2015年7月29日水曜日

個人情報を安易に漏らさない。

先日テレビを見ていると、
DV夫が隠れている妻の居場所を、
買い物していた通販売者から聞いて、
危害を加えたというニュースがありました。

普通に考えると個人情報を教えるなんてありえないことですが、
電話やメールで問い合わせがあると本人かどうかの確認ができず、
問い合わせかたによっては、
本人だと誤認して注文内容(特に送付先住所)
を教えてしまう可能性があるな。ということで、
対応を考え直さないといけないと思いました。

個人情報を提供するような問い合わせには、
注文時の電話番号に折り返し電話したり、
注文時のメールに返信するなど、
お客様にとっては対応悪いな。
と思われるかもしれませんが、
「個人情報保護の目的でー」と理由を説明し、
きちんとした対応を心がけましょう。


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