商品を受け取ってない。

最近何故か月初は問い合わせが増えるような気がしてまして、

月初に「商品を受け取っていない」という問い合わせがありました。

お届け先がビル2階の個人名宛てで、

さらに注文アカウントの名前とお届け先の名前が違ってて、

ヤマトさんに受領印の名前等の配達情報を確認しますと、

そのビルの2階には複数の会社があり、

ドライバーさん達の情報では○○って会社らしいということらしく、

○○って会社で「△△さんの荷物はここですか？」と伺い、

そうだということなので□□さんに渡したという回答を頂きました。

その旨を注文者に返信し、解決済みにしました後日、

「私は受け取ってない」というメッセージが届きました。

お届け先の会社名を伺いつつ、○○なら□□に確認してくださいと、

○○で間違ってるんだったらヤマトに回収させてお届けしますと、

そう返信しましたところ、今度はカスタマーサポートから、

「受け取ってないと言っている」というようなメッセージが届きました。

英語の文章だったので翻訳し、テクニカルサポートに対して、

「この意味はどういうことですか？」って問い合わせると、

「こちらではわかりません」と言われ、

「わからない文章を受け取って、どう対応しろと？」と、

キレ気味の返事をしてしまいましたが、最終的には前回同様に、

○○という会社の□□に確認してください。

○○という会社じゃないんだったら会社名を教えてください。

という返事をしましたが、

メール見てないんだろうなって気がしています。

当然のように返信が無かったので、

お盆期間中に解決済みに変更しましたところ、

今のところは何事も無いですが、3か月過ぎてからチャージバックとか、

いろいろあるかもしれませんので、受け取り印を確保しておきます。

1週間お疲れさまでした。