2016年9月2日金曜日

楽天市場で低評価レビューが投稿されると店舗に自動配信メールが届きます。

低評価のレビューを書くと楽天さんから即電話がかかってくる。
という嘘みたいな本当の話がありますが、
私のショップではここ最近は低評価レビューが無く、
実際に低評価レビューが投稿されると、
店舗と楽天の間にどういったやり取りが発生するのか?
ということが全く情報がありませんでした。

今朝メールを確認すると、
「【楽天市場】【ご確認ください】3.0未満のショップレビューが投稿されました(店舗ID)」
という件名のメールが届いてました。

メールの内容的には、
低評価のレビューが投稿されたから対応しなさいよ。っていう感じで、
もしかするとECCからウチに電話がかかってくるのかもしれないので、
営業時間中は外に出れませんね。(連絡とれない罰金回避)

低評価の内容としては具体的には記載できませんが、
楽天24で売っている商品にも記載されているような表現が、
お客様にそう思ってもらえなかったんですよ。


今後この件について楽天から何らかの指示があれば、追記いたします。


追記)

週末の低評価レビューについて、
週が明けた今現在楽天から当店に対するコンタクトはありません。


さらに追記)

レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドラインを確認すると、
STEP1で楽天からお客様へのヒアリングが行われ、
お客様と連絡が取れなかったか、店舗への報告に同意しなかった場合は、
STEP2の店舗への報告が行われないことになっています。


さらにさらに追記)

担当のECCからこの件について電話がありましたが、
ECCの頭が悪いせいか、話している内容について理解できませんでした。
もしかするとまた電話があるかもしれません。



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