2018年8月29日水曜日

お客様からのクレーム

新事務所に移転し、
ナンバーディスプレイのない状況で電話がかかってきて、
電話にでるとお客様からでした。

少し話だした段階で言いたいことを理解し、
名前を名乗らなくても誰なのかわかり、
伝えたい内容は、
「送料が上乗せされているのは何故だ!」
ということでした。

楽天の場合は対応されていてあり得ないのですが、
まだヤフーショッピングでは、
代引き決済&メール便という組み合わせで注文が可能で、
そういった場合は注文受付メールに
「宅配便発送ですよ。」「送料変わりますよ」
というようなことを記載して、
返事を待つことなく発送していました。

それに対して、
「何故送料が追加されているんだ」
「メールは見ていない」
「電話をしてくるのが筋だ」
という主張の1点張りに対し、
こちらは、
「代引きの場合は宅配便になるのは当然」
「メールで送料が変わると記載している」
という主張の1点張りで対抗し、
話がまとまることも無く、
「着払いで返品する」という発言に対しては、
「着払いは受け取りません」
と告げて電話を終え、
商品が返送されてくることはありませんでした。


そしてさっきヤフーショッピングから
代引き&メール便というような注文をできなくするような、
配送グループという機能が今日から登録開始となり、
来月からリリースされるようです。

もう少し早ければ。。。



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