ポスト投函のお届けによる配送方法も13年近く続けておりますが、
初めて「ポストが壊れたやないか。」という問い合わせが着ました。
このお客様はリピーター様で、
1個毎にネコポスのケースで発送する商品をご注文いただき、
最初は1個のご注文でしたが、リピート時に2個のご注文を頂たので、
2個口で発送したところ
「無理やり押し込まれてのポスト破壊」となりました。
Amazonカスタマーサービスからの連絡でしたが、
何せ初めてのことなので、どうしたものか？と考えつつ、
とりあえずはヤマト運輸の最寄りのセンターに連絡し、
配達店に確認していただくように伝え、
「回答待ちでございます、何にせよ修繕させていただきます」
というようなことをお客様にメッセージ送信しました。
送信後、
「修繕までの間は御不便おかけします」といった文言も、
付け加えていたら良かったかなと思ったり、
ヤマト運輸とお客様の問題だから基本的に関係無いよなと思ったり、
いろいろ考えたりしながら翌日を迎えました。
翌日、お客様から
「ヤマトとやり取りしてるので、もう連絡不要」
「今後は発送方法を考えてください」
というようなメッセージが届いておりまして、
基本的にはほぼ解決してるんだろうと安心しましたが、
今後このお客様から、
2個の注文受けたらどうしよう？と頭を悩ませております。
ポスト投函の配送方法をお使いの皆様は、
1回の注文で2個口で発送してますか？
ポストが壊れたなんて問い合わせを受けたことありますか？
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