キャンセルリクエストが届かなかった。

Amazonで注文後のキャンセルで、

出品者にキャンセルリクエストが届ない障害が、

一部の注文で発生しており、運悪く当たってしまいました。

いつもどおり普通に誠実に注文対応をしていますが、

返品リクエストが1件入っていて、内容を確認したところ、

「キャンセルしたのに発送されたので不要」というような内容で、

何言ってんの？キャンセルのリクエスト着てないよ？と、

その時点で障害の件は頭に無く、

着払いで返送されるのを防ぐために、

「キャンセルされてませんし、お客様都合の返品は送料元払いで」

というようなメッセージをお送りましたところ、

「キャンセルした。着払いで返した。」

というようなメッセージが返ってきました。

着払いで返ってきたら送料を差し引いて返金するけど、

送料が注文代金を超えるんじゃないの？

その場合返金できないけどそれで良いの？と、

対応的に間違ってないかサポートセンターに電話すると、

「キャンセルリクエストが届かない障害が。。。」

ということで、いろいろと話をさせていただいた結果、

返金の完了後に着払いの伝票やら何やらを提出し、

発送の送料と返送の送料に返金手数料の補填を、

Amazon様に検討いただくということになりました。

ということで、

現在は補填されるかどうかを待っている状況で、

私なら間違いなく全額補填をすると思いますので、

Amazon様も同様だろうと願っております。

安易すぎる計算でした。

先週末時点では利益が前年同月比約96％で、

1日分の売上程度のFBA保留(発送待ち)注文が残っているので、

3％程度の上積みがあるから99％くらいにはなるだろうと、

安易に考えておりましたが、

今朝時点でFBA保留が半日分まで減っているにも関わらず、

今朝時点での利益は約96％のままで、

山が高ければ谷も深いことを忘れていたダメ店長です。

今月も残り3日となり、前年同月比100％割れは確実なものとなり、

利益度外視で将来のために最善に近い行動を。と考えていて、

まずはバカの一つ覚えのように、

客単価や利益率などは度外視して、

来月15日までは注文数を増やすことから進めていくことにします。

前年同月比マイナスに。

先週は週明けから週末まで集中力が持続できませんでしたが、

今週は週明けからAmazonプライムデーのおかげで注文が多く、

勢いで乗り切ることが出来た感じの１週間だったダメ店長です。

今月は現時点で前年同月比96％程度の利益ですが、

FBAの発送待ち状態の注文が1日分の売上くらい残っているので、

順調に月内に発送されていくと考えると、

1%くらいのマイナスで終わるのかなという感じでございます。

6月前半は前年同月比がプラス圏内だったので、

FBA手数料の値上げがズシリと圧し掛かってきたんだと思うと、

来月以降もマケプレプライムの影響関係無く、

厳しい状況が続くんだろうと思いますので、

業務量に支障が出ないギリギリのところまでは、

商品数を増やしていくことで対応しようと考えています。

１週間お疲れさまでした。