2019年6月19日水曜日

アマゾンでの問い合わせNo.1

最近増えてきたのですが、
アマゾンのお客様から「商品が届かない。」
という問い合わせが多くなってきました。

届いていないということは、
うけとっていないということで、
当たり前のことなのですが、
全てポスト投函のお届けで発送した商品でした。

ヤフーショッピングや楽天市場は、
メール便か宅配便かをお客様が選択するので、
どういうお届けになるかを、
きちんと理解してもらえているのだと思いますが、
恐らくアマゾンでは、
宅配便で届くというイメージが強いため、
ポストに届くとは考えないんだと思います。

そして、
こういう問い合わせがきたら、
「ポスト投函のお届けでポストに入ってませんか?」
とメッセージを送ったら、
普通のお客様は「届いてました」と、
メッセージを返してもらえますが、
少数のお客様は無反応で、
届いてんの?届いてないの?って感じで、
お客様からメッセージが届くのを待ってます。
��恐らく届いてたと解釈しています)



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