液漏れ。

先週末にお客様から「宅配袋が破れてて、液漏れしている」

という嫌なメッセージを受け取りました。

該当商品を確認して、横にしたり下に向けたりしましたが、

液体は漏れてこないということで、

メーカーに電話して「漏れることある？」と聞くと、

「長時間、横にしたりしたら漏れるかも」という回答でした。

宅配袋には普通に上向きで入れてるんですけど、

天地無用としてないので、

輸送中に横向きになることはあるでしょうから、

今まではたまたまラッキーだったのかなと、

ペットボトルのようなキャップが付いてる商品でも、

横に向かないように気を付けないといけないのかなと、

結構面倒な話になるなと思いました。

お急ぎだということがメッセージに含まれていて、

20分くらいで返信したのですが、その後の返信が無く、

どういうことやねんって思いまして、

週明けの対応になってはいけないと思い、

メッセージを見てくださいとだけ電話で伝えようと、

何年かぶりにお客様に電話しましたところ、

そんなに大げさな話に考えていらっしゃらないようで、

その電話で「返品や返金など不要」ということになりました。

私にとっては高額商品だったので助かりました。

天地無用については気を付けます。