正月から事務所崩壊

新年になり、数日経ったある日、

今日の仕事も終わったので家に帰ろうと、

事務所から外に出たところすぐに、

細長い木の板が落ちていました。

一応事務所の損傷を確認するために上の方を眺め、

表面の外壁はモルタル？だし、側面は波板だし、

木の板はどこかから飛んできた？

それとも誰かが落とした？というくらいにしか思わず、

その日は帰路につきました。

その数日後、近所で木の板のような外壁の家も無いし、

どういうことなんだろうと考えていると、

屋根の端のところに板があるな。

もしかしてそれが落ちてきたのか？と、

じっくり眺めてみると、

一番道路寄りの1枚だけサイズが半分になっていて、

落ちてたのはコレか！と、

破風板が落ちたんだと気づいたのでございます。

まあ、一番外側で外壁からはみ出た部分で、

屋根を守る効果も変わってないだろうし、

直すことを考えませんでしたが、

保険に入っていることもあって、

JAに問い合わせてみたところ、

現地で確認して査定してということになりました。

2週間経った後、JAさんから連絡があり、

「被害が5万円未満で、風災とも言えないので保険が下りない」

ということでございました。

軽微な損傷の場合は保険適用にならない可能性があるんだと、

契約内容をしっかり確認して契約する必要があるなと、

そう思いました。

一番売れてる商品の危機か？

年始の計画で、

1月は前年同月比利益マイナス10％想定のところ、

先週末のお昼時点では、

マイナス6％くらいで抑えられるんじゃないか？

という感じでございましたが、

先週末の午後、

一番売れている商品の今日の販売個数が減ってるよね？と思い、

なんとなく、商品ページをとりあえず開くと、

ほぼ私が独占販売しているという認識だったのに、

新たな競合出品者が価格を合わせて相乗りしているのを発見しました。

いつからこの状況になったのか？

というのはわかっておりませんが、

11月や12月の1日の平均販売個数と比べて減ってるのかを確認すると、

11月は約18個、12月は約15個の販売実績があり、

1月の途中経過では約15個と、

1月に入って減っているということにはなっていませんでした。

（12月1月は年末年始休暇で平均が減ってるんでしょうね。）

そして、

直近1週間でどれくらい売れてるのかを確認すると、

直近1週間の平均販売個数は1日17個で、

先週の金曜日だけ極端に少なかったものの、

この1週間で見ると減ってないという結論に達しました。

ですが、

いつ売れ行きが悪くなってもおかしくないので、

そうなったときにも他でカバーできるよう、

しっかりとした備えをしておくことが大事ですね。

というか、

何かに依存する状況は出来るだけ作らない方が良いですよね。

ネコポス廃止が8/1に延期。

地域によって違いがある話ではございますが、

私が契約しているヤマト運輸の最寄りのセンター長曰く、

「ネコポス廃止が8/1に延期になった。」ということです。

理由は「システム的な問題？」ということで、

センター長も詳しくは聞かされていないらしく、

クロネコゆうパケットに変更が済んでいる地域は変更されたまま、

これから変更される地域で、

少なくとも私のエリアは8/1からに延期したようです。

2月からや、3月からと聞いていた方は、

いちど最寄りのセンターに確認しては如何でしょうか。

私にとっては朗報で、

7月末までマケプレ配送サービスのお世話にならなくて済みました。

あっという間の週末です。

寒波による大雪で、日本海側で配達の遅延が出ていますが、

皆様のアカウント健全性は如何でしょうか？

先週は好調で、

一時は利益が前年同月比でプラスに転換できるかも？

と期待を持ってしまうようなところまでになっていましたが、

今週は週明けから火曜水曜木曜と思わしくない状況になり、

プラス転換は夢物語だったんだなと、

ちょっと良くなってくると皮算用してしまうなと、

そう反省するだけではございます。

ですが、

年始に計画した数字よりは良くなっていて、

2024年のスタートは前年同月比マイナスではございますが、

悪く無いスタートになりそうだなと安堵しておりまして、

計画を前倒しで進めていけるよう、

2月は急拡大させた足場を固めようと思います。

1週間お疲れさまでした。

Amazonから販売継続のために提出を求められる書類

最近、

Amazon様から書類の提出を求められることが多くなっています。

以前は提出するためにメーカーや卸さんに問い合わせて、

提出するように動いておりましたが、

提出しなくても削除されないASINがあったりすることに気づき、

また、削除されたとしても他の出品者が動いたのか、

数日で復活することもあったりしますので、

削除されたらマズイことになる場合を除き、

放置することに転換しています。

Amazonが販売している商品だから提出しなくても大丈夫。

なんてことも無く、無慈悲に出品が削除されますが、

アカウントの健全性には影響しないことも、

安心して放置できる大きな要素となっています。

どういった書類の提出を求められるかは、

危険物再審査に使うSDSと、医療機器の添付書類が二大巨頭で、

他にベビーフード製造工場のHACCP認証書類や、

有機やオーガニックをうたう商品については、

有機JAS認定書類を求められることもありました。

皆様は、商品の販売について、

どんな書類の提出を求められたことがありますでしょうか？

楽天から出店勧誘のメール(2024年1月）

2023年9月以来の楽天からの出店勧誘メールが届きました。

今回は関西エリアからのメールでは無く、

内容は、1度だけでも返信して欲しそうな内容でしたが、

1度返信すると何度かメールを続けないといけないような感じですし、

今後も迷惑をかけてくることは変わらないと思いますので、

完全無視でネット晒しの刑でございます。

（件名）

■1度だけご返信ください■楽天市場の〇〇と申します。

（本文）

〇〇　様

お世話になっております。

楽天グループ株式会社の〇〇と申します。

これまで弊社より、メールやお電話で何度か連絡させていただき、大変失礼しております。

今後、何度もご連絡させていただきますのも、ご状況によっては、

ご迷惑かと存じますので、一度出店のご予定など、

下記の事項にご回答いただき、ご返信いただけませんでしょうか。

【ご出店の予定はございますか？】

Ａ、ある　　Ｂ、なし　　Ｃ、どちらとも言えない

【ご出店はいつ頃をお考えでしょうか？】

【ご出店にあたり、ネックに感じる点があればお聞かせください。】

（例）費用対効果が上がるかどうか

（例）商品性がネットに合っているかどうか

【ご出店にあたり、お知りになりたい事はございますか？】

（例）同じジャンルの情報など

【その他・ご要望など】

ご返信は下記アドレスまでお送りください。

〇〇@rakuten.com

お忙しい中恐縮ですが、何卒、ご協力のほどよろしくお願い致します。

=====================================

楽天グループ株式会社

ECコンサルティング部　店舗開発課

〇〇〇〇〇

電話番号  ：050-〇〇〇〇-〇〇〇〇

メール ：  〇〇@rakuten.com

〒158-0094

東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス

=====================================

お客様？からの問い合わせ。

携帯電話の電話番号から電話がかかり、

「〇△〇△の確認がしたい」と女性が仰り、

最初の言葉がきちんと聞き取れず、

とりあえず「はい。」と返答すると、

数字を4つ言い出したので、

注文番号？と思いつつ、データを検索しようとしたら、

電話の後ろから男性の声で何か言い出してて、

その言葉に女性が応答したときに発した言葉が日本語じゃなくて、

外国出身の方なのかと思いつつ、

数字の意味はヤマト宅急便の荷物の番号じゃないの？

ということに気づいたところで、

「間違いました、すみません。」と話が終わってしまいました。

荷物の配達時間が知りたかったのか？と、

かかってきた電話番号で注文を検索しても存在せず、

店を間違えたのか、ヤマト運輸に電話すべきなのを間違えた？と

スッキリしない結末でしたので、

このことが今後トラブルにならないと良いなと思うのでございます。

珍しい転売屋。

先週末時点では前年同月比-3％程度の利益水準でしたが、

週明け時点で-4.5％程度まで悪化し、

今週での0％達成は難しいなという、

今月はマイナス3～4％程度で終えるのかなという感じでございます。

Amazonで販売していると、

「贈答品なので金額の分かる明細書は入れないで」

というメッセージが稀に届きますが、

殆どがYahoo!ショッピングの転売屋からの注文でございます。

ですが、今回は珍しい楽天市場の転売屋から注文がありました。

（丁寧にお届け先に「楽天」という単語が入ってました。）

私が転売屋と気づいた中では楽天の転売屋は初めてで、

楽天が嫌いだからといって、

楽天が罰金を得るのを防ぐために放置することはせず、

商品ページから「転売屋だ」と通報しておきました。

今はどんな罰金制度なのか知りませんが、

現金が少しでも欲しい楽天は、

罰金取るために何らかの対処をするでしょうね。

今週は忙しかった。

1月は10日時点の平均売上が月末まで続く。

というのが前年の傾向でございまして、

10日過ぎでは前年同月比の粗利益がマイナス10％程度で、

これくらいで終わるのかなーと思っていました。

ですが、前年の傾向に抗って、

今週は多くの注文をいただけましたことで、

マイナス3％近くまでに利益が増えてきて、

今日は週末ということで一休みになりますが、

週明けから前年同月比プラス転換を目指し、

月末にはなんとかなってそうな予感がしています。

年始に考えた計画よりも若干上を進めそうな、

そんな予感でもあり、前年後半からの不調の対策が、

上手くいってるのかはまだまだ確信を持てませんが、

考えていたところまで進めていこうと思います。

1週間お疲れさまでした。

配達済みなのに届かない。

新年開けてから、発送ミスはまだゼロではございますが、

「違う商品が届いた」という他の出品者の注文に対する問い合わせ1件と、

カスタマーサービスから「配送会社と送り状番号を連絡して」という、

「注文情報見たらわかるやん。それくらい答えといてよ。」

っていう問い合わせ1件の連絡が着た後、

「配達済みで届かない」というメッセージが届きました。

ネコポス発送なので、

「住所合ってる？ポスト見た？」というような返信をした後、

お客様から「ポストに入ってない」という返信が届き、

面倒なことになったなと重い腰を上げ、

ヤマト運輸に問い合わせを行いました。

さらに、建物の名前でネット検索してみたところ、

番地が違うのでは？という疑いが浮上し、

お客様に「番地間違って無い？」とメッセージを送信しつつ、

ヤマト運輸からの回答を待ちました。

回答を待っている間、私の経験上では、

「住所不明で持ち戻りしようとしたら配達完了にしてしまった。」

というパターンが考えられるなーと思っていたところ、

ヤマト運輸から回答の電話があり、

「住所は間違えてたけど、建物名から住所はわかりましたが、

ポストに入らない大きさだったので手渡ししようとしたけど不在で、

不在票を入れずまた訪問しようとしたけど訪問できず、

何故か配達完了にしてしまった。」ということでございました。

何故配達完了にする？

ということで頭の中がいっぱいになりましたが、

とりあえずお届けできて良かったです。

Yahoo!ショッピングの型番商品は、ほぼ転売屋が入り込んでいる。

梱包材などはネコポスの箱を除いて、

ほとんどの消耗品をYahoo!ショッピングで注文しておりまして、

先日も、商品券の期限が切れそうということで、

何か買うものは無いかと色々と考えて探してみましたところ、

私が買おうかなと思った型番商品は、

ほとんどの商品についてAmazon転売屋が送料を含めた最安値でした。

買ってみようかなとカートに入れて決済画面まで進めようとすると、

決済画面の最初のところで、

「FBAマルチチャネルサービスで発送する可能性がある」と、

「併売しているため、在庫が無ければキャンセルの対応をとる」の、

2点についての了承を求める手口で、

私が買おうとした商品はAmazonが販売している商品だったので、

FBAマルチチャネルサービスじゃないということを証明できず、

客として通報したとしても正しい対応はされないだろうと、

転売屋を儲けさせるのも嫌なので注文しませんでした。

Amazonが圧倒的に安く売ってる現状では、

Yahoo!ショッピングの転売屋が無くならんよなと思いましたね。

というか、ストア運営事務局さん。

通報した分くらいは対応せえよ！

2024年の目標。

2023年の営業成績を確認し、

2024年の目標数字をどうしようかと考えた結果、

最低限のノルマとして「2023年の粗利益を超える。」

ということが、考える余地もなく出てきました。

そのためにどうするかを、2023年の成績を基に考えると、

第一四半期はマイナスになるとだろう思ってますが、

第二四半期でマイナスから脱却する月を作り出し、

第三四半期で前年同月比プラスに戻し、

2023年は酷かった第四四半期を大きくプラスに出来れば、

目標達成できるんじゃないの？と安易に考えておりますが、

そんな簡単に出来れば苦労しないことも知っています。

2023年度比でプラスに持ち直す手段は、取扱商品を増やすことで、

2022年末の取扱商品数が725商品だったのが、

2023年末は589商品の19％減だったので、

商品を少なくとも10％程度増やせば、

2023年より粗利益も10％とまではいかなくても、

数パーセントは増えるだろうと、

今の段階ではそう考えております。

取り扱い商品を実際に増やしつつ、

カート価格で売れば赤字になる利益に貢献していない商品数を減らし、

在庫切れで販売できていない商品数を今よりも減らしていって、

売れたら利益が残る商品数を増やしていければ、

更なる上積みに出来るんじゃないかと、

そういった夢物語を描いております。

達成できるようにがんばります。

お客様じゃない人からの問い合わせ。

珍しく事務所の電話が鳴り、携帯電話の番号だったので、

お客様かな？という嫌な感じがしつつ電話に出ると、

ハキハキした口調の「お忙しいところすみません」で始まり、

何かの営業か？と思いつつ話を聞くと、

年始に「違う商品が届いた」というメッセージを頂いた方でした。

メッセージを返信してるけど？というのについて、

ネットショッピングに慣れていないらしく

「見る方法が分からない」ということで、

私が確認した内容を説明し、

最終的にはAmazonへお問い合わせください。

ということで終えましたが、

自分のお客様じゃない配送ミスについては、

自分のお客様の時以上に親切になれるんだなと、

心に余裕があるんだろうなと思ったダメ店長でございます。

Amazonで販売している以上は、

Amazonの利用者様に対してお客様かどうかで分けること無く、

きちんと対応するのが筋だと思っております。

あっという間の週末です。

Yahoo!ショッピングのAmazon転売屋の1店舗が、

2023年12月末日をもちまして閉店しているのを見て、

通報があってもほぼ御咎め無しなのに、

よっぽど酷かった店なんだろうなと思うダメ店長でございます。

1月は長期休暇からのスタートなので、

出だしは良くないとは理解しておりましたが、

昨年1月のビジネスレポートでは、10日までの平均売上と

1月全体の平均売上がほぼ変わらないということになっていて、

現状は前年同月比マイナス9％前後で進んでおりますので、

昨年9月以降の流れで考えると、現状のままでも酷くなく、

マイナス5％で収まれば上出来かなと、

そう考えているのでございます。

皆様は新年1月の状況は如何でしょうか？

1週間お疲れさまでした。

西濃運輸 1キロ当たりの運賃計算。

FBAへ納品する際の商品毎の送料を更新するために、

請求書を基に2023年の西濃運輸の1キロ当たりの運賃を算出しました。

ほとんどFSZ1だった2022年度は約36円だったのが、

2023年度はNGO2だったりKIXが出るまで頑張った成果もあり、

1キロ当たり約33円で、7％弱の経費削減に成功してました。

それでも2023年は2/3くらいが関東なので、

もう少しは削減できるので、

30円に近い位まで下げるのを目標に、

1回あたりの重さを増やせるようにするのと、

時間があればKIXを狙うようにします。

2023年12月 営業成績

2023年12月の営業成績です。

前年同月比（前々年同月比）

売上　：　70.5％（83.7％）

粗利益：　80.6％（85.3％）

利益率：　114.4％（101.8％）

注文数：　68.8％（96.6％）

客単価：　  102.3％（ 89.3％）

何もしないでも猛烈に売れるはずの12月ですが、

月初から非常に悪いスタートだったので、土日出荷をしたり、

出荷終了日を例年の27日から29日に延長したり、

色々と出来ることをやっていきましたが、

最終的には散々な結果に終わりました。

原因についてはある程度想像できておりまして、

一番は取扱商品数を大きく減らしていることなんだろうと、

商品数が少ないから爆発力が無くなってるんだろうなということで、

2024年からは棚を埋め尽くすまで増やしていくつもりです。

私の想像が正しければ春までには数字に現れてくると思ってます。

というか、現れるように頑張るだけでございます。

想像どおりのスタートを切りました。

年始早々に「違う商品が届いた」というメッセージが届き、

早速やらかしてしまったかと思いきや、

今カートボックスを取っている出品者にメッセージを送っているだけだった、

よくありがちなヤツでホっとしたダメ店長でございます。

1月のスタートも良くないだろうなーと、

昨年終盤の流れから容易に推測できるのではございますが、

実際にもその通りになっておりまして、

前年同月比でマイナス20％くらいの感じでございます。

年始が悪いだけで徐々に良くなってくるんでしょ？と、

昨年の1/1から1/10までの平均売上と、

1月全体の平均売上を比較したところ、

ほぼ同じだということを知り、

お先真っ暗なスタートに追い打ちを自ら加えてしまいました。

ということではありますが、

今年は昨年と同様にならないよう、

中旬下旬はギアが上がっていくように、

必死のパッチで頑張ります。

あっという間の週末で3連休に。

明日から3連休だったんことを知り、

昨日もうちょっと多めに発注してたら良かったなーなんて、

2024年の後悔初めを終えたダメ店長でございます。

今朝Amazon様から手数料のメールが届いてて、

2023年の経費が確定しましたので、

法人の申告書が作成できる状況になりました。

今から準備してても、

申告書に記入する段階で再度確認しないといけなくなるので、

申告書が届いた段階で、

最終確認しながら書類を作成する予定でございます。

ということで、2023年の締め作業として、

12月度と2023年度の営業成績を確認したら、

2024年のために動き出そうと思います。

とりあえず、早めに手を付けたいのが、

「2024年の計画、目標を決める」

「役員報酬変更するかどうか」

「ネコポスをマケプレ配送サービスに切り替える準備」

「取り扱い商品でFBA40サイズ以下を20～40サイズに振り分ける」

「低在庫レベル手数料の仕組みを理解して対応を考える」

といったところでございます。

1週間お疲れさまでした。

明けましておめでとうございます。

明けましておめでとうございます。

短かった年末年始休暇も終わり、本日から2024年の営業開始です。

元旦から2023年の棚卸を確定させたり、

売上を確定させたりしていたら、

運賃や販売手数料等の費用の概算を入力して、

2023年のざっくりした利益を見てみたくなって、

パソコン作業に没頭していたところに、

何か揺れてる？気のせいか？と気づいたときには、

ヤフーニュースに地震の情報があり、

コレは大変なことになったなーという元旦でございました。

被災地域からの注文は2件ありましたが、

今朝から荷受けが出来る地域に変わっていまして、

年末年始の注文をすべて発送できる状況になり、

在庫補充の仕入をまとめている段階でございます。

本年もよろしくお願いします。