2020年12月28日月曜日

クリスマスケーキで炎上。

今日は朝から発送作業を終わらせ、

お昼前から税務署と市役所に、

年末調整関係の書類を提出してきましたダメ店長です。


話が変わって年末っぽくない話題ですが、

クリスマスケーキの発送遅延やらケーキが原形を留めてないとかで、

炎上している店舗がありまして、

どんな運営会社なのかページを見てみると、

代表取締役の人がどこかで見たことあるような。。。

他の店舗で店長をしてたような?という記憶で、

退職して独立されたんでしょうかね?


今回の問題についての店舗の対応として、

商品ページの削除は善し悪しの判断はできませんが、

お詫び文の「味や品質等に問題ない」の表現は、

私的には味はスルーするとしても品質等については、

明らかに問題があるんじゃないかなって思いますし、

このお詫びはお詫びになっていない気がします。


こういった問題がありましたよっていうことが、

トップページ等を見ても1行のリンク文字だけで、

店舗側としての影響を少なくする方法としては、

これがベストに近い対応かなって思います。


返金を求めるお客様の数がどの程度かに影響しますが、

某記事によりますと12,000件の注文があったらしく、

製造原価と梱包資材に発送運賃が完全な損失で、

仮に1件2,000円×12,000件だと2,400万円が最大で、

一部(10%)が騒いでるだけなら240万円程度ですかね。



皆様におかれてはこういったトラブルが起こらないよう、

十分にお気を付けください。


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