2018年6月7日木曜日

FBAの中身抜き取り返品被害。

アマゾンでFBAを利用している出品者様なら一度はあると思いますが、
数回目のFBAの中身抜き取り返品被害にあいました。

アマゾンから顧客に返金したとメールが届き、
何?って感じでFBAのレポートを確認すると、
返品レポートに中身が足りないというような理由が入っていて、
そんな訳あるはずないって感じで、
不良品に計上された商品の返送依頼を行い、
返ってきた商品を見ると確かに足りてませんでした。

いろんなことを考えた結果としては、
注文者が中身の一部を盗んだ。という結論になり、
FBA利用の避けられないリスク(費用)と考えるしかありません。

受け取り要求のない返品よりもタチが悪いですね。



2 件のコメント:

  1. Kenichi Fujita2018年8月5日 18:05

    いえ,中身が抜き取られた商品が届きました.出品者のパッケージは開封されていて,その上から"ready to ship"と書かれた,AMAZONのビニール袋で梱包し直されたものが届きました.私はAMAZONの従業員が抜きとったのではないかと思っています.顧客がそのような真似をすると決めつけないでください.返品するなんてとても面倒ですし,ご存知の通り日本の送料は高額でしょ.AMAZONは商品代金は全額返金してくれますが,送料は全額返金してくれませんよ.顧客としても返品せずに済ませたいというのが本音です.AMAZONはそのあたりの対応が不十分だと思っています.

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  2. Kenichi Fujita 様
    購入者の立場ならそう考えるかもしれませんが、
    AMAZONの従業員が勤務中に中身を取り出して、
    誰にも分らないように持って帰ることができるのか?
    と考えるとその可能性は低いように思います。
    そうすると宅配業者か?
    って考えることができますが、
    開封の跡が残りますのでその可能性も低く、
    購入者の可能性が高いのかなと思ったのです。
    お客様都合じゃなく、
    個数が足りないなどの場合は返品送料は無料ですよ。
    注文したうちの少しだけ貰って、
    中身が足りないと送料無料で返品するとすると、
    返送の手間をかけてでも返す人はいるんじゃないですかね。

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