2016年9月21日水曜日

問い合わせの回答でガッカリさせない。

いつも購入している卸に、
メーカーでは既に販売されている新商品について、
入荷予定があるかどうかを問い合わせました。

��入荷予定があるかどうかだけの)
問い合わせた内容が悪かったんだとは思いますが、
「入荷予定はあります」というだけの回答でがっかりしました。


こういう回答なら、
次に「いつ頃入荷しますか?」という問い合わせにつながり、
問い合わせ側にも店舗側にも再度手間がかかってしまいますよね。

なので最低でも
「入荷予定があり、~日ごろに入荷予定です」という回答がベターで、
大口注文の可能性も考えられる場合には、
「~個入荷予定で、それより多くご入用だったら手配しますのでご連絡ください」
ということも追加しておくべきでしょうね。


人の振り見て我が振り直せということですので、
自分の店にきた質問について、
お客様(予定)をがっかりさせないしっかりした回答を目指しましょう。



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