2020年5月15日金曜日

ポスト投函されてないの問合わせ。

お客様から「配達済みだけど届いていない」
というAmazonのメッセージあり、
該当の注文はポスト投函の発送方法で、
「配達済み」という言葉だったので、
「ポストに入っていないか?」
という返事をしました。

その返答も「商品が届いて無い」と、
私の質問に答えてよって感じで、
しつこく聞くものアレだなーって思い、
再発送させていただくことにしました。

再発送した商品が投函されたのかは、
当然のごとく届いているのだろうと、
配達状況を確認しておりませんが、
BASEの問い合わせから、
「最初のも届いていた。代金を払いたい」
という問い合わせが入りました。

やっぱりポストに入ってたんかい!と思いつつ、
最初の問い合わせはAmazonのメッセージでしたが、
敢えてBASEの問い合わせを使うということは、
支払方法はお任せしますよって意味だと解釈しましたが、
私の感覚的にはAmazon経由でお支払いいただくのが筋で、
万が一何かの罠だったとして、
規約違反ということになりかねませんので、
Amazonの仕組みでお支払いをいただくことを考えました。

ですが、注文してもらう方法だと、
送り状の番号を付けて配送完了にしないと、
追跡可能率に影響しますし、
(1件くらいどうってことありませんが。)
商品を送らずお金だけ貰うっていう方法が、
私の理解している範囲では無理なので、
代金は不要ということにしました。
(数百円の商品でしたので。)

最初の届いて無いっていう問い合わせの時に、
念を押して確認すべきだったなと反省です。


今週もお疲れさまでした。

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