2017年3月13日月曜日

リピーターさんにキレられた。

リピーターさんから楽天市場で注文をいただきましたが、
オーソリNGだったのでオーソリNGの自動配信メールが配信されてました。

しばらく待っても決済方法(カード情報)が変更されませんでしたので、
「オーソリNGなので決済方法を変更して下さい」というメールを送り、
1日待ちましたが注文情報は変更されず、
翌朝オーソリをかけてみましたがオーソリNGは変わらず、
残念ではありますが注文をキャンセルしました。

そしたら翌日、
楽天からのキャンセルメールを見て
「なぜキャンセルするんだ!理由を教えろ!」
といった内容のメールを送ってきていただき、
その10分後にお問い合わせ機能を使ったお怒り問い合わせもいただきました。

メール(問い合わせ)に気づいた(最初のお怒りメールの20分後くらい)後、
キャンセルの経緯を記載したメールを送信しましたが、
その数分後さらにお怒りのメール(もう注文しない!)が届きましたので、
再度キャンセルの経緯を記載したメールを送信しました。

気が治まったのか私からのメールを見て内容を理解したのかわかりませんが、
その後のお怒りメールは届かないようになりましたが、
リピーターさんが減るのは辛いですし、
楽天にあることないこと言われてヤヤコシイことになったら面倒ですし、
オーソリNGの注文を受ける楽天のシステムってレベル低いなーって思います。
��楽天ペイになったらこういうことも無くなるかな?)



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