お客様からのクレーム

新事務所に移転し、
ナンバーディスプレイのない状況で電話がかかってきて、
電話にでるとお客様からでした。

少し話だした段階で言いたいことを理解し、
名前を名乗らなくても誰なのかわかり、
伝えたい内容は、
「送料が上乗せされているのは何故だ！」
ということでした。

楽天の場合は対応されていてあり得ないのですが、
まだヤフーショッピングでは、
代引き決済＆メール便という組み合わせで注文が可能で、
そういった場合は注文受付メールに
「宅配便発送ですよ。」「送料変わりますよ」
というようなことを記載して、
返事を待つことなく発送していました。

それに対して、
「何故送料が追加されているんだ」
「メールは見ていない」
「電話をしてくるのが筋だ」
という主張の1点張りに対し、
こちらは、
「代引きの場合は宅配便になるのは当然」
「メールで送料が変わると記載している」
という主張の1点張りで対抗し、
話がまとまることも無く、
「着払いで返品する」という発言に対しては、
「着払いは受け取りません」
と告げて電話を終え、
商品が返送されてくることはありませんでした。


そしてさっきヤフーショッピングから
代引き＆メール便というような注文をできなくするような、
配送グループという機能が今日から登録開始となり、
来月からリリースされるようです。

もう少し早ければ。。。