先日とあるリピーター様から久しぶりに注文があり、
前回までは「ゆうちょ振込み」で今回は「後払い」でした。
そして、後払い利用審査が「NG」だった。
というのは数日前にありましたが今回はそうではなく、
今回は「クロネコDM便の場合は送料無料」という販売方法で、
リピーター様から苦情に近い電話を頂きました。
楽天市場で
「クロネコDM便の場合は送料無料」という商品を登録するには、
「送料を有料にしたい宅配便が選ばれた場合も無料」にするか、
「決済時は送料有料で、注文後に無料に修正」するかのどちらかで、
送料無料の検索対象にできる、
前者を選択している店舗がほとんどだと思います。
そして、
送料が有料となる配送方法を選択した注文について、
あえてそういう配送方法を選択した＝送料有料に同意している。
��当店では初期値がDM便になるようにしています。）
という認識で、
注文受付メールで送料有料（に変更した）という旨を記載して、
そのまま商品を発送したところ、
「宅配便なんか選んでない（変えないと変わらないのでウソ？）」
「送料無料だから注文したのに」
というような電話を頂いた次第で、
とりあえずは代金を払ってもらえる（受取ってもらえる）
ということになりましたが、
恐らく今後のリピートは期待できないでしょう。
発送を1日待つべきだったのか。
電話するべきだったのか。
いろいろ検討して対応する方法はありますが、
モールとして対応するべきじゃないのなんて考えてしまいます。
��ヤフーショッピングも完全には対応できてません）
2 件のコメント:
��「宅配便なんか選んでない（変えないと変わらないのでウソ？）」
もしかしてプルダウン方式ですか？
お客様はそのつもりがなくても、
プルダウン（初期値）をクリックしてそのままマウスを下方へスクロールした場合、
2番目の選択肢（つまり今回の場合、送料有料の選択肢）を選択してしまう可能性があります。
ただし意図せずと言っても、
そのお客さんは実際にカート画面でミスに気づくチャンスはあったわけで
出るとこ出れば（お客さんは）負けてしまいますね。
コメントありがとうございます。
>もしかしてプルダウン方式ですか？
買い物カートの支払方法を「後払い」に変更した後、
配送方法のあたりをクリックしてスクロールを下に進ませ、
想定外に変更された可能性もありますね。
お客様も確認漏れがあり、
あまり強く言ってこなかったんだと思いますが、
どちらも良い気はしてませんので改善したいのですが、
手間や配送スピードなどを考えると、
今のままがベターなのかなーって考えてます。
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