2016年6月13日月曜日

アマゾンのフィードバック(評価)見直しリクエスト

アマゾンのカートボックスを獲得率の条件に出品者の評価があります。
もちろん高ければ高いほど獲得率が高まるのですが、
出品者へのフィードバックは星3つでも低い評価として扱われるようで、
「良かったです。星3つ」などでも悪い出品者という評価になってしまいます。

お客様からしたら悪気も無く、
とても素晴らしい時に5つ星、期待を上回ったら星4つ、
期待通りだったら星3つというような感覚なのでしょうが、
出品者としてはそれでは死活問題にもなってきますので、
コメントを見る限り明らかに良い評価であるのに星3つとか、
FBA発送なのに梱包・配送スピードなどで評価を落としているとか、
出品者ではなく商品についての評価で星3つというような場合は、
ヘルプの「出品者出荷の注文 - 顧客からの評価」で、
レビューの見直しをリクエストすることが可能です。

私がやってみた限りでは「自動返信か?」というようなスピードで、
評価を削除しましたというメールが返ってきました。(なぜ?)

悪い評価はめったに無いと思いますが、理不尽な星3つが多い方は、
評価の見直しをリクエストしてはいかがでしょうか?
��逆効果になったとしても責任取れませんが。。)



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