ポイント倍付けよりもPRオプションだった。

アマゾンがダメになる前に、
ヤフーショッピングの集客をどうにかするために、
今までPRオプションで集客していたものを、
ポイント倍付けに変えたらどうなるか？
という実験を３月から行っていました。

アクセスは減るけど転換率は上がるだろうから、
注文個数と売上げに大差がなければ、
PRオプションはお客様は喜ばないけど、
ポイント倍付けは喜んでもらえるということで、
��か月ほど試していましたが、
テスト開始直後からダメか？という感じで、
良くなる兆しも見えずに諦めました。

試した商品が低価格商品ということもあり、
ポイントアップの押しが弱く、
アクセスは減るは転換率は上がらんわで散々でしたね。

ということで、
とりあえずはPRオプションに戻し、
対象商品の注文が戻ってくれば、
やっぱりな。ということだと理解します。

今回は失敗して散々な結果になりましたが、
チャレンジしていかないといけませんよね。

不満続出のRONが楽しくなってきました。

最近はRONで店舗の不満を見るのが楽しくなってきて、
基本的に騒いでいるのは規模の小さな店舗の用で、
騒いでいるのは売上的にも、
明確に声を出してるのも少数だという感覚なんでしょうね。
楽天様は。

そこにきての先日の有名店舗の怒りの声は、
店舗運営者のなかのイチ個人の意見だけで、
簡単に不満を書き込むことなんてできないでしょうから、
楽天との関係が悪くなることも考えられますので、
責任のとれる管理職まで話は通ってるでしょうし、
そこまでを考えてのことなので、
楽天も焦って店舗のレビュー削除という前例を作ったんでしょう。

最近の不満といえばアフィリ課金増に強制チャット課金や、
楽天ペイ全体の不満（使い勝手や後払いや導入の説明などなど）に、
売上が前年同月比でマイナスだという声も増えてますし、
経産省の方にプラットフォーマーの調査に加え、
コンビニと同様の不満度調査を出店者に行い、
悪天に対して是正方針を提出させてほしいと願います。

RONは遠慮無し。

今のRONが始まった当初は、
書き込んだ人の店舗名が記載されるので、
かなり遠慮があったように思いますが、
今日も１つのご意見を読みましたが、
楽天に批判的な意見も遠慮無しに書き込まれていますね。

新聞記事に、
コンビニオーナーのフランチャイズ本部への不満足度が、
約40%という結果を受け、
経産省がコンビニ大手4社に対し、
是正計画の提出を求める方針だということを読み、
「楽天出店者の不満足のほうが酷いやろ」
って思いましたね。

イニエスタのユニフォームを、
安倍ちゃんにプレゼントしたから忖度なんでしょうかね？


ちなみに平成3月最後のマラソンは無風で終わりましたが、
4月にまだマラソン2回するんですってね。

楽天ペイ決済が原因の悪評価レビューは消してくれる？

RONを見ている出店者様は既にご存知だと思いますが、
とある店舗が楽天ペイ決済が原因の悪いレビューは消すべきだ。
というような意見を投稿し、
誰でも知っているような有名店舗が声を上げたのかと、
静かに行方を見ていましたが、
楽天がレビューを削除したようです。

楽天グループの悪いレビューはきっちり削除し、
他の店舗のレビューは消せないというのが定説でしたが、
楽天ペイによる悪いレビューを消してくれるのか、
有名店舗だけの特別サービスなのか、
次に名乗りを上げる店舗が現れるまで不明ですが、
「レビューは消せないの」一点張りだった楽天が、
店舗の消したという事実は変わりませんね。


アマゾンがFBA出荷のレビューを消す場合は、
「アマゾンの責任です」というような表示がされた後に、
レビューが消えるのですが、
楽天は何の表示も無くバッサリ削除したようで、
レビューを消されたお客様は、
店舗が都合の悪いレビューは消すのか！
と悪印象を受けるのではないかと心配されていますので、
このあたりも改善してくれないといけませんよね。

楽天チャットの強制課金が6月まで延期

さっきメールが届きましたが、
R-Chat改めR-Messeの課金開始が、
2019/4/1から2019/7/1に変更されました。

さらには、
アフィリエイトの手数料増額についても、
2019/6/30までは現行どおりの手数料体系になり、
ひとまず直近で予定されてる課金増は、
6月まで増額無しとなりました。

公取が動いている現状で、
刺激するようなことは避けましたね。

良くないことが次々と。。

先日の過去の受け取り拒否者からの注文で、
何か良くないことが起こるのではないかと思っていましたところ、
次々と良くない出来事が発生しています。

まず、FBA納品時の破損。
1月くらいに何回かありましたが、
ここ最近は無かったので箱詰めが上手くなったのかな？
と思っていたところに販売不可在庫がはっせいしていて、
何が理由？と確認すると「販売店による破損」ということになっていて、
納品時の破損かな？と思っていたところ、
アマゾン様から「 【不備連絡】販売不可として入庫しました」
というメールをいただきました。

そして発注ミス。。
これは私が悪いんですが、
今日仕入れ注文した商品が届いたんですけど、
頼んでいたはずの商品とは違う商品が入っていて、
仕入れ業者さんが間違えたのか！？と思って確認すると、
私の発注したとおりになっていて、
私がミスしていたということが発覚しました。。

さらには代引き荷物の「調査中」
今朝B2クラウドで配達状況を確認すると、
1件コレクトの荷物が「調査中」になっていました。

受け取り拒否か！？と思って詳細を確認すると、
発送後にお客様から配達日時指定がされて、
その待ち状態の間が何故か「調査中」になっていました。

そして今指定された日時にお届けするべく配達中で、
無事にお届けされることを願うだけです。
��お届け先や注文内容的に大丈夫だと思っています）

というようなほとんど私の単純なミスばかりですが、
良くないことがいろいろとあるなか、
今朝も代引き注文が入っていてとても不安です。。
��これも大丈夫だと思い込みます）

佐川が遅い。

佐川急便でお昼に届くはずの荷物がなかなか来ないので、
トラブってるのか？と思いつつ配達状況を見てみると、
関西中継センターに到着するのが遅れ、
ウチの最寄りのセンターに届くのも遅れ、
ウチに届くのも遅れているような感じでした。

今日アマゾンに送る荷物1個作ろうと思っていましたが、
既にヤマト運輸の集荷が終わってしまいました。

ということで今日は、
ゆっくりのんびりアマゾンで販売する商品を探そうと思います。

たまにはこういう日があってもいいですよね？
それとも昨日の受け取り拒否者の注文の呪いかな？

6年前の。。

6年前に楽天で代引き拒否された人から6年ぶりに注文が入ってました。
この店で受け取り拒否したこと忘れたか？

キャンセルするために注文を見るときっちりピンク色で、
ここ2～3年は受け取り拒否の被害はありませんが、
何か悪いことが起こりそうな予感がしています。。

塩を撒きたい気分です。

月曜日は売れない日？

アマゾン販売に力を入れるようになって2年弱、
土日に売れて月曜日に販売できる在庫が無くなり、
月曜日の売上が少なくなっているという印象が強くなり、
2月から在庫を多く持つようにしてきたつもりで、
月曜日の売り上げ減少が解消されたのか、
ビジネスレポートをじっくり確認してみました。

まず、印象だけの月曜日売れてない説が本当なのか、
昨年12月～今年の1月で、
年末年始を除いた曜日ごとの売り上げを見てみると、
やはり月曜日が一番売れていませんでした。

改善を目指した2月以降の売り上げデータで見てみると、
月曜日は一番売れていないということは回避していましたが、
平均を大きく下げているということについて、
変わりがありませんでした。

アマゾンで月曜日は売れにくいんでしょうかね？

あっという間の1週間

今週もあっという間に1週間の営業が終わりました。

今週は発送ミスが発覚したり、
納品ミス（ラベルの貼り間違い）をした商品が、
返送依頼をかけてもなかなか返送されてこなかったり、
重複注文だったから1個キャンセルと言われたり、
いろいろあった1週間で疲れました。

そういうこともあったり、
今日届いた商品が少ないということもあり、
今日は納品作業もせずにゆっくりしようと思ってましたが、
体が勝手に動いて仕入れた商品の整理を始めてしまって、
脳みそに仕事の段取りがインプットされているようです。

これをあと30年ほどやったとしたて、
ひとり自営業を廃業した次の日はどうなるんだろうと、
なんの正解も無いようなことを考えてしまいました。

とりあえず今週お疲れさまでした。

楽天市場でまた不正半額疑惑。

今回の楽天スーパーセールで、
不正な半額表示だと一部から騒がれているようです。

某海産物販売店で、
楽天も価格に不正が無く通常価格の半額だと認めた、
半額検索に表示されている商品について、
ヤフーショッピングでは通常販売価格として、
いつでも購入できる価格で販売されていたようです。

二重価格という点だけで考えると、
店舗が違うので不正とは言えないと思いますし、
楽天市場内の商品ページについての価格審査で問題が無ければ、
楽天の審査が甘い。
というようなことを言われる筋合いも無いと思います。

ここまでが二重価格疑惑についての私の見解で、
私が問題だと思うのは店舗の対応です。

私がこの問題を知った時点では、
ヤフーショッピングの価格が何故か上げられていて、
騒がれていることを知った某海産物販売店が、
何かを隠すために価格を上げたのだと考えられ、
出店者の隠ぺい体質も見えますし、
売るためには騙すようなことをしてもいい。
というような考えも受け取れますので、
やっちゃいけない対応だと思うんです。

騒いでいるのは一部で、
大多数の人は知らないから問題無いと思ってるんでしょうかね？

こんなことで騒いでる私も暇人なんでしょうかね？

アホ過ぎて嫌になる。

昨日発送ミスやFBA納品ミスについて記事を書きましたが、
今仕入れ先から届いた商品の在庫数を増やす作業をしていると、
手元に確実にある在庫数よりも、
Amazonセラーセントラルの在庫管理画面上の在庫数が少なく、
ACCESSのデータベース上も少ないという状況が発覚しました。

この商品は以前に2回発送ミスして違う商品を送ったことがあり、
またまたまたミスったのか？と思い、
注文データを確認すると本日1件の注文で、
今日は間違っていない記憶が薄っすらとありましたので、
今日は間違っていない可能性が高く、
直近では3日前には3件の注文があり、
その3件ともに間違えていない記憶があり、
今のところメッセージも返品管理も無い状況で、
在庫数を増やすのを間違えたのかな？
という結論にしようと思っています。

発送ミスも頻繁にしますが、
在庫数の更新漏れもあったり、
本当に自分が嫌になってしまいます。

発送ミスしないという私にとって優秀な人を雇おうかな？
なんて考えることもありますが、
雇ったら雇ったで別の悩みが増えそうなので、
ミスっても深く考え込まない性格に改善するつもりです。

発送ミスに納品ミス。。

1月から大幅に忙しくなってきてて、
2月からはFBA納品作業は無理をせずに、
到着即日納品なんてことも減らしてますが、
2月に発送ミスが1件と、
先日は納品ミスを1件やってしまってました。

時間に追われて焦るということも、
以前と比べて減っているとは思いますが、
ミスが無くならないのは、
変えられない私の性分ということなのかと諦めモードです。

経験上、
ミスがミスを呼ぶことが多いので、
連鎖させないようにとりあえず1日づつ頑張ります。

嫌になります。

二重注文の確認はどこまでする？

週明けに注文を確認すると、
楽天で同じ人から2件注文が入っていました。

2件の注文は数分空いていて、
1件目は送料有料で2件目は送料無料ラインに届くようにと、
注文内容も若干変わっていました。

注文メールでぱっと見た感じは重複かな？
と若干考えましたが、
RMSにログインして注文内容を確認すると、
注文内容が変わっていて、
2回ボタンを押してしまった的なことではないし、
数分空いてるし、
2件目の注文情報の備考欄に
「1件目はキャンセル」というようなことも書いてないし、
単純に追加で数量増やしたのかな？と、
私にとって都合の良い解釈をして、
2件とも普通に発送しました。

そして先ほどその人からお電話をいただき、
「1回目はエラーになって注文できなかったと思った」
「同じ人から2件注文がきたら間違いか確認しないのか？」
ということをおっしゃっていただき、
こちらとしては注文履歴を見ていただくとか、
メールで問い合わせていただくとか、
そういったことを言うしか無く、
返品送料の負担をどちらも負担したくないというなか、
延々と同じことの繰り返しになってきて、
早く電話を切りたいなーと、
妥協案を提案して電話を切ることに成功しました。

ネットショップ出店者の皆様なら、
同じ人から同じような注文が数分後に来たら、
電話かメールで確認します？
メールで確認するならどれくらい待ちます？

完全な重複注文があったというような記憶も無く、
今まで私は特に確認せずに送ってました。
��備考欄に1件目キャンセルの記載はあったかな？）

スーパー？セール終わりました。

楽天市場の出店者の皆様、
スーパーセールが終わりお疲れさまでした。

楽天が言うには日本の景気が動くらしいので、
普通にしっかり運営されている皆様は、
今日の出荷が大変なくらい売れているのでしょうが、
私の店はスーパーセールやってるの？というくらい、
初日や週末を除いて閑古鳥が鳴いていました。

本当に楽天を退店しても、
利益的には影響がほとんど無いくらいなので、
人間のクズが考えたような課金が増えたら心置きなくやめれる感じで、
アマゾンと心中しながらヤフーショッピングを頑張るつもりです。
��とか言いながら課金が増えず長く続けてるかもしれませんが。。）

3月の上旬が終わりましたがアマゾンが絶好調で、
出荷作業や在庫の置き場などが結構大変なことになってきています。

欲がでてしまう。

去年までは1回やるのに2～3時間程度かかるため、
月に1回やれるかどうかっていう感じで、
アマゾンで販売している商品の、
カートボックス価格合わせをしていましたが、
今年に入ってからはアマゾンMWSを使って、
エクセルで価格差があるかを素早くチェックできるようになり、
毎朝出勤時に注文データを取り込んで、
仕入れる商品をチェックするタイミングに合わせて、
カートボックス価格合わせをするようになりました。
��それでも30～45分くらいかけてます）

毎朝カートボックス価格に合わせても、
1円下げのアホ出品者がいたる商品に湧いてくるので、
遅くても夜には1円下がっていて、
一番売れる時間帯を逃していると考えると悔しく、
自動更新ツールを作らないとなって思います。


データをとってくるのはできるようになりましたが、
データを送るやり方はわかっていないので、
閑散期の夏の間に出来たらいいなって思ってます。

商品画像の修正指示メールが届きました。

悪天から商品画像登録ガイドラインを遵守するために、
商品画像を修正しろというメールが届きました。

去年から頭の悪い楽天の×判定があることは理解していましたが、
何故これが×判定なのかが全く理解できず、
放置していたためにメールが送られてきたのだと思いますが、
何がどのように違反しているのかがわからず、
違反している画像だとも思えないので無視することにしました。

事業者に無用な恐怖心を与えることはやめていただきたいですが、
返信しないと罰金ですかね？

4月からヤマト運輸の運賃値上げを回避しました。

2月の下旬に、
人件費などが厳しい状況なので運賃を見直させてもらう。
というような紙をヤマト運輸のドライバーから頂き、
4月からの値上げを覚悟していました。

こっちも対応を考えないといけないので、
4月1日から運賃が上がるんだったら、
できるだけ早く見積もりを持ってきてください。
というお話をさせていただきました結果、
4月1日からの値上げが無いことが確定しました。

直近の値上げが無くなりましたが、
今の社会状況を考えると、
いつ値上げを言われても仕方ない感じなので、
値上げの話を持ってきづらいぐらい、
荷物の個数を増やしていくように頑張るだけですね。


とりあえずは運賃のことは考えずに済みましたので、
次の検討事項としては4月終わりからの10連休の対応で、
間の何日かアマゾンの注文発送日にする方向で考えてます。
��今年だけ特別に休みの日を営業日にしようかな？）

2019年2月成績。

2019年2月は、FBA手数料の値上げがありましたが、
前半から好調だったこともあり、
前年比で増収増益で終えることができました。

各出店先でいいますとアマゾンが大幅増で、
ヤフーショッピングと楽天市場が大幅減となり、
アマゾン依存がかなり大きくなりまして、
楽天依存だった頃よりも、
何かの間違いでアカウント削除になってしまったら。
なんていうような、
何とも言えない不安感が大きくなっているように思います。

そういうこともあって、
ヤフーショッピングを少しでも太い柱にするべく、
次の秋冬シーズンによりよい花を咲かせられるよう、
PRオプションやポイント倍付け、
アイテムマッチ広告のつけ方をテストしていこうと思ってます。

2019年3月スタート

2019年も早いもので2か月終わり、今日から3月がスタートです。

今年は新しいことは控えめに、
しっかりと運営していこうと思っていましたが、
悪天が年内に送料統一化するとか言い出しましたし、
FBAの手数料が値上げされましたし、
ヤマト運輸が値上げするという紙をいただきましたし、
GWが10連休ですし、
10月から消費税が増税されるらしいですし、
変化したくなくても変化せざるを得ないような状況なので、
今年は今まで以上に難しいなという感じです。

とはいえ、1月2月はなかなか順当だったので、
一日ずつしっかりやっていければ、
楽しい年末になっているのかなとも思いますので、
毎日を必死にやっていくだけです。

ちなみに4月から値上げと聞いていたヤマト運輸の運賃ですが、
こっちも対応考えないといけないので、
値上げするなら早めに行ってくださいよと伝えたところ、
今日来たドライバーの人の感触では、
4月値上げは無いのかなという感じらしいので、
そうなればラッキーだなーと思いつつ、
日本郵便に見積もりを取る用意だけは考えてます。