2015年2月10日火曜日

顧客満足度を高めてリピート注文数を増やしましょう。

考え方の違いはあるかと思いますが、
多少グレーな方法でも
ひとやま当てて悠々自適な生活を送りたい。
という考えでなければ、
一人一人のお客様に満足してもらい、
リピーターとして何度もご利用いただけるようにすることが、
ネットショップに限らない成功への道となりますので、
自社のできる範囲内でかまわないので、
満足いただける商品と、
満足いただけるサービス、発送スピード等なのかどうかを、
判断基準に店舗運営を行いましょう。
��無理をしたサービス向上は、長続きできません。)

一度満足してもらうと次回の要求レベルが高くなり、
同じ方法では満足してもらいにくくなるという
永遠の課題がずっと残りますが、
とりあえず1回目を満足してもらえれば、
リピート注文数が右肩上がりになり、
昨対100%超えという結果がついてきます。

リピーターが少ないうちから
リピーターにも満足してもらえるような施策を考えても、
効果が薄いだけなので、
まずはリピート注文の右肩上がりを目指しましょう。




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