カスタマーから返品希望のメッセージ

先日、

カスタマー経由で返品希望（値段が高い）のメッセージが届き、

お客様都合なので元払いで返送してと返信すると、

カスタマー経由で「着払い希望」だとメッセージが着ましたが、

そんなアホみたいなことは許容せずに、元払いで押し通すと、

最初の返信に返送先住所を記載したにも関わらず、

「返送先住所がわからない」というメッセージを送ってきやがりました。

こういうやり取りをしている間に、この人リピーターやん。

ってことに気付き、同じ商品を同じ値段で注文してるやん。

ってことに気付き、何故返品を希望するの？と理解できませんでした。

千円台後半の注文に対して、

千円程の返送料をかけて返品する？普通はしないよね？

でも、こういう人は何考えてるかわかりませんので、

1週間の期限を切って返送を待ちましたところ、

きっちり元払いでご返送いただけましたので、全額返金しました。

それでお仕舞いにならないのが、こういうお客様で、

こっちは返金処理をするだけなのですが、

「ギフト券で返金しろ」というような要求をされまして、

クレジットカード決済だということなので、

ヘルプの記述を読みましたところ、

「クレジット決済のキャンセルかギフト券か選べます」と返すと、

「だからギフト券だ」ということで、

「こちらは返金処理をするしかできず、お客様で操作して」と返し、

「この端末からネットに繋げない」とか、

なんだかんだと何往復かやり取りを続け、

最終的に「返金処理してくれないとカスタマーサポートに言うよ」

ということになり、

「カスタマーサポートに連絡してください」と返すと返信が治まり、

1時間後くらいに、返金手続き開始済みメールが届きました。

一応こっちでも、一般的な返金の流れを知りたいと、

カスタマーサポートに問い合わせてみたんですが、

電話に出たのが外人さんで「出品者の設定によって変わる」なんて、

完全に嘘つかれまして、最低だなーなんて思った次第です。

11月スタート。

年が明けてあっという間の11月でございまして、

年末調整の書類も届き、年末ムードが漂っている中、

今朝は自分が不在なだけなのに「いつ届くのか？」という、

理解しづらいメッセージからのスタートのダメ店長でございます。

（Amazon配送なら置き配なんでしょうね。）

1日は毎月異様に売れる現象がよく発生しますが、

11月は起こってくれなかったようで、

もしかしたら2日の今日にズレたのかな？っていうくらいに、

現時点では売り上げ好調です。

今月はブラックフライデー以降の売れ行きにかかってますが、

それまでも出来る限り悪くならないように在庫を確保するつもりです。

大掃除は順調に進行中

月曜日から何故か出荷作業日数が1日設定に変わってて、

木曜のお昼前に0日に戻したところ、

注文数が戻ってきて一安心というか、

当日出荷を止めたりメリットが無くなった場合にキツいなと、

そう感じているダメ店長でございます。

ということもあって、昨日の午前中は出荷数が少なく、

年に一度の大掃除を行っておりまして、

本日も朝から少しずつやっておりますので、

残り1回早くて来週には終わるかなという状況です。

来週開けたら11月ということで、

今年もあっという間に終わるのかなと、

そういう感じでございます。

1週間お疲れさまでした。