2021年6月29日火曜日

キャンセルリクエストが届かなかった。

Amazonで注文後のキャンセルで、

出品者にキャンセルリクエストが届ない障害が、

一部の注文で発生しており、運悪く当たってしまいました。



いつもどおり普通に誠実に注文対応をしていますが、

返品リクエストが1件入っていて、内容を確認したところ、

「キャンセルしたのに発送されたので不要」というような内容で、

何言ってんの?キャンセルのリクエスト着てないよ?と、

その時点で障害の件は頭に無く、

着払いで返送されるのを防ぐために、

「キャンセルされてませんし、お客様都合の返品は送料元払いで」

というようなメッセージをお送りましたところ、

「キャンセルした。着払いで返した。」

というようなメッセージが返ってきました。


着払いで返ってきたら送料を差し引いて返金するけど、

送料が注文代金を超えるんじゃないの?

その場合返金できないけどそれで良いの?と、

対応的に間違ってないかサポートセンターに電話すると、

「キャンセルリクエストが届かない障害が。。。」

ということで、いろいろと話をさせていただいた結果、

返金の完了後に着払いの伝票やら何やらを提出し、

発送の送料と返送の送料に返金手数料の補填を、

Amazon様に検討いただくということになりました。


ということで、

現在は補填されるかどうかを待っている状況で、

私なら間違いなく全額補填をすると思いますので、

Amazon様も同様だろうと願っております。



0 件のコメント:

コメントを投稿

人気の記事