2018年12月3日月曜日

FBA注文で商品が足りないとメッセージが届いた件。

先日、FBAで納品した商品に注文が入り、
お客様に商品が発送された結果、
「商品が足りません。不足分を送ってください」
というようなメッセージがお客様から届きました。

3個注文のうち2個しか無かったというような話ではなく、
3個セットの商品が届いたが、
中身が2個しか無かったという話で、
単品の商品自体が複数セット商品なのですが、
仕入れ履歴を見ても、仕入れた個数は合ってますし、
納品するときに送っていないとすると、
事務所内に残っているはずですし、
複数セット商品自体に入れる数を間違えて、
残りを梱包箱に入れてしまったとしても、
不明な商品が入っているという納品不備になるはずですし、
何故こういうことになったのかヘルプデスクに問い合わせ、
倉庫に確認した結果の回答を待ちました。


倉庫からの回答は、
「送り漏れがあった」という信じられない内容で、
複数個をひとまとめにして納品したものから、
中身の一部を取り出したの?
何故そんなことするの?

私の想定では、
ヤマト運輸に渡して倉庫に届くまでに
ひとまとめに袋入れしたものが破れ、
袋から出たものは無かったことにされ、
納品した時から数が少なかった。
ということが一番可能性が高く、
配送時の重量から考えても正しい商品を発送し、
運送会社からお客様に渡るまでに無くなったというのが、
その次の可能性かなと思っていましたが、
まさかの想定外で、
何故こういうことが起こるのか不思議でしたが、
私の負担が無いことが唯一の救いでした。



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