お客様対応に悩む。

昨日は最近にしては多くの注文を頂き、

これは6月良いかもと思っていたら、

今日は若干少なめでぬか喜びをしたダメ店長です。

ネット通販をしていると、

お客様とやりとりをする機会はほぼ無く、

あるとすれば嫌な時が多いという感覚でございますが、

こちらの落ち度にのっかかって、

必要以上の要求をされるのは辛いなというようなと思うような、

画像付きのメッセージを頂きました。

お届けした際にダンボールに穴が開いていたということで、

その商品はケース売りなので、

メーカー梱包のダンボールのまま発送していて、

発送時には穴が開いていたら気づくはずなので、

ヤマトさんにお渡ししてからお届けするまでに、

何か尖ったものが当たったんじゃないのかなと、

「ヤマトさんに配送時に注意するように伝えます。」と、

そういう感じのメッセージを返したんですが、

メーカー梱包のダンボールの厚みが、

一般的なダンボールよりも若干薄いようで紙自体が柔らかく、

「丈夫なダンボールで送るなど対策を検討して」

というような返信がありました。

そのお客様は2回目のリピーター様で、

今後のことを考えると受け入れるべきなのかなと思いますが、

メーカーが輸送に耐えうるとしたダンボールを移し替えて、

そのダンボール費用の負担を受け入れるのが正解なのか？

再利用できるのが空いてるのがあれば対応するで受け入れられるかな？

とも思いましたが、基本的には「注意する」ということにして、

気に入らないんだったら他で注文してくれというスタンスにしようかなと、

今はその方向で回答しようと考えています。

もし私が何か注文して穴の開いたダンボールで届いたら、

何じゃこりゃって思うだけで、

あまりにも酷い損傷具合だったとしたら、

「ダンボールに穴があいてたよ注意してね。」

ってメールを送るくらいだと思いますが、

わざわざ画像を添付して「注意します」という回答に対し、

「さらなる対応を検討して」というような人に対しての、

どうするべきかが悩ましいのでございました。

基本的には私（かヤマトさん）が悪いんですけどね。

1週間お疲れさまでした。