2020年9月25日金曜日

即日発送を要求するお客様。

3日間だけの今週は今日で営業終了ですが、

先週、自分勝手なお客様がいたことを思い出しました。


金曜日の15時半くらいにYahoo!ショッピングに注文が入り、

16時くらいに注文確認メールを送ったんです。

(当店の営業時間は16時までの営業としています。)


Yahoo!ショッピングでの当日発送の締め切りは12時で、

注文時にも翌週の発送になっているはずなのですが、

問合せツール経由では無く店舗のメールアドレスに、

「今日発送して欲しい」というようなメールが、

16時半くらいから立て続けに2通届きました。


無視してもいいんですけど、見てしまったしなー、

今から準備すれば帰りに営業所持ち込みできるなー、

今日発送しなかったら4連休だしなーと、

いろんな葛藤がありつつも発送することを決め、

直接届いたメールには返事をせず、

通常の発送完了メールを送りまして、

それに対して感謝のメールが返信されてました。


これが先週末の話で、

4連休明けに珍しくYahoo!ショッピングの評価がついてて、

恐らく先週のヤツだなと思いましたがそれとは別の注文で、

「レビューも書いとけよ」って思いました。


皆様は、発送受付時間終了後の発送要求について、

どう対応してますかね?



今週もお疲れさまでした。


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