2020年3月12日木曜日

金額が違うという問い合わせ。

昨日、朝と夕方に合計2件の商品が届かないという、
メッセージをAmazonでいただきました。

2件ともポスト投函の発送方法(ネコポス、DM便)で、
ポストや投函という表現が無かったため、
「ポストに入ってませんか?」
というようなメッセージを返信したところ、
その後の返信が無く、
恐らくポストに入ってたんだろうなと解釈させていただきました。

AmazonではAmazonの箱で届くイメージが強く、
小売店が販売してる商品があることを知らない人も多く、
以前には、注文した覚えが無いということで、
返送されかけたこともあり、
Amazonならではのお客様の認識なんでしょうね。


というようなこともありながら、
昨日はさらに「明細の金額が違う」という、
Amazon注文でのメッセージが入り、
明細を入れ間違えたのか!?と汗が噴き出つつ、
どう違っているのかを確認する返信をしたところ、
「キャッシュレス決済の5%還元が無い」とのことでした。

私がセラーセントラルから印刷した納品書には、
キャッシュレス還元分が引かれてない金額の記載ですが、
お客様は5%還元の金額で注文していますので、
そりゃあ違うとなりますよね。
今まで問い合わせが無かったのが不思議なくらいですね。

Amazonでキャッシュレス決済の申請をされてる方は、
同じ問い合わせはありましたか?

というか、納品書の金額は、
キャッシュレス決済の還元額を引いた金額にするべきですよね?
それとも私が設定か何かを間違えてるのでしょうか?

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