2017年3月31日金曜日

お買い物マラソン開始。

急に開催期間が変更になり、
約2日の期間増となった楽天お買い物マラソンが始まりましたが、
メルマガ送ったりクーポン発行したりバナーを貼ったりしてませんので、
特にマラソン始まったなーという印象も無く普通の月末の様子です。

4~9月はオフシーズンなので期待してませんが、
4月から始まるとされている楽天ペイで運営がどう変わるのか、、
3/31時点でマニュアルの公開など何の案内も無いのが楽天的だなーって思います。


4月からは時間に余裕ができる予定なので、
Wowmaのことを検討したり、ヤフーショッピングでの広告戦略を考えたり、
自己所有事務所のことを考えたりしながらのんびりやろうと思います。


2017年3月30日木曜日

お買い物マラソンの約2日繰り上げ開催

昨夕に楽天から4/1の20時開催予定だったお買い物マラソンを、
3/31の0時から繰り上げて開催するというメールが届きました。

メールを読んですぐに削除したから正しい文言ではありませんが、
「年度末で購買意欲が上がるから31日からに繰り上げる」
というような理屈ですが、
そんなものは4/1開始と決めた時点でもわかっている話で、
楽天の1-3月期の数字が相当悪くなってるのかな?とか、
期間を延ばさないとマラソン単体で前年比100%割れてしまうからかな?とか、
何らかの理由で3月開始にしたかった後付けの理屈と思えてなりません。

いつになく開催期間が早く発表されたなーと思ったらこういうことになり、
5月の開催期間も変わるかもしれませんね。

こういった杜撰な対応は今回に限ったことではなく、
相変わらずの楽天的対応といった感じですね。


2017年3月29日水曜日

アマゾンからFBA利用営業の電話。

少し前にアマゾンから
「FBA利用を推奨する商品はコレです。」というようなメールが届き、
どのような商品が推奨されてるのかを一読し、
3つの商品が載っていましたが、
それぞれの理由でFBAを利用できないものでした。

それから数日後に非通知の電話がかかってきて、
誰かな?と思いつつ電話に出るとアマゾンの人でした。

話しを聞くと先日送られてきたFBA利用推奨の商品について、
「ぜひFBA利用を検討してください」ということでした。

推奨されている商品は様々な理由でFBAをつかえない。
と丁重にお断りしましたが、
FBA利用を増やさせるために地道な電話をしてるんだなーと思いました。



2017年3月28日火曜日

もうすぐ4月

もうすぐ3月が終わり4月に入ります。

3月の売上は超大口注文のおかげで計画を達成するのは確実で、
��~3月の第一四半期としても2017年良いスタートを切れたと思います。

3月は特に苦労という苦労も無く、
アマゾンの納品送料無料やFBA販売手数料割引キャンペーンや、
ヤフーショッピングの24時間タイムセールの特集ページに無料掲載されたりと、
上手くいきすぎているのが怖いくらいで、
4月以降は自分の力で計画達成できるように、
ヤフーショッピングの広告をやってみたり、
元DeNAショッピングなんで過度な期待はできませんが、
Wowma!の出店も前向きに検討してみようと思います。



2017年3月27日月曜日

Wowma!出店無料キャンペーン開始

DeNAショッピングが2017年1月にWowma!になり、
月額1万円で出店しませんかという勧誘メールが届きましたが、
今度は出店料無料キャンペーンを開始しました。

https://wowma.jp/store/index.html?aff_id=CBXGA


2017年4月1日~2017年6月30日に出店すれば、
入会金の6万円と月額固定費の5万円が1年間無料になり、
1年後に今夏リリース予定の新プランで継続するか契約終了です。


出店案内ページを見た感じですが、
その他の費用は、
クレジット決済オプションが月額3,240円、
成約時手数料が5%(税別)、
ポイント付与料が販売額の1%、
決済手数料(クレジット決済で3.672%+データ処理料1件16.2円)、
商品一括登録オプション利用料1万円
といったところで、
売上の10%程度+月額3,240円(+10,000円)が必要な費用となります。


今夏リリース予定の新プランは、
入会金10,000円、月会費4,800円、販売手数料が決済手数料込みで5%~、
というようなニュース記事もあり、
無料で大量の出店者を集めることも無く良い感じという印象で、
出店する方向で考えてみようかな?という気になっています。



2017年3月24日金曜日

超大口注文の発送完了。

先日の超大口注文の商品が届いたのでそのまま発送しました。

私のところに届いたままの状態で送り状を剥がし、
送り状を貼って送るだけで5万円弱の純利益になることを考えると、
ボロい商売やってるなーという感じですが、
数か月後にチャージバックの通知が届かない可能性もゼロではないので、
リスクに見合った商売だという実感です。

注文から商品の発送までに日数が空いたので、
楽天にクレジットカードが正しい利用なのか問い合わせをしようかとも思いましたが、
やりかた調べるのが面倒なのでやりませんでした。
��サボり症のダメ店長なもので。。)



とりあえずはこの注文のおかげで3月の売上は計画より高めに推移しています。


2017年3月23日木曜日

メーカーからの営業電話。

お昼休みの時間帯に電話がかかってきて、
東京の市外局番だったので「営業電話か?」
「でもこの時間帯だからお客様の自宅電話か?」という感じで電話に出たら、
話しぶりからすぐに営業の電話だとわかりました。

ですが、SEOやら販売促進やらの営業電話ではなく、
メーカーから商品を取り扱ってくれませんかという営業電話で、
私の記憶が正しければ初めてのメーカーからの営業でした。

電話で話を聞きながら会社名でネット検索してみると、
取り扱い商品はウチにばっちり合っていますが胡散臭い感じで、
「最近販売開始して人気があるんですよ」という言葉には、
「それだったらそのまま売ってたらいいのに何故?」という感じで、
テキトーに受け答えをして興味がないことを伝えて電話を切りました。


ウチもこういう営業がくるようになったんだなー
ってちょっとだけ良い気になってしまいました。


2017年3月22日水曜日

超大口注文ゲット。

お昼前に在庫管理していない商品の大量注文があり、
在庫が足りなかったので仕入れ先に発注をかけ直ぐに入金し、
明日到着後の即発送でなんとか間に合わせることができ、
ホッと一息ついていたお昼過ぎに珍しく電話が鳴りました。

携帯番号なのでお客様からかな?
不良品とか発送ミスだったら嫌だなーと思いつつ電話に出ると、
大口注文の引き合い(大量注文なので安くならないか?)でした。

話し方がカタコトなので怪しみながらも、
決済がクレジットカードということでとりあえず安心し、
値引きの要求も受け入れれる範囲内なので、
いただいた電話で注文を受けることにしました。

注文者と送付先が違うということを電話で聞いてましたが、
実際に注文が入るとお届け先は海外への転送業者でした。

チャージバックになったらどうしようというリスクを抱えますが、
1件の注文で5万円弱の利益となるとリスクをとってでも受注でしょうかね?
��換金できるような商品でも無いので今のところ心配はしてません)


2017年3月21日火曜日

競売物件を事務所にできるかな?

法人成りに並ぶレベルの検討事項である事務所購入ですが、
最近は早く購入して家賃無料のメリットを享受しようという考えに傾いていて、
目を付けている近所の売り物件が第一候補としながらも、
他に安い物件ないかなーと調べていたところ、
安さだけで考えるなら競売物件もアリなんじゃないかと思うようになりました。

内覧ができず多額の修繕費がかかってしまう可能性や、
居住者が出て行ってくれなかったりしたらどうしようということなど、
いろいろなデメリットが考えられますが、
圧倒的な価格の安さは非常に魅力です。

事務所として使わなくても賃貸物件のオーナーとなり、
ネット通販以外に賃貸収入も得られるようになったらなんて
夢みたいなことも考えてしまいますが、
夢のような物件が出てきたら前向きに考えてみようという事前準備として、
忙しくなくなる春夏の季節に情報収集をやっておこうと思います。


2017年3月17日金曜日

3月前半は予定通り。

3月も早いもので既に半分が終わりました。

楽天スーパーセールは特別良くも悪くもなく無難に終わり、
アマゾンもボチボチで、
ヤフーショッピングは山と谷が大きいので、
月末になると調整されている可能性は高いですが今のところ良い感じです。

今月の計画では前年比88%程度で、
今のところ100%を少し超えている状況ですが、
去年はスーパーセールが下旬にあったことを考えると、
前年比100%を若干割れてる感じかなーという印象で、
それより悪くならなければOKという感じです。


今月は「ヤフーショッピングの売上を増やすために広告を出そう」
というインパクトの大きな決定を行い、情報を調べていますが、
ネットで探せるようなものにたいした情報は無く、
結局のところヤフーの担当者に電話で聞いてみるということになるんですが、
今の担当の人はいい加減な人なので信用できないんですよね。。

とは言いながらも近々行動を起こそうと思います。



2017年3月16日木曜日

後払いNGのリピーター様の代引き注文。

先日ご注文をいただいたお客様からのリピート注文があり、
前回同様後払い決済だったので、
後払いドットコムに審査依頼を行うと「後払いNG」という回答でした。

何故NGなんだろう?と思いつつ後払いデータを検索し、
前回の注文の決済状況を見てみると「請求中」ということなので、
恐らくまだ払ってないんだなーと理解し、
後払いNGの理由には触れず
「後払いNGなので決済方法を変更して下さい。」とメールを送信し、
期限までに決済が変更されなかったので注文をキャンセル処理しました。

そうしたところ、
翌日に送信される自動配信メールが送られることなく、
キャンセルした当日に代引き決済にした同じ商品の注文をいただきました。

リピーター様ではあるのですが、
後払いの未払い者の代引き注文を受けるべきか何か理由をつけて断るべきか。
非常に悩む事象だとは思いますが、
いたずらで注文するような商品ではないことと、
リピーター様ということで性善説を信じ、注文を受けることにしました。
��リスク低減のため、ヤマト運輸で送るエリアですがゆうパックで送ります。)



3/19追記)
少し不安でしたが、お受け取りいただけてました。



2017年3月15日水曜日

リスクを取る。

昨日、ヤフーショッピングで広告出そうか悩んでます。
っていう内容の記事を書きましたが、
現状の低リスクで進めていったとしても低リターンですし、
背負えるリスクは背負っていかないと退化してしまうだけなので、
「こんなことで悩むなんてやっぱり自分はアホ店長だな」って強く思いました。

年初に計画した広告費で使える分と、
アマゾンFBAのキャンペーンのおかげで払わなくて良くなる金額(予想)を足し、
今年に使える広告費の上限を計算し、
年内で消化するべくヤフーショッピングの広告を出していくことに決めました。


失敗もあるでしょうが、
今後につながる何かを得ることができればOKという感じでやるつもりですが、
ヤフーショッピングにかかわらず、
ECモール内の広告に関する情報全般がネット検索しても見つかりませんね。

しばらく探して自分の中である程度考えをまとめてから、
ストアクリエーターに表示されてる担当営業(オンラインコンサルティング担当)に
電話することにしてみます。



2017年3月14日火曜日

ヤフーショッピングの広告買おうか悩み中

先日朝のメールチェックをしていると、
何故かヤフーショッピングの注文が普段よりも増えていて、
何があったんだ!?と思い注文者の流入元を調べてみると、
24時間タイムセールの特集ページで、
ウチの24時間セール商品が表示されていました。

どういう条件で表示されるのかわかりませんが、
このページにこれくらいの時間表示されていると、
これくらいの注文が入ってくるんだなーという実体験ができ、
24時間セールと同じくらいアクセスのある広告を買っても、
そこそこ注文入ってくるんじゃないかなーと思うようになり、
現在、広告を買ってみようかどうか悩んでいます。
��24時間タイムセールの上部の広告は3万円でした。)

暖かくなってくると売れ行きが落ちてくるので、
無難にいくなら10月以降かなーなんて思いつつ、
何度かチャレンジしながら10月以降に万全持っていくべきかなーとも思いつつ、
こういう時に広告の経験が無いなんてアホだなーと落ち込みつつ、
これからのために絶対チャレンジしようと前向きに考えました。
��3万円の広告買うのも悩んでしまうなんてアホだなーと思いますよね。)
��規模の小っちゃい事業やってんだなーってバレバレですね。)


2017年3月13日月曜日

リピーターさんにキレられた。

リピーターさんから楽天市場で注文をいただきましたが、
オーソリNGだったのでオーソリNGの自動配信メールが配信されてました。

しばらく待っても決済方法(カード情報)が変更されませんでしたので、
「オーソリNGなので決済方法を変更して下さい」というメールを送り、
1日待ちましたが注文情報は変更されず、
翌朝オーソリをかけてみましたがオーソリNGは変わらず、
残念ではありますが注文をキャンセルしました。

そしたら翌日、
楽天からのキャンセルメールを見て
「なぜキャンセルするんだ!理由を教えろ!」
といった内容のメールを送ってきていただき、
その10分後にお問い合わせ機能を使ったお怒り問い合わせもいただきました。

メール(問い合わせ)に気づいた(最初のお怒りメールの20分後くらい)後、
キャンセルの経緯を記載したメールを送信しましたが、
その数分後さらにお怒りのメール(もう注文しない!)が届きましたので、
再度キャンセルの経緯を記載したメールを送信しました。

気が治まったのか私からのメールを見て内容を理解したのかわかりませんが、
その後のお怒りメールは届かないようになりましたが、
リピーターさんが減るのは辛いですし、
楽天にあることないこと言われてヤヤコシイことになったら面倒ですし、
オーソリNGの注文を受ける楽天のシステムってレベル低いなーって思います。
��楽天ペイになったらこういうことも無くなるかな?)



2017年3月10日金曜日

Amazon 倉庫での損傷(破損 - Amazonフルフィルメントセンター責任)

先日は注文された商品が不良品として返品され、
初めて販売不可商品に計上されてビックリしましたが、
またまた「販売不可/発送不可」商品が"1"になっていました。

リンクをクリックすると、
「倉庫での損傷」という理由になっていて、
バイトの人が落としちゃったのかな?って気がしまして、
フルフィルメントレポートをいろいろ確認すると、
在庫調整レポートに
「破損 - Amazonフルフィルメントセンター責任」というものが出てました。


以前、FBA発送した商品が、
発送からお届けの間に破損していたということで、
販売代金の何割かが返金されたことがあり、
はっきりとアマゾンの責任だということが記録されているので、
待ってたら返金されるんだろうなーと安易に考えつつ、
アマゾン転売屋さんのブログなどを見てると、
10日すれば返金処理が開始するらしいということで待っていましたが、
12日経っても返金が始まらなかったので問い合わせると、
即日返金処理が行われました。(販売価格の約85%でした。)


問い合わせないと返金処理行われないのかな?とちょっと不信感です。
��自分で返送依頼を行うと、返金されないそうなので気を付けて下さい)



2017年3月9日木曜日

決済モニタリングセンター

ヤフーショッピングのストアクリエイターPROにログインすると、
普段は無い「未回答件数(1)」というメニューが注文管理に増えていました。

何を回答してないの?と
リンクをクリックしても権限が無いということで表示されず、
何の権限が無いの?とヘルプページを探したところ、
「注文管理の権限を権限管理設定で設定してください」
と記載されていたので、
権限設定しようとしましたが、元々権限が付与されていました。

ついでに「未回答件数」って何?ってヘルプを探すと、
クレジットカードの不正利用が疑われる注文について、
ヤフーショッピングとショップが情報をやり取りをする機能だと記載されてました。

ですが、未回答件数のリンクが権限が無いと表示されないので、
何故表示されないの?とヘルプデスクに電話すると、
ヤフーショッピング側の設定ができていなかったということで、
表示されるように直してもらいました。

決済モニタリングセンターという画面に表示されている内容では、
お客様が商品を受け取ってない(クロネコDM便発送で投函済み)
とか言って支払いを拒んでいるらしく(当店にはお客様からの連絡無し)、
普通はヤフーショッピング?から当店に調査を兼ねた連絡がくるはずですが、
連絡前に伝票番号などのデータを登録したので連絡が来ず、
カード会社からの回答という欄がずっと空白のまま半年以上経っています。

私の記憶が正しければ、
ヤフーショッピングは店舗側にもクレジットカード不正利用の補償があり、
私の懐が痛むようなことにはならないと思ってます。



2017年3月8日水曜日

ヤマト運輸 全面的な運賃の値上げ検討

ヤマト運輸が時間帯指定の見直しや、
未払い残業代の支払いといったニュースがでてましたが、
ネットショップ運営者にとって嫌なニュースもでてきました。

「宅配便、27年ぶり値上げ=個人向け含め全面的に―ドライバー不足深刻・ヤマト運輸」
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170307-00000023-jij-bus_all

9月を目途に考えているという記事や、
アマゾンとは既に交渉が始まっているという記事もありますが、
私自身はヤマト運輸の担当ドライバーから値上げの話は聞いてません。


今のご時世から考えると、運賃値上げは避けられなくなってきてまして、
佐川急便や日本郵便も今のところ検討していないという話ですが、
ヤマトが値上げした額を参考にして追随してくるんでしょうね。


実際にヤマトのドライバーさんから運賃を上げると言われたら、
日本郵便に見積もり出してもらって、移行も含めた検討をしないといけませんし、
どっちにしても運賃が上がるという前提で対応を考え始めないといけませんね。
��とりあえず楽天市場で送料アップと送料無料の条件を変えて様子見かな)



別の話で再配達の有料化という話もありますが、
「再配達に金かかるんだったら、いらない」って考える人が出てきそうなので、
代引き受け取り拒否に次ぐ悩みの種にならないことだけを願います。



2017年3月7日火曜日

謎の大口見積もり依頼。

朝イチのメールチェックを行うと、
「〇〇〇の見積もり依頼」(〇〇〇は取り扱い商品のビッグワード)
という添付ファイル付きのメールが届いてて、
ウイルスっぽいメールという感じもありましたが、
ウイルス判定されず通常メール扱いだったので本文を確認してみると、
楽天の店舗を見た人からの超大口の見積もり依頼でした。

送り主を調べてみると、
ヤフーやアマゾン、自社サイトでハンドメイド商品を販売している人で、
��旦那さんが別の店舗を楽天で営業してるかも?)
見積もり依頼の商品を扱っているわけでもなく、
何故ウチが扱ってる商品が大量に必要なの?という疑問が大きく、
提示した値段で受注となれば金銭的なメリットは大きいですが、
大量の商品についての見積もりを出すのに手間がかかるということもあり、
金額的な要求も厳しめな感じだったので、
メールを見なかったことにしようと決めました。

が、
夕方になると電話がかかってきまして、
メールがウイルスメール扱いになっていた体にして話しを聞き、
「~日までに~」と短期間での見積もり提出を希望してきたので、
見積もり納期と金額的な希望に合わないと説明して丁重にお断りしました。



販売目的ということでしたが、
あれだけの商品点数をあれだけの個数を仕入れて販売しようと考えるのは、
今の私にとってはリスクが大きいと判断しますが、
あれくらいの規模でやらないと今のレベルを突き抜けられないのかなとも思いました。


2017年3月6日月曜日

忘れていた店舗運営あるある

店舗運営してるとありがちなことですが、
ある商品の在庫が少なく、
問い合わせで「~個欲しいのですけどいつ入荷しますか?」
というものがあり、
「~日に入荷しますので販売再開したら再度連絡します」という返事と共に、
仕入れ先に発注掛けて商品到着後にお客様に連絡しました。

超久しぶりすぎて忘れてましたが、
連絡しても注文してくれない可能性もあったんですね。

間違いなく注文をしてくれるものだと思い込んでました。
たぶん店舗運営あるあるだと思います。

スーパーセールの期間中に買ってくれる可能性はゼロではありませんが、
期待は一切してません。



2017年3月3日金曜日

楽天ペイの後払いQ&A追加されました。

2017/2/23付で4月から始まる楽天ペイについて、
Q&Aで後払い決済の内容が触れられていました。

手数料は楽天ペイ利用料に準じることが検討されていて、
後払いの未払いについては店舗に負担がかからない方法が検討されていて、
後払いの利用可能な決済金額や商品は、
現状のサービス提供会社のレベルで検討されているようで、
サービス提供開始時期については触れられていません。

楽天ペイの規約を読んだ私の認識では、
お客様が支払わなければ店舗に支払いが行われないので、
後払い未払いには付則で対応されない限り、
店舗に負担が無いということにはならないと思うので、
その重要な1点が決まらなければ利用できるものじゃないと考えてます。


新規出店をお考えの方は3月中に出店することをお勧めします。



2017年3月2日木曜日

半年以上前のクロネコDM便が転居先不明で返送されてきた。

今日の集荷のときにヤマト運輸のドライバーさんから、
「DM便1個返品です」といわれ受け取りましたが、
今朝も投函状況を確認しているので返品があるなんていう覚えもなく、
何コレ?って感じでしたが集荷中は特に冷静をよそおい、
ドライバーさんが帰ったところでお届け先の名前から注文データを確認すると、
データがあるにはあるのですがここ最近の注文履歴ではなく、
去年の夏前って感じだったので頭の中が?マークでいっぱいになりました。

何故去年の返品が今?って感じと、
クレジット請求しちゃってるけど大丈夫なのかな?という心配と、
なぜお客様から連絡が来ないんだろうという謎と、
いろんな?マークでいっぱいになりました。

楽天の注文なんですけど罰金対象ですかね?



2017年3月1日水曜日

2017年2月終わりました。

2017年2月終わりました。

月の前半は非常に好調で前年対比が約140%でしたが、
神の見えざる手があり上手く調整された結果、前年対比114%で終わりました。

114%だったら良いほうなのか、114%じゃ少ないなーということなのか、
世間一般がわかりませんが今年の計画は113%だったので、
無難に終えたという印象ですが後半の落ち込みが心配の種です。


個別のモールでみると、
ヤフーショッピングが前年対比約50%の重傷で早く手当てをしないといけませんが、
方法をどうすれば良いのかわかっておらず、
年末の商戦までに手探りでやっていくしかありません。

楽天は若干マイナスでアマゾンが大幅増という感じです。


年明けてあっというまに2月まで終わりましたねー


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