2016年2月4日木曜日

楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

楽天市場の新春カンファレンスについて、下の記事を見つけました。

 楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
 http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html


東京開催時の取材記事なのですが、
評価の低いレビューを書くと2分以内に連絡がくるというのは、
先日も他の記事で見ましたが、
この記事では
「カスタマーサービスが電話をかける」、
「ECコンサルタントが苦情の対応(店舗に指導)を行い」、
「500~2000ポイントのお詫びポイントをプレゼントする」
というような、
まだ店舗に案内されてないようなことが報じられています。
��噂では電話はすでに始まっているようですね)


公式に案内される内容がとても気になりますが、
お詫びポイントは店舗負担にされそうな気がするので、
今まで以上に顧客対応にミスは許されません。
��土日でもECCから電話がかかってくるようです。)

クレジット決済の強制など、
今年の楽天市場はおかしな方向に向かっていきそうです。




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