2017年1月10日火曜日

初のAmazonマーケットプレイス保証になるかな?

普通に売れてる店舗様からしたら早すぎますが、
成人の日で3連休明けの発送がやっと落ち着きました。

発送作業のほかにも年始で欠品した商品の発注や、
年始のクロネコDM便発送で、
まだ届いていないという問い合わせや、
商品が破損していたという問い合わせや、
思っていたより良くなかったので返品したいという問い合わせもあり、
年始と同じくらいの忙しさでした。

問い合わせの中でややこしい話になりそうなのが、
返品の話はアマゾンのマーケットプレイス発送の注文です。

アマゾンのカスタマーサービス経由で返品の意思が当店に伝わったのですが、
普通に「返送(もちろん送料お客様負担)してくれたら返金処理します」
って感じのメッセージを送ったのですが、
「送料は店舗負担で。」というような連絡がアマゾンのカスタマーサービスからあり、
今現在は、
「アマゾンの返品・返送ポリシーどおり(お客様負担)で」と再連絡したところで、
万が一納得いただけなければ、
(初の)マーケットプレイス保証の申請がされてしまうのかなーと考えております。

なんでお客様都合の返品の送料を負担せなあかんねん!
って憤っております。


1/11追記)
昨日、送料はお客様負担でとメッセージを送った後は何の連絡もなく、
本日、お客様負担で返品の商品が送られてきました。



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