2019年11月27日水曜日

お客様?から商品間違いの電話。

先日、電話が鳴ったので応答すると
「商品が足りない」というような話でした。

最近納品したばかりの商品だったので、
具体的な商品名を伺うことも無く、
何の商品か頭で特定でき、
セット品の一部というかほとんどが無く、
本体だけしかないというような状況だと言うのです。

今までの経験上こういった場合は、
Amazonの倉庫内で破損したけど、
構成品を元に戻せば販売できると判断され?
結局最終的に正しく復元というか管理されず、
お客様に一部だけ出荷されたんだと想像しました。

AmazonのFBA出荷の注文で間違いがあった場合は、
こちらから不足の商品を送ることはしておらず、
返品して再注文をお願いしておりますので、
注文番号やお客様の名前も確認することなく、
ただ平謝りで今後の流れを説明して電話を終えました。

またまたまた納品をミスったのかと思いながら、
該当商品の在庫数を見てみると、
先日納品した在庫は減っておらず、
直近で売れた日を見てみると2週間ほど前で、
さっきの電話誰?となり、
恐らく注文した商品ページを見て、
たまたまカートを取っていた私に電話したのかな?
という結論に至りまして、
現時点で返金処理が開始されたということも無く、
今更ですが注文番号なんかを聞いて、
誰か特定しておけばと後悔しました。

ヤフーショッピングとか楽天の注文だったら、
こういうこともあり得ませんが、
Amazon特有というか私のお客様対応力の低さから、
こういうことをやってしまうんですね。。。



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