イレギュラー対応は、すべきでない。

お客様から商品を発送した翌日に

「お届け先を間違えた」というメッセージを受け取りました。

お届け状況を確認すると「宅配ボックスにお届け済み」で、

受け取りに行けませんか？と伺うと、

「転居してるので無理」という回答がありました。

転居しているのに配達済みになるというパターンで、

受け取ることが出来ないということなので、

特に何も考えずに送料を差し引いて返金することにしました。

ヤマトさんに「引き取れますか？」と伺うと、

「配達完了なので着払いの返送なら可能」ということだったので、

「返送料無料でなんとかなりませんか？」ということで、

なんとかして頂けることになりました。

数日で返ってくるだろうと思ってところが返ってこず、

ヤマトさんに「どうなりましたか？」と伺うと、

「ご家族が受け取られて返してもらえてない」ということらしく、

注文者だけ転居してるパターンだったということを知り、

それだったら家族に受け取ってもらって、

後日送ってもらうなり何なりしたら済む話やんって思いましたが後の祭りで、

お客様にメッセージを送り事情を説明して、

ご家族から返してもらってウチに返ってくることとなりました。

ヤマトさんにも迷惑かけましたし、

こういう場合は配達済みだからどうにもならないと、

そういう当然の対応をするべきだったなと反省しました。