2019年3月12日火曜日

二重注文の確認はどこまでする?

週明けに注文を確認すると、
楽天で同じ人から2件注文が入っていました。

2件の注文は数分空いていて、
1件目は送料有料で2件目は送料無料ラインに届くようにと、
注文内容も若干変わっていました。

注文メールでぱっと見た感じは重複かな?
と若干考えましたが、
RMSにログインして注文内容を確認すると、
注文内容が変わっていて、
2回ボタンを押してしまった的なことではないし、
数分空いてるし、
2件目の注文情報の備考欄に
「1件目はキャンセル」というようなことも書いてないし、
単純に追加で数量増やしたのかな?と、
私にとって都合の良い解釈をして、
2件とも普通に発送しました。

そして先ほどその人からお電話をいただき、
「1回目はエラーになって注文できなかったと思った」
「同じ人から2件注文がきたら間違いか確認しないのか?」
ということをおっしゃっていただき、
こちらとしては注文履歴を見ていただくとか、
メールで問い合わせていただくとか、
そういったことを言うしか無く、
返品送料の負担をどちらも負担したくないというなか、
延々と同じことの繰り返しになってきて、
早く電話を切りたいなーと、
妥協案を提案して電話を切ることに成功しました。

ネットショップ出店者の皆様なら、
同じ人から同じような注文が数分後に来たら、
電話かメールで確認します?
メールで確認するならどれくらい待ちます?

完全な重複注文があったというような記憶も無く、
今まで私は特に確認せずに送ってました。
��備考欄に1件目キャンセルの記載はあったかな?)



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