細画面で送り先をコピペして送り状を印刷し封をした後、

家の近所に持ち込みする最中に送り先間違って無いよね？と不安になり、

封を開けれるなら開けたいという気持ちになりましたが、

注文の詳細画面は該当の注文しか開いてませんし、

間違うことは無いだろうと自分に言い聞かせ、

今朝、間違って無いことを確認してホっとしたダメ店長です。

昨日からAmazonの自己発送注文が減り、

もしかするとカートボックスの取得条件が変わったのか？

なんてことが頭に浮かび、ビジネスレポートを確認すると、

8月の平均が21.22%で、9月からの約2週間は19.11％と、

約10％程度の減少していることが判明しました。

9月で20％を超えたのは5日が最後で、

6日から何か変わったのかな？なんて考えたりしていますが、

明らかに変わっているような様子も有りませんので、

カートボックスをしっかり獲得していた幾つかが取れなくなったのか、

細かな何かの積み重ねなのでしょうかね。

9月も前半の好調が無かったことになりつつありますので、

厳しいなあと思う今日この頃でした。

西濃運輸の個人宅向け新宅配便サービス

昨日は酷い位の注文状況で、

ヤマトさんに集荷に来ていただくのが申し訳ない位で、

やっぱり9月も上旬だけ好調、そのあと不調なのかと、

そんな気がしているダメ店長です。

今朝西濃運輸さんが配達に来た時に、

「佐川運輸と提携して個人宅への宅配便を始める」ということで、

「今までも個人宅に送れるんじゃないですか？」と聞くと、

配送の効率化で運賃を安くできるという話らしく、

佐川急便とは過去に嫌なことがあったので、

使う気は無いということはお伝えしましたが、

見積もりだけは頂くことになりました。

現時点でのヤマト運輸さんとの契約は、

Amazonマーケットプレイス配送サービスの、

ヤマト運輸さんの価格より少し高い程度で、

かなり安いと自覚しておりますので、

恐らくそれよりも高いのが出てくるんじゃないかと、

値段が高いということで簡単にお断りできるんじゃないかと、

そんなことを考えております。

見積もりが出たらどれくらいの運賃なのかを、

お伝えできればと思います。

今年にしては良い兆しだが前年同月で見ると？

時期的にもYahoo!ショッピングの注文が減っていて、

注文無しの日がデフォルトのような感じになっていることもあり、

昨日は1件注文を頂いていたのを処理することを忘れかけて、

慌てて発送作業をしてヤマトに持ち込んだダメ店長です。

週明けから前年同月比100％割れてますが、

今年最低の6月を底に、

7月8月9月と徐々にではありますが、戻しつつありまして、

今月はとりあえず現状は維持しつつ10月に迎えればなーって、

そんなことを考えたりしております。

とは言いながらも、

9月からは前年同月と販売条件(マケプレプライム無し)が同じで、

ヤマト運輸様の運賃値下げ効果もあるはずなのに、

前年同月比の粗利益がマイナスっていうのは厳しいなあって、

そんなことも思ったりしています。

納品先がFSZ1にならない。

週末はまだ好調を維持しておりましたが、

週開けて急激な落ち込みとなり、

前年同月比100％割れとなってしまい、

やっぱりというか何というか、

8月の再来が現実のものになりそうなダメ店長です。

FBAの納品は引火性液体を含めるとFSZ1になる。

というジンクスで今まで対応していましたが、

新しいFBA納品方法で初めてFSZ1以外が表示されました。

通常の商品はFSZ1なんですが、

引火性液体がTPZ1となり、

ステップ1bに戻って再度チャレンジすると、

FSZ1はたまに別の場所になることもありましたが、

TPZ1がなんどやってもFSZ1にならず、

今回は諦めることにして、

通常商品のみを納品することにしました。

通常商品だけだったら近畿地方の納品先が表示されても良いはずなのに、

恐らく2022年になってから1回も近畿地方に納品したことないなーって、

こういうことになると関東圏の出品者様は良いなーって思います。

9月は8月の再来じゃないのか？

9月は、8月と同じように月初から好調で、

徐々に悪くなってくるのかなと期待せずにおりましたが、

月初からポツポツと高利益の注文を頂けたりし、

9日時点で前年同月比100％超えを維持してて、

このままいけるのかな？

という淡い期待を持たずにはいられません。

敬老の日から秋分の日にかけての在庫管理を、

上手く乗り越えることができるかどうかが、

一番の難所だと思いますので、

来週は多めかなと思うくらいの在庫を発注し、

再来週以降に備えようと、そう思っているのでございます。

1週間お疲れさまでした。

お知らせ:ポリシー警告

先日出勤してメールを確認すると、Amazon様から

「お知らせ:ポリシー警告」という件名のメールが届いてました。

件名を見ただけでは深刻だとは思えませんでしたが、

メールの本文を読むにつれて徐々に深刻な事態を認識し、

とある商品が権利侵害の報告を受けたということで、

商品が削除されていました。

権利者の連絡先情報のメールアドレスは、

そのメーカーではなく、

委託会社か何かかな？という感じで、

状況を把握するために商品情報などを確認しました。

今まで権利侵害品を販売するようなことはしておらず、

どう考えても「商標権を侵害していない」という結論に至り、

アカウントの健全性のダッシュボードの電話ボタンから、

アカウントスペシャリスト？とやり取りをして、

権利侵害をしていないんだけどどうすれば？という主張を伝え、

一度確認をしていただけるということになりました。

「知的財産に関する苦情」1件だったのが、

待っている数分後には0件になっていて、

削除されていた商品も復活してましたし、

どういうことなのか再度電話で確認すると、

「報告者が取り下げた可能性がある」ということと、

「対応中なのでそれが終わったら連絡がある」

ということでしたので、

無事に解決することを願っていました。

そして1週間以上過ぎておりますが何の連絡も無く、

違反が無かったことになっております。

皆様もこんな経験ありますかね？

間違って発送。。

先週位から左手の人差し指を突き指してたみたいで、

発送作業をしてたりすると痛みが発生し、

完全回復まで長くかかるなーと思っているダメ店長です。

昨日珍しくBASEに注文が入り、

集荷直前だったため急いで発送したんですけど、

その注文の決済が「コンビニ決済またはPay-easy」で、

決済完了まで待たないといけないということを失念し、

集荷後に発送メールを送ろうとしたら、

「入金待ち」のステータスに気づいて、

やっちまったなーと落ち込んでおります。。

でも、すぐにお金払ってくれるかも。という微かな希望を抱き、

今朝まで待ってみたのですが決済完了しておらず、

先ほどヤマト運輸に返送のお願いをしました。

Amazonがほとんどになってくると、

入金待ちがあるということがスッポリ抜け落ちてしまってましたね。

皆様はあり得ないと思いますが、

頭の片隅にどうぞ。

Amazonビジネスレポートを確認してみた。

2年以上前に購入したキヤノンG5030を、

来年から買い替えようと考えているのですが、

先日インクが下限に到達したので上限まで補充し、

使い切れないんじゃないの？っていうことに気づき、

半分までにしといたらよかったと後悔しているダメ店長です。

7月は月初が好調で徐々に徐々に悪くなった印象だったのですが、

売上に影響する何の項目が影響しているんだろうと、

Amazonビジネスレポートを確認してみました。

月初の好調のイメージは1日と2日だけ売上が多かっただけで、

3日以降は売上が少なく、お盆期間の前後は想定外に良かった後、

お盆明けの在庫切れ期間は想像どおり悪く、

その後は良い日と悪い日が交互になるような感じで、

私の印象が間違いだったことが明らかになりました。

売上に対して何の項目が比例関係になってるの？っていうのは、

ページビューでもセッションでもカートボックス取得割合も、

かなり近いっていうような項目は無く、

そりゃあ掛け算で売上になるんだからっていうことで、

妥協をしまくった上でコレが一番近いかな？

っていう項目はユニットセッション率でした。

基本的にAmazonではアクセスをどれだけ増やせるかイコール、

商品数を増やすというところだけが、

売上アップに自力で影響させられる唯一の方法だと思っているので、

売れても儲からない商品を減らしつつ新しい商品を追加して、

新陳代謝させることを頑張るだけですね。

配達に行けず返送。

お客様からメッセージが届いてて、

「届いた商品の箱が空いてて返品したい」

というようなメッセージだったので、これは嫌だなーと思いつつ、

注文番号が紐づけられてなかったので、

もしかすると？と淡い希望を持ち注文番号を求めてみると、

他の出品者の注文だったことが判明し、

親切丁寧に返品の方法をお教えさせていただいたダメ店長です。

ヤマトさんの最寄りの営業所から電話があり、

「先日発送したお荷物で～～」という始まりだったので、

長期間受け取ってもらって無いとか部屋番号が無いとか、

そういったことなんだろうなと考えつつ話を聞いていたら、

「約款」がなんたらかんたらという、初めて聞く単語が出てきて、

何となく言いたいことは分かりましたけど、

「それってどういうこと？」って聞き直しますと、

受取人がヤマト運輸とモメてるか何かで配達に行けないらしく、

それはどうにもならないということで返送となりました。

これはヤマト運輸の不手際なので送料負担する必要あるの？

っていうことが頭に浮かび上がりましたが、

ヤマト運輸は配達したいけど受取人が受け取らないということで、

発送の送料は発生するということでした。

「発送前にわからないの？」っていう問いには、

発送してみて配達店に着かないとわからないということで、

非常に迷惑なお話でございました。

返金しないといけないし、それには手数料がかかるしで、

次にその人から注文されたら即キャンセルですね。

戻ってきた伝票には「配達不可顧客の為」って書いてました。

2022年8月度 営業成績

2022年8月度の営業成績です。

月初は非常に良いスタートを切ることが出来て、

今月は久しぶりの好景気か？と淡い期待を寄せましたが、

その後は徐々に徐々に悪くなってきて、

お盆明けからもさらに下向きに一直線で、

最終的には前年同月比売上が約85％、粗利益が約94%で、

前月比は約101％、粗利益が約104%という、

今年ワースト3で着地ということになりました。

出店先別に見ると、

Amazonの自己発送注文とFBA注文の合計が、

ついに前年同月比で100％を超え、

（FBAのマイナス分以上に自己発送がプラスでした）

今月はYahoo!ショッピングのマイナス分が、

前年同月比粗利益のマイナス分になるという感じでした。

昨年の今月中頃からマケプレプライムを止めましたので、

自己発送の条件が前年とほぼ同一になり、

今月から自己発送がプラスになるというのは想定どおりでしたが、

Yahoo!が大きくマイナスだったのとFBAが思ったように増えないのが、

前年同月比でプラスになるという想定を狂わせましたね。

9月以降は1か月丸ごとマケプレプライム無しという条件になり、

自己発送注文の利益が前年同月比でさらにプラスになる想定で、

FBAのマイナスをどれだけ減らせるかが、

年末までのポイントなんだろうと思っていて、

取扱商品数は今の水準を維持しつつ、

欠品になっている期間をどれだけ減らせるかということで、

結果を残していきたいなと思います。

一部を対象に延期かよ。

ついに9月突入で今年も残すところ1/3です。

9月が終われば今年も残り1/4となり、

あっという間に年末ムードになっていくんだろうなーって、

暑い中そんなことを思うダメ店長でございます。

昨日記事に書いたとおり、

本日からFBAへの納品プランの管理は、

「Amazonへ納品」に切り替わる予定でしたが、

Amazon様から、

メールが届いた人だけ旧型の納品プラン作成機能を

10/16 (日)まで延長して使えるよというメールが届きました。

（私は既に新しい機能に切り替え済みでございます。）

ということで今の時点でも

「Amazonへ納品の新しい納品手続きへようこそ。」

という表示があって、

引き続き従来の納品手続きをご利用いただけるようです。

結構な猶予期間があっての移行だと思いますが、

問い合わせが急激に増えるとかそういったことで、

トラブルの無いようにということでしょうかね？