2015年2月6日金曜日

休日前の発送はできるだけギリギリまで頑張りましょう。

顧客満足度に影響する簡単な話です。

土曜日と日曜日が休業日のショップで、
金曜日のお昼以降に注文がきたらどうしますか?

ウチは12時締め切りだから月曜日に発送するとか、
15時までなら即日発送するとか、
集荷の時間から逆算した締め切り時間内かどうか。
という判断基準になると思いますが、
顧客側から考えてみると、
日時指定のある注文の場合は指定日に間に合えば問題ありませんが、
金曜日発送と月曜日発送では3日の差があり、
早く届けばそれだけ嬉しく思うお客様が増えることは、
ご理解いただけると思います。

大規模なショップなら、
そこまで考えなくても売上やリピーターは着いてくると思いますが、
小規模なショップで注文数も多くなければ、
頂いた注文に対してできるだけ顧客満足度の高い対応をするのは、
リピーターを増やして安定したショップ運営には
とても大切なのです。

ということで金曜日の午後は、
集荷が来るまで注文がきたら即発送準備をウチはやってます。




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