2018年10月22日月曜日

第二?の楽天レビュー削除事件

少し日数がたっているようですが、
私が把握している限りでは、
楽天が直営店舗の悪評価レビューを削除したという、
第二の事例が発生しているようです。

https://review.rakuten.co.jp/item/1/261122_10646881/1.1/sort6/


ナチュラル ムーニーマン Lサイズ(38枚入*4コセット)
という商品が楽天24で販売されていますが、
レビューをいくつか読んだ感じでは、
価格間違いで大量の注文を受けたために、
キャンセルという対応をとったようですが、
怒った注文者が大量に悪い評価レビューを付け、
楽天側がレビューを削除し、
レビューを削除されたことに気づいた人が、
さらに怒りのレビューを書き込むという、
火に油を注ぐような状況になっているようです。

注文がキャンセルになったらレビューって書けるの?
っていうところの認識が曖昧ですが、
キャンセルされたと商品レビューを書いているということは、
キャンセルされてもレビューは書けるのでしょうね。


このブログを見に来ているの多くは知っていると思いますが、
楽天はこんな会社です。

コボのときは、
改善されて現状とかけ離れてるから削除した。
って感じだったように思いますが、
今回は既製品なのでどういう理屈を作るのでしょうかね?



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