宅配便送料の値上げ完了。

明日から楽天ゆうパック特別優待運賃が値上げされ、
使えなくなりますので、
ヤマト宅急便で発送した場合の運賃を基準として、
楽天市場は相当上乗せし（送料にも課金されますし）、
ヤフーショッピング、自社(カラーミー)、アマゾンは、
運賃程度に値上げしました。

9月中はイプシロンに移りますが一か月だけの猶予なので、
9月に入ってから日本郵便に電話して見積もりを取り、
10月から宅急便かゆうパックを決めようと思います。

今回の送料値上げで、
定価に近いくらいまで引き上げましたので、
今後定価が上がるようなことになるまで、
再度の値上げはしないで済むと思います。

宅配便値上げ。

とりあえず事務所移転は無事に終わり、
ほったらかしにしていた店舗運営について、
9月以降のことを考えていくなかで、
まずは楽天のゆうパック優待運賃値上げの対応を考えてます。

9月はイプシロンのゆうパックに移り、
10月以降は今のところヤマト運輸かなと思ってますが、
近隣で100円から遠方で500～600円の運賃増となり、
今の送料設定では到底我慢できる範囲ではなく、
宅配便送料と送料無料商品の値上げと、
送料無料のハードルを高くせざるを得ません。

明日のお昼には変更しないといけませんので、
今日中には最終決定してバナーを作り直します。

基本的な考えとしては、
楽天は値上げ幅を超えるくらい上げて、
その分ヤフーショッピングなどは抑えめにして、
平均的には値上げ幅に近い値上げを目指し、
遠方からの注文は諦める形になると思います。

お客様からのクレーム

新事務所に移転し、
ナンバーディスプレイのない状況で電話がかかってきて、
電話にでるとお客様からでした。

少し話だした段階で言いたいことを理解し、
名前を名乗らなくても誰なのかわかり、
伝えたい内容は、
「送料が上乗せされているのは何故だ！」
ということでした。

楽天の場合は対応されていてあり得ないのですが、
まだヤフーショッピングでは、
代引き決済＆メール便という組み合わせで注文が可能で、
そういった場合は注文受付メールに
「宅配便発送ですよ。」「送料変わりますよ」
というようなことを記載して、
返事を待つことなく発送していました。

それに対して、
「何故送料が追加されているんだ」
「メールは見ていない」
「電話をしてくるのが筋だ」
という主張の1点張りに対し、
こちらは、
「代引きの場合は宅配便になるのは当然」
「メールで送料が変わると記載している」
という主張の1点張りで対抗し、
話がまとまることも無く、
「着払いで返品する」という発言に対しては、
「着払いは受け取りません」
と告げて電話を終え、
商品が返送されてくることはありませんでした。


そしてさっきヤフーショッピングから
代引き＆メール便というような注文をできなくするような、
配送グループという機能が今日から登録開始となり、
来月からリリースされるようです。

もう少し早ければ。。。