2019年10月9日水曜日

FBA納品で謎の受領数増

先日、
受領数と納品数が一致していたものが、
数日後に受領数が多くなっていて、
何故?間違って送った商品も恐らく無いんだけど?
という感じで、
不良在庫に計上された商品の返送依頼を行い、
届くのが先か受領完了後の納品不備で発覚するのが先か、
という状況の中、
点と点がつながる出来事が発生しました。

お客様からのメッセージで、
「商品の中身が不足している」というご指摘をいただき、
この手の話は、
FBA倉庫内で商品を破損(袋を落としたか何か)し、
破損が無かったこととして袋に入れなおしたはずが、
中身がバラバラになってしまった。ということで、
お客様に少なく届いたということが過去に何度もあり、
その都度ヘルプデスクに問合わせを行って、
多少なりともの補填を勝ち取るという感じで、
今回もソレだなと思って、
ヘルプデスクに問い合わせました。

その返答を待っているなか、
ふと「あの受領増は輸送中に袋から出たのかも!?」と思い、
納品プランを確認すると、
該当の商品が1つ含まれていて、
可能性はかなり濃厚ということになりました。

商品が返送されてくる前に、
受領完了後の納品不備が確認できるようになり、
不備の画像を確認すると、
「ビンゴ!」ということでした。

袋が破れて中身が飛び出た商品を正常として受領するのは、
倉庫の人しっかり確認して!って感じでございまして、
通常なら不良品として1つの商品の返送で済んだものが、
FBA手数料と余計な返送料がかかってしまいました。


輸送中に箱が動いた刺激で、
袋が破れるような納品をする私がダメなんですけどね。
反省です。


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