2019年5月20日月曜日

連絡が無いヤマトとお客様。。

アマゾンのカスタマーサービスに電話があったらしく、
お客様から商品が届いていないという連絡があったので、
対応するようにというようなメールが届いてました。

該当の注文を表示させ、
送り状の発行履歴の住所と間違ってないことを確認し、
ヤマト運輸に問い合わせの電話を行いました。
��ネコポス発送の注文でした)

お昼前にヤマトの問い合わせに電話したのですが、
夕方になっても配達状況の回答が無かったため、
再度電話するとすぐに電話がかかってきて、
「配達当日のドライバーが休みで日曜日に出勤するため、
日曜日の午前中に電話します」
ということだったため、
ネコポスなのでポスト投函だということや、
誰か受け取ってないかということに加え、
お客様にも回答が遅くなる理由と、
日曜日には再送か返金させてもらうとメッセージを送りました。

そして、
日曜日の朝から電話を待っていたのですが、
正午を過ぎるまで電話が無く、
怒りモードで連絡が無いとヤマトの問い合わせに電話すると、
そのあとすぐに配達店から電話がかかってきて、
「土曜日に状況が判明して電話したけど繋がらなかったので」
ということで日曜日に電話してこなかったと言うのです。。

私は休みなしで、
ヤマト様からの電話を受ける体制にしておかないといけないのですか!?
普通日曜日の午前中に電話するって言ったら、
土曜日に電話して繋がらなかったとしても、
日曜日にもう一度電話しますよね!?

込み上げてきた怒りを抑えて配達状況を確認したら、
「受取人さんに受け取りの確認ができた」と、
無事に普通に投函済みだったということで、
金曜日のお昼と夕方にメッセージを2回送信した後、
何の連絡もよこさないお客様に怒りが向かってしまいました。。



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