2018年8月31日金曜日

宅配便送料の値上げ完了。

明日から楽天ゆうパック特別優待運賃が値上げされ、
使えなくなりますので、
ヤマト宅急便で発送した場合の運賃を基準として、
楽天市場は相当上乗せし(送料にも課金されますし)、
ヤフーショッピング、自社(カラーミー)、アマゾンは、
運賃程度に値上げしました。

9月中はイプシロンに移りますが一か月だけの猶予なので、
9月に入ってから日本郵便に電話して見積もりを取り、
10月から宅急便かゆうパックを決めようと思います。

今回の送料値上げで、
定価に近いくらいまで引き上げましたので、
今後定価が上がるようなことになるまで、
再度の値上げはしないで済むと思います。



2018年8月30日木曜日

宅配便値上げ。

とりあえず事務所移転は無事に終わり、
ほったらかしにしていた店舗運営について、
9月以降のことを考えていくなかで、
まずは楽天のゆうパック優待運賃値上げの対応を考えてます。

9月はイプシロンのゆうパックに移り、
10月以降は今のところヤマト運輸かなと思ってますが、
近隣で100円から遠方で500~600円の運賃増となり、
今の送料設定では到底我慢できる範囲ではなく、
宅配便送料と送料無料商品の値上げと、
送料無料のハードルを高くせざるを得ません。

明日のお昼には変更しないといけませんので、
今日中には最終決定してバナーを作り直します。

基本的な考えとしては、
楽天は値上げ幅を超えるくらい上げて、
その分ヤフーショッピングなどは抑えめにして、
平均的には値上げ幅に近い値上げを目指し、
遠方からの注文は諦める形になると思います。



2018年8月29日水曜日

お客様からのクレーム

新事務所に移転し、
ナンバーディスプレイのない状況で電話がかかってきて、
電話にでるとお客様からでした。

少し話だした段階で言いたいことを理解し、
名前を名乗らなくても誰なのかわかり、
伝えたい内容は、
「送料が上乗せされているのは何故だ!」
ということでした。

楽天の場合は対応されていてあり得ないのですが、
まだヤフーショッピングでは、
代引き決済&メール便という組み合わせで注文が可能で、
そういった場合は注文受付メールに
「宅配便発送ですよ。」「送料変わりますよ」
というようなことを記載して、
返事を待つことなく発送していました。

それに対して、
「何故送料が追加されているんだ」
「メールは見ていない」
「電話をしてくるのが筋だ」
という主張の1点張りに対し、
こちらは、
「代引きの場合は宅配便になるのは当然」
「メールで送料が変わると記載している」
という主張の1点張りで対抗し、
話がまとまることも無く、
「着払いで返品する」という発言に対しては、
「着払いは受け取りません」
と告げて電話を終え、
商品が返送されてくることはありませんでした。


そしてさっきヤフーショッピングから
代引き&メール便というような注文をできなくするような、
配送グループという機能が今日から登録開始となり、
来月からリリースされるようです。

もう少し早ければ。。。



2018年8月28日火曜日

玄関ドアのガラスが損傷。。

リフォーム中はあまり気にしてみてませんでしたが、
玄関ドアを屋内から見るとガラス部分に線が入っていて、
汚れか?と思ったので雑巾で拭いてみても線は無くならず、
ヒビ割れか?と爪で線のあたりを行ったり来たりしてみると、
引っ掛かりがあったので恐らくヒビ割れでした。。。

施工中なのか引き渡し後なのかわかりませんが、
先日の台風後玄関ドアの横に、
何か固いものが当たった痕が残っていたので、
恐らく先日の台風で何かが玄関に飛んできた破損だと思います。

保険に入ろうか検討中(1回見積もりとって放置中)で、
保険に入らないといけないかなーって方向に傾きました。


とりあえずは、
UVカットと防犯用のシートを貼って乗り切ろうと考えてます。


2018年8月27日月曜日

新事務所の営業開始。

5月の下旬から突如現れた新事務所移転について、
一応の完結ということで、
先週の金曜日から荷物を運び込み、
今日から新事務所での営業を開始しました。

レイアウト的なものは当初の想定から変更し、
当初よりもベターな感じにはなったつもりで、
インターネット回線も光回線になり、
電話回線はあと少しで光電話へのナンバーポータビリティ移転予定で、
ほぼ積み残しのない状況となっています。

残っているのはリフォームの課題(雨樋の修繕)1点と、
ナンバーポータビリティ移転と、
事務所の保険(火災・地震)に入るのかどうかといったところです。

想像よりも朝の陽ざしが強かったり、
西日も相変わらず強くなってきていたり、
いろいろと思うところはありますが、
使い勝手を徐々に改善していければと考えてます。

これで法人成りしたときの本店住所にできますし、
消費税10%になった後くらいに法人成りかなー
なんて考えたりもしています。


これで事務所移転も落ち着きますので、
年末や来年以降に向けたことに集中していけます。


2018年8月24日金曜日

現事務所の営業終了。

来週月曜日から新事務所での営業開始に向けて、
今日の集荷が終われば現事務所の営業が終了し、
荷物を運ぶ作業を開始します。

あと少しネコポスの準備とFBAの納品作業がありますが、
丸7年近くを過ごした事務所を移転するということで、
感慨深いものが込み上げてきたりってのがあまり無いのは、
新事務所での新しい生活への期待なのでしょうか。

その新事務所は昨日光回線が開通し、
電話番号のポータビリティ移転も月末に決まり、
昨夜の台風でも雨漏りなどの目に見える被害も無く、
もっと強い雨が降ったらどうなるか心配はありますが、
しばらく多額の修繕費がかからないのではと、
ほっとしています。



2018年8月23日木曜日

楽天ペイの後払いは決済業者2社に委託だった。

今日の週刊ニュースに掲載された、
楽天ペイの後払い決済について、
決済事業者2社が行うという記載がありました。

私の想像どおり、
楽天自体に後払い決済を行う力は無く、
決済代行会社に丸投げし、
差益で儲けようということでしたね。

お客未払時も店舗へは支払うと
Q&Aには記載されてますが、
規約にきっちり記載されるんでしょうかね?
��確認してませんが記載されてます?)

8月下旬から使える店舗の審査を行い、
11月以降に導入されるようなのですが、
それまでに記載してくれないと使えませんよね。


2018年8月22日水曜日

リフォーム完了。

昨日で7月中旬から始まった新事務所のリフォーム工事が完了し、
残金の支払いをしました。

リフォームについては、購入時点の屋内外の確認が甘く、
シロアリ駆除と外壁塗装分が想定よりも高くなりましたが、
入居前にやれるところはやれたということ自体は、
良かったのかなと前向きに考えています。

リフォーム前は、
廃業した後に賃貸として貸しやすいように。
ということも考えてましたが、
スタート直後から現状使いやすくという方向に寄っていき、
完了した時点では、
少し手直しして貸せるということになりませんでした。

そういったことも踏まえて、
点数をつけるなら80点くらいですかね。


明日からの台風で雨漏りしないことを確認し、
来週から入居して、
投資した金額の元を取れるくらいまでは使いたいです。



2018年8月21日火曜日

8月絶不調。

事務所の移転作業に傾倒していたり、
お盆前の在庫補充が不十分だったり、
楽天は相変わらずの右肩下がりだったりで、
8月は絶不調な数字になりそうです。

お盆開けてから在庫を補充し始めたり、
事務所移転も来週で完結するので、
若干の戻しはあるかもしれませんが、
昨年の売上から10%程度の減で、
利益は20%減くらいは覚悟しておかないといけません。

8月が単月で悪くても、
2018年で見るとまだ余裕がありますので、
2019年のためにヤフーショッピングで広告やったり、
今年の節税をどうしようか練ったりという感じですが、
余裕を持ちすぎると、
思わぬところで足元をすくわれたりするので、
事務所移転が終わったら、
今までどおりきっちりしっかりやっていく所存です。




2018年8月20日月曜日

最短20日の移転をスルーしました。

先週金曜日の発送作業が終わってから、
土日を使って引っ越し作業をすれば、
普通に今日から新事務所でのスタートを切れたと思いますが、
いろんなことを総合的に判断して、
27日からの移転にしました。

リフォームが完全に終わっていないこととか、
wifi回線が想像以上に遅かったことや、
今週で光回線が開通することや、
荷物を運んでいくうちに想像以上に狭いことがわかってきたことや、
20日からにしても費用的なメリットが無いことが、
今週からの移転をやめることにした大きな理由です。

7年ほど過ごしてきた事務所を離れるのは、
何とも言えない寂しさがありますしね。


今から想像以上に狭くなりそうな新事務所の
レイアウトを再検討することにします。


2018年8月17日金曜日

楽天特別運賃の確認電話がまたきた。

8/3が初回の締め切りだった、
ゆうパックの楽天特別運賃を継続するかどうか、
9/1からは完全に使うつもりはありませんが、
それすら伝えるのも鬱陶しいので無視を続けていたら、
お盆前の週に8/10までにフォームから入力してと、
担当のECCじゃない人から電話がかかってきました。

それも無視していると、
今日は担当のECCから電話がかかってきました。

この件のことは鬱陶しいから電話してくるな。
と伝えていたのを気にしてか、
「今日が最後の連絡です」ということで、
回答しなければ解約で対応するということでした。

私はフォームから意思表明する気もなく、
継続するとも解約するとも伝えず、
「好きにしてください」と伝え、
早々に電話を切りました。

普通に考えたら解約の意思が無ければ継続で、
使えば料金が発生する状態にするんじゃないの?
って思いますが、
解約にしないといけない事情があるんですかね?


��2018/08/20追記>
8/17夜に「【楽天特別運賃プログラム】受付完了メール」
という件名のメールが届いてて、
「回答フォームへのご返信をいただきまして~」
という内容でしたが、正しくは
「未回答なので解約とさせていただきます」
ちゃうんかなって思いました。

��~3日でまたメールが届くようなので、
その内容次第では、
解約の意思は表明していないと言ってやろうと思います。

ECCが勝手に私を名乗って回答したんでしょうかね?



2018年8月16日木曜日

ゆうパックからヤマト宅急便に戻るかも。

9月から楽天の特別契約運賃が猛烈な値上げになりますので、
イプシロンのゆうパック契約にしようと考えていたところ、
イプシロンも10月から猛烈な値上げになるということなので、
ヤマト運輸の担当ドライバーさんに、
今の運賃を確認したところ、
1年前の一律100円値上げの価格から変わっておらず、
値上げ後のゆうパック契約からみると、
割安な価格となりますので、
ゆうパックの直接契約の見積もりを貰ってからですが、
恐らく10月からヤマト宅急便のお世話になろうと考えてます。


割安といっても過去の宅急便よりも厳しい価格なので、
楽天の送料を大幅に値上げして、
ヤフーとアマゾンは微増程度で抑えつつ、
送料無料ラインも高くしないといけません。


2018年8月15日水曜日

しっかり練った計画は大切。

今まで見てきた物件と比較して割安だったというだけで購入を決め、
屋内から屋外までしっかり見なかったせいで、
想定外のシロアリ駆除や外壁塗装などの費用がかさんでしまいました。

さらには移転計画も深くに考えず、
光回線のコンセントが屋内にあるからたすぐ開通するよね?
という根拠のない理屈だけで、
すぐに申し込みしなかったインターネット回線の開通が、
申し込み後にキャンセルをすること3回という、
無駄が大きなことをやってしまい、
移転当初の光回線は諦め、電話だけはどうにかしないとと、
新規でNTT電話回線をひく工事をやったりしましたし、
その費用だけでも大きな出費となりました。

今から考えるとしっかり計画を練らなかった私のミスで、
同じことが今後あるかどうかわかりませんが、
行動だけではなくしっかり考えることも忘れないように、
深く心に刻みました。


そんなこんなの移転作業ですが、
レンタルのwifi機器が明日届くことが判明し、
「光回線が導入できるかどうかの調査に2~3か月」
と聞いていたものが、来週に立会無しで開通すると連絡があり、
��やっぱり光コンセント使えるんやんか。。)
そうなると残り少しのリフォーム完了がいつになるのか、
大工さんに聞いてみみて、
wifi回線で20日から移転するのか、
光回線で27日から移転するのか決めようと思います。



2018年8月14日火曜日

2018年7月成績

2018年7月の成績です。

売上は前年比110%くらいでしたが、
利益が90%くらいになりました。

利益が去年より減るのは想像できてましたが、
想定よりも若干多かったのは、
利益率の高いモール店舗の売上(特に楽天)が、
減ってるからだと思います。

出店先別でみると、
アマゾンとヤフーショッピングは、
前年比100%を超えていますが、
楽天だけが50%に近いほどの減少で、
かけた時間ほどの儲けが無くなったら、
罰金のリスクもありますし、使わないチャット代や
アフィリエイト料の増額などもありますので、
退店だろうなと思ってます。

その日が来る前に、
自社サイトか別のモールで補填できるように、
種をまかないといけません。
��ポンパレ出店かな?)



2018年8月13日月曜日

お盆も休まず営業中。

普通なら13-15日くらいをお休みにする店舗様が多いと思いますが、
ウチは例年どおりお盆の通常営業中ですが、
お盆期間中は若干注文が減ってる感じですね。
��実力不足のウチだけかな?)

今月で新事務所に移転することを決めていて、
最短で20日移転を目指しているため、
リフォームの終了がお盆明けになるということもあって、
今から全力で荷物を運びこめる状況ではありませんが、
昨日の日曜日は、1週間くらいは触らないだろう商品在庫を、
台車に乗せて何往復も運んできたせいで、
今日は夕方にかけて筋肉痛が痛んでくると思います。。

引っ越しで使う台車は安物を購入したせいで、
既に前輪のゴムが裂けていつ動かなくなってもおかしくない感じで、
残り30回程度の往復に耐えてくれることを願うだけです。


移転時からの光回線の開通は諦めたものの、
レンタルのwifi機器がまだ到着しておらず、
住宅密集地ということもあり、
繋がるかどうかがわからないことが一番の不安要素ですが、
今日も集荷が終わったら何往復か荷物を運んできます。



2018年8月10日金曜日

イプシロンゆうパック運賃も超絶値上げ。。

いずれ値上げはあるだろうと想像してましたが、
2018年10月1日発送分から、
イプシロンのゆうパック運賃が値上げされます。
��25kg制限も付くようになります。)

値上げ後の運賃は楽天の特別運賃よりも高く、
ヤマトに今の運賃を聞いてみて、
以前の料金体系だったらヤマトかなーって考えています。

モール店舗の運賃を値上げして、
アマゾンでプライム対応している商品を、
9末までに売り切るかFBAにするか考えないといけませんし、
FBAの納品にかかるコストも、
上昇した運賃を元に計算しなおさないといけませんし、
厳しい世の中になってますね。


2018年8月9日木曜日

楽天特別運賃プログラムの継続・解約の返事をしなかったら。

2018年にゆうパックは一般向けに、
百円~二百円の値上げをしましたが、
その値上げ幅を遥かに上回る値上げをする、
楽天特別運賃プログラムを継続するか解約するかを、
2018/8/3までにフォームから回答するようにと、
連日のメールや電話攻撃を受けましたが、
軽く受け流し無視し続けて8/3を過ぎましたが、
未回答だと担当の楽天ECCではない人から電話がありました。

今から回答しても集荷されないんでしょ?
ということについては、
今週中の回答なら間に合う。
ということでしたが、
検討中ということを伝えて無視するつもりです。

経済状況などによっては値上げするという規約はありますが、
そこまでしてフォームから回答させようとするのには、
値上げを受け入れて使用すると回答しない限り、
一方的な値上げの通知は無効というような、
何か裏があるのではないか?と思ったりしています。

次に電話がかかってきたら、口頭で伝えてみようかな?
それとも「文書で送ってこい」って言ってみようかな?


チャットの押し売り以降、
楽天の対応が頭にきているダメ店長でした。



2018年8月8日水曜日

やっと楽天からのDM便が届きました。

楽天様からの、
「包括的物流サービスと顧客体験価値向上に向けた取り組み及び
料金体系改訂のお知らせ」がやっと届きました。

DM便はあかんやろ!って声もありますが、
私の解釈的には一律に送ってるパンフレットで、
信書じゃないからセーフだと思ってます。


冊子の内容的には以前も記事にしましたが、
楽天物流は、以前にそれで送料課金くせに。
ってことの恨みが積み上がっていて、
今の楽天24などの直営店の配送遅延なんかを見ていると、
マジでカスやなって感じです。
楽天に商品預けるくらいなら退店します。

R-Mailは送ってないのでどうでもよく、
R-Messageは使うつもりもありませんが、
使う店舗様は1クリック100円ということを、
しっかり認識しましょう。

R-Chatは使用するしないにかかわらず、
月額固定費の押し売り課金が一番問題で、
2019年1月からの課金予定が、
予定で終わることを願っています。
��普通は使用する店舗だけ課金ですよね)

アフィリエイトも、
今の手数料の2-8倍の課金になることも問題ですが、
24時間以内に買い物かごに入れておけば、
今の30日以内の注文ではなく、
89日以内の注文まで課金対象になることも、
問題だと思います。
��2019年2月から課金増予定)

EC部門を楽天から新設するEC専門子会社に移すことが、
何を意味するのか分かりませんが、
私は楽天が無くても大丈夫なように
アマゾン、ヤフーショッピングの他の柱を作るつもりです。



2018年8月7日火曜日

世間知らずは損ですね。

事務所移転のことで、
今の賃貸事務所では火災保険に入ってませんが、
新事務所で大きな地震がきたらいろんな意味で危ないので、
すぐにとは言わないけれど地震保険に入ろうと、
保険料の安い共済に入る前提で移転の予算を考えていました。

事務所を購入し、
そろそろ保険のことも考えようかとネット検索しみると、
住居じゃない建物は共済に入れないと知り、
さらには保険会社の火災保険や地震保険にも入れないと知り、
事業総合保険というような名前の保険に入って、
さらに地震の特約を付けるという方法になると知りました。

さらにさらに、
築年数の古い建物は地震保険に入れない会社もあるとか、
保険のことを何も知らない私には、
軽く考えすぎていたことを悔いるしかありません。。
��事業者なら当然知ってる話ですかね?)


��階には荷物を置かないつもりなので、
上から重たいものが落ちてきて怪我をするということは、
考えにくいのですが、
大きな地震で事務所が倒壊したら御仕舞いになってしまうのと、
高い保険料を払ってでも地震に備えるのと、
どっちを選択するのがベターかを考えると、
多少高くても保険に入るべきかなーと思いますが、
根本的に築古の未登記建物が保険に入れるのか?
ってところがありますので、
保険に入れない場合は、
10年で投資した資金を回収したら、
新しく事務所物件を購入して、
住居として再リフォームして、
賃貸大家さんになろうかと思います。



2018年8月6日月曜日

新事務所の電話工事完了

朝からNTTの電話回線工事が完了し、
とりあえず新事務所で電話が使えるようになりました。

インターネット回線は、
光回線が開通するまでは無料レンタルのwifi回線を使う予定で、
機器が届いたら新事務所で使えるのかどうか確認し、
問題なく使えるのであれば移転に向けて進めていき、
まだリフォームが完了しておりませんが、
来週から少しずつ商品在庫を運び、
20日か27日には移転を完了させようと考えています。


賃貸事務所から自己所有物件の購入が吉と出るか凶と出るか、
5年くらい過ぎないとわからないと思いますが、
リスクを取らないリスクを避けるために、
ここは思い切って進んでいくだけです。



2018年8月3日金曜日

7月はミスばかり。

売上や利益的な数字は別に記事にするとして、
2018年7月はミスが多かった1か月でした。

数か月に1階程度の商品の個数間違いや、
商品間違いを3件やってしまい、
さらには光回線の申し込みをのんびり後回しにし、
移転時に間に合わないという大チョンボやっちまいました。

新事務所の売買契約が済んですぐに申し込みだけやっていれば、
ギリギリ間に合ったかもしれませんが、
光コンセントがあるということだけで、
すぐに開通するだろうと後回しにした結果、
不要なNTT電話回線工事をする羽目になり、
1万数千円の無駄な費用が発生してしまいました。。
��光回線がダメならADSLの引っ越しの線も出てきましたね。)

異常気象の高温で頭が溶けていたんでしょうが、
今月は新事務所移転が控えているので、
余計な作業はセーブして、
引っ越しを無事に終えることができるようがんばります。


2018年8月2日木曜日

今後も楽天の強制課金が増えるんだろうな。

R-Chatの月額固定費3,000円(がんばれプランの場合)には、
ふざけんな。という気持ちしかありません。

以前の楽天S4のオプトアウト方式課金が、
詐欺に近い手法で不評だったこともあり、
任意の加入にした場合は、
利用者が少数になることも目に見えているので、
強制加入ということにしたんじゃないかと推測していて、
今後も何かの機能を追加したら有料課金というようなことが、
続いていくのかと思うと、
R-Chatの課金が実際に始まる2019年1月が、
退店の良いタイミングなのかなとも思えてきます。
��繁忙期なので4月くらいがベストなのですが。)

楽天を退店するとなると、
アマゾンの柱にヤフーショッピングが添え木としてついている状況なので、
なかなか踏み切れないところはありますが、
楽天のボケええかげんにせえよ。
って感じで怒り心頭なのです。


ちなみに今日、
超絶値上げの楽天特別運賃ゆうパックを、
利用継続か解約かの意思表明をしていないせいで、
RMSにログインしたら、
内容確認したかどうかのチェックをしないと、
メニューに入れなくされてました。



2018年8月1日水曜日

アマゾンからの入金が遅くなった。

私のアマゾン出品アカウントは、
水曜日のお昼すぎくらいに売上が締められて、
翌週月曜日の入金されるのが長く続いてましたが、
今回の入金は水曜日締めの水曜日入金となりました。

��月くらいからアマゾンのフォーラムに、
入金が遅くなったという書き込みが増えていて、
前回の入金日は月曜日じゃなくて火曜日でしたが、
それは月曜日が祝日だったためで、
あまり気にしてませんでしたが、
私のところにも入金遅れの影響がでてきたようです。
��アマゾンのシステムが変わったのかな?)

これが楽天なら、
金はよ払えボケ!って思いますが、
アマゾンだったら別に何とも思いませんので、
日頃からのイメージって大切だなって思います。


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