返品リクエスト地獄

在庫の無い注文を受けてしまって泣く泣くキャンセルし、

この商品の在庫数がおかしくなるのは何か穴があるんじゃないか？

と考えざるを得なく、でもどこに穴があるんだ？と

見当が全く見当たらずに途方に暮れるダメ店長でございます。

（2024年度 発送ミス2回 0.0252%、在庫設定ミス3回）

4月に3件の返品リクエストを解決したかと思ったら、

さらに4件の返品リクエストを受けてしまいました。

1件目は「サイト上の説明と違った」ということですが、

何も違わない。ということで、

「お客様都合だから返送料元払いで返送して」と返しました。

（恐らく返ってこないと思ってます）

2件目から4件目は同じ人からで、

同じ商品を2回注文していただいていたのですが、

2件目は「Amazon.co.jp以外でより安い商品を見つけた」と、

3件目は同じ注文番号で「性能や品質が良くない」、

4件目も別の注文で「性能や品質が良くない」ということでした。

Amazonカスタマーサービスチームからメッセージが届いてて、

長期保管か何かで品質が悪いために返品希望だということらしく、

最初に「安いの見つけた」って言ってたやんけ！！

返送料かかるから別の理由にしたんやろ！！と思いつつ、

メーカーに問い合わせて、

現物を見てないからという前置きはされつつも、

商品劣化の可能性は低いだろうという結論を導き出し、

その旨とその旨を理由にお客様都合の返品だということを、

お客様にメッセージ送信しました。

こちらも普通なら返送されないでしょうが、

こういった人は何をするかわかりませんので、

着払いで返ってきたらきっちり差し引いて返金します。

チャージバックやらマケプレ補償を恐れ、

着払い返品にされる出品者様もいらっしゃると思いますが、

私は今までに、

私に非が無いと考えた返品リクエストについては、

実際の回数はほぼ無いですが、

着払いで返ってきたらきっちり差し引いて返金していて、

お客様から何かアクションされたことはありませんので、

恐れることは無いのではないかと考えています。

1週間お疲れさまでした。