2016年9月13日火曜日

久しぶりに発送後の嫌なメール。

週末に楽天市場で、
クロネコDM便の発送が送料無料の商品で代引き決済の注文が入りました。

送料を有料に変更し、送料有料になったという件名で、
送料有料になった理由を本文の最初に記載しサンキューメールを送り、
発送準備を行いました。

お客様の了解の返信を待ってから発送している店舗様もいらっしゃると思いますが、
��お客様からの返信が無いことも多いので)
ウチはお客様からの了解を待たず発送していて、
今回の注文についても了解やキャンセルしたいなどの返信が無かったので、
そのまま発送しました。

そうしてしばらくしたら「なぜ送料が有料になってるの!!!!!!!」
というメールが届きました。

宅配便発送は送料有料になるという商品ページに記載している内容や、
送料有料になったというメールを送っていることなどの説明を返信し、
その後のメールでも恐らく理解していただけなかったと思いますが、
集荷のドライバーに配送ストップをかけれる時間でもなく、
今日から配達完了になっていることを願う日々が始まります。

こういったことで評価の悪いレビューが書かれて、
罰金につながる可能性もゼロとは言えませんので、
楽天では送料の設定が柔軟にできるようになるまで、
ポスト投函のお届けだけ送料無料なんてことを止めようかなーって思いますが、
恐ろしい注文減につながりそうだし、厳しい選択になりますね。



追記)

昨日の夕方に「持戻(受取ご辞退)」「調査中(受取ご辞退)」
という荷物状況が配達状況に登録されたので、
「受けとらなかったようだけど、返送されたら往復送料など請求するよ」
というメールを送り、
そういえば前回の受け取り拒否もこの時期だったような気がするなー
と嫌な気分になって営業を終えましたが、
今朝配達状況を確認すると、
メールを送った10分後くらいに配達完了になっていました。
ホッとしたのとヤッターという感じです。



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