先日、
受領数と納品数が一致していたものが、
数日後に受領数が多くなっていて、
何故?間違って送った商品も恐らく無いんだけど?
という感じで、
不良在庫に計上された商品の返送依頼を行い、
届くのが先か受領完了後の納品不備で発覚するのが先か、
という状況の中、
点と点がつながる出来事が発生しました。
お客様からのメッセージで、
「商品の中身が不足している」というご指摘をいただき、
この手の話は、
FBA倉庫内で商品を破損(袋を落としたか何か)し、
破損が無かったこととして袋に入れなおしたはずが、
中身がバラバラになってしまった。ということで、
お客様に少なく届いたということが過去に何度もあり、
その都度ヘルプデスクに問合わせを行って、
多少なりともの補填を勝ち取るという感じで、
今回もソレだなと思って、
ヘルプデスクに問い合わせました。
その返答を待っているなか、
ふと「あの受領増は輸送中に袋から出たのかも!?」と思い、
納品プランを確認すると、
該当の商品が1つ含まれていて、
可能性はかなり濃厚ということになりました。
商品が返送されてくる前に、
受領完了後の納品不備が確認できるようになり、
不備の画像を確認すると、
「ビンゴ!」ということでした。
袋が破れて中身が飛び出た商品を正常として受領するのは、
倉庫の人しっかり確認して!って感じでございまして、
通常なら不良品として1つの商品の返送で済んだものが、
FBA手数料と余計な返送料がかかってしまいました。
輸送中に箱が動いた刺激で、
袋が破れるような納品をする私がダメなんですけどね。
反省です。
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