2019年2月6日水曜日

よくわからない問合わせ。

先日、
珍しくお客さんから電話がかかってきました。

ちょうど仕入れ先に電話していて、
その市外局番だったので仕入れ先だと思って電話に出ると、
「~を先日注文したんですが。」という話が始まり、
お客さんだということで何かミスったか?と焦り、
長々と話を聞いてみましたが、
結局何が希望なの?って感じでした。

お客さんが言うには、
商品画像と届いた商品ではパッケージが若干違っていて、
何か気になるというだけで、
「パッケージは変更されることもあります」
という説明はさせていただいたのですが、
偽物じゃないか?というようなことを言い出すことも無く、
パッケージが違うんだよねーの1点張りで、
「仕入れ先が偽物を送ってくることはないのですが、
どうしても気になるのなら返品してください。」
というような話をしても、
返品するというような希望を言い出すことも無く、
パッケージが違うんだよねーということを、
延々とお話いただくので、
これ以上話してもキリが無いということで、
私がメーカーにパッケージが変わったかを確認します。
と伝えて電話を切り、
メーカーに確認したら切り替わったということだったので、
それをお客さんに伝えて解決させました。

違う商品が届いたとか数が足りないとかよりはマシですが、
すべてを終えるまでに30分近くかかり、
かなりの時間のロスをしてしまって嫌な気分になりました。



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