2015年4月6日月曜日

電話注文を受け付ける?

ネットショップを運営していて、
稀に「電話で注文したいんだけど」という電話がかかってきます。

楽天市場の出店規約では禁止行為なので、
基本的に受け付けないほうが良いのですが、
販売手数料を払わなくて済む。
と考えると受けたくなることもあると思います。

私の経験則では、
「楽天市場を見て」というようなことを言う人は少なく、
「ネットで見た」とか「パソコンで見た」
というような表現を使う方が多く、
そこをあえて「どのサイト(楽天)ですか?」と
聞くようなことをすると、
楽天を見て電話してきたのに注文を受けた。(規約違反)
ということになってしまいますので、
勝手に「自社サイトを見て電話してきたんだ」
と思い込んで注文を受けると、
楽天が何言ってこようが大丈夫だと信じています。


先日何となく怪しいというか、
「パソコンが落とした(壊れた)ので電話で注文したい」
という電話がかかってきて、
「何故店の電話番号を控えてるの?」
というような疑問が瞬時に頭の中でいっぱいになり、
「規約で電話注文受けれない」と断ったことがあります。
��もしかして楽天の覆面調査?)

基本的に楽天市場を退店しても困らない状況になるまでは、
電話注文は控えておきましょう。




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