メーカーへの問い合わせの返事が来ない。

先々週末くらいにお客様から、

届いた商品が商品ページの説明と違うという問い合わせがあり、

分かる範囲で回答を行いつつメーカーに問合わせようと、

公式サイトに公開されている問合せ先メールアドレスにメールを送り、

問合わせしてることを忘れるくらい待つこと2週間弱、

現時点で問い合わせに対する返事が来ておりません。

メールは迷惑メールの関係もあって、

ちゃんと届いているのかどうかが分からないので、

問合せ先は電話でしたかったのですが、

電話番号の記載が無く、待つしかないんですかね。。

お客様はこれ以上の説明を求めてきておりませんし、

最初は返品を希望されておりましたが、

私の回答後返品されてくることも無く、

商品を受け入れてもらってるんだろうと思いますので、

回答は無くても問題が無いことだけが救いです。

ネットショップを運営されている者として、

普通に翌営業日には回答しますよね？

メーカーに問い合わせるなどで時間がかかる時は、

その旨を先にお伝えしますよね？

このメーカーの姿勢は如何なものかと思ってしまいます。