製品リニューアルは困る。

先週末は個人の確定申告を済ませ、

2022年度の報告を完全に終わらせ、

今まで放置してきた件についても問い合わせたり、

若干はお仕事を進めることができたかなと達成感のあるダメ店長です。

そういえば先週に電話で、

「違う商品が届いた」と言われまして、

またヤッちまったかーと内容を伺っていると、

間違って無いような気がするな？ということで、

「確認して対応を折り返します」として内容確認すると、

Amazonのカタログページと今のパッケージが違うだけ。

という結論に至りました。

私のミスではないという安心感を得てメーカーに確認すると、

パッケージ以外にも改良点はあるということで、

お客様の言っていることも完全には間違って無いなと、

対応をどうしようか少しだけ悩んだ結果、

返品したいというなら受け入れようと、

商品自体は間違って無い等をお客様に内容を伝えたところ、

明らかに違う商品だという見解は変わりませんでしたが、

私の話にも理解をしていただき、

「とりあえず使うけど、どうしても納得いかなければ返品」

という結論で妥協していただけることになりました。

パッケージが変わるだけなら同じ商品だと主張するだけで良いのですが、

製品自体にも改良以外の変更が加わってると、

同じ商品ですって言いづらい点もあり、

Amazonでは商品画像を直しづらい点もあり、

対応が難しいなーって思いました。

JANコードが変わったら変わったで、

同じカタログページで売れなくなるから、

なんで別JANにするんだよーて思ってましたが、

こういうことがあると、

パッケージ変更だけじゃ無かったらJANコード変えてよって思いますよね。

難しいです。